Cenário de TI: Gerenciar a saúde do dispositivo
Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot Nível do cenário:
KPIs impactados
Tempo de resolução do tíquete
Benefício de valor
Experiência do funcionário
Usando Copilot para gerenciar a integridade do dispositivo
1. Identificação do problema
O administrador de TI recebe alertas por e-mail do sistema de gerenciamento de casos sobre problemas no dispositivo do usuário.
Bate-papo de negócios2
Prompt: Gere uma lista de todos os alertas recebidos nas últimas 24 horas de e-mails no Outlook com a contagem de cada alerta.
2. Avalie o impacto
Começando com o alerta mais crítico, o administrador avalia a extensão do problema usando um agente criado no Azure AI Studio para acessar o banco de dados do dispositivo.
Agente de estúdio Copilot
Prompt: Use o banco de dados de gerenciamento de dispositivos para criar uma tabela com o ID do dispositivo, o sistema operacional e as atualizações mais recentes dos dispositivos afetados.
3. Solucionar problemas
O administrador de TI verifica se há alguma alteração recente feita nos dispositivos que afetou os usuários.
Agente de estúdio Copilot
Prompt: Gere uma lista de alterações recentes nas configurações do locatário e diagnósticos do dispositivo. Forneça todas as características relevantes do dispositivo, telemetria para ajudar a entender essas alterações e impacto.
4. Comunicação por e-mail
O administrador de TI redige um e-mail para os usuários finais com recomendações para resolução.
Bate-papo de negócios2
Prompt: gere um e-mail usando o resumo de impacto, dando recomendações aos usuários finais para resolver o problema.
5. Recomendação
O administrador analisa o e-mail e deseja adicionar links e artigos relevantes para compartilhar com os usuários afetados.
Bate-papo de negócios2
Aviso: encontre links para documentos e recursos internos que compartilham soluções alternativas para resolver o problema e inclua neste e-mail.
6. Resumo de impacto e criação de alerta
Os administradores usam o Copilot para redigir um alerta comunicando o problema junto com recomendações para correção.
Bate-papo de negócios2
Prompt: Gere um resumo de impacto para compartilhar os insights com os administradores e publicar no Centro de alertas
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
