Cenário de TI: Agente de helpdesk de TI
Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot Nível do cenário:
KPIs impactados
NSAT
Custos de gestão de TI
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Usando Copilot para criar um agente de helpdesk de TI
1. Crie um agente
Crie um agente personalizado descrevendo o que você quer que ele faça, incluindo instruções, gatilhos, conhecimento para extrair respostas, incluindo links e documentação de suporte, e ações como criar um tíquete de helpdesk.
Agente de estúdio Copilot
Atividade: Crie um agente no Copilot Studios descrevendo o que você deseja que ele faça e adicionando recursos e ações a serem executadas, além de gatilhos para diferentes fluxos.
2. Adicione políticas internas
Adicione políticas de ajuda interna para seu agente usar ao responder perguntas.
Agente de estúdio Copilot
Atividade: adicione um link para um acionador de documento de solução de problemas interno e adicione uma descrição “respostas de retorno sobre solução de problemas de conexão”.
3. Status do bilhete
Permita que os usuários verifiquem o status dos tickets de suporte técnico que eles levantaram.
Agente de estúdio Copilot
Atividade: adicione um gatilho para conectar-se à sua ferramenta de tickets de suporte técnico “retornar respostas sobre tickets atuais para este usuário”. Torne as respostas mais personalizadas em Tópicos no Cartão Adaptável.
4. Conecte-se a um humano
Permitir transferir uma conversão para um agente humano se Copilot não puder resolver.
Agente de estúdio Copilot
Atividade: Adicionar “transferir conversa” para um agente humano em Tópicos.
5. Atualize a documentação de suporte
Aproveitando o feedback coletado, use o Copilot no Word para atualizar os recursos dos funcionários e as bases de conhecimento.
Copilot em Word
Solicitação de amostra: Comparar este documento de suporte com o documento de feedback e recomendar quaisquer atualizações ou alterações necessárias para abordar o feedback coletado no documento de suporte.
6. Relatórios
Use Copilot no Word para ajudar a redigir um relatório sobre tópicos de ajuda aos funcionários para determinar possíveis melhorias.
Copilot em Word
Solicitação de amostra: Rascunho um relatório mostrando tendências em tópicos de ajuda aos funcionários para nos ajudar a entender onde está centrada a maioria das reclamações, para que possamos melhorar esses processos ou ofertas.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
