Cenário de atendimento ao cliente: Gerenciando Agentes de Serviço
Disponível com: Microsoft 365 Copilot Nível do cenário:
KPIs impactados
CSAT
Qualidade de serviço
Benefício de valor
Experiência do funcionário
Usando Copilot para gerenciar Agentes de Serviço
1. Recapitule a atividade diária
Peça ao Copilot para resumir as conversas e reuniões de e-mail do dia anterior e identificar as principais ações e problemas.
Bate-papo de negócios2
Beneficiar: Atualizar-se rapidamente concentrar-se nas principais questões e preocupações.
2. Revise o desempenho
Com o Copilot no Excel, analise o desempenho dos agentes de serviço analisando dados, identificando insights e automatizando tarefas com base em interações históricas e processos de negócios.
Copilot no Excel
Beneficiar: Identifique insights com Copilot no Excel.
3. Discuta com a equipe
Com o Copilot no Teams, reúna-se para discutir tendências e problemas enquanto se concentra na reunião e permite que o Copilot no Teams faça anotações e registre itens críticos para você.
Copilot em equipes
Beneficiar: Dedique seu foco à reunião enquanto o Copilot se concentra na captura das notas.
4. Crie uma apresentação LT
Com base na análise de dados e no feedback da equipe, use o Copilot no PowerPoint para criar rapidamente um rascunho de apresentação para atualizar a equipe de liderança.
Copilot no PowerPoint
Beneficiar: Criando uma apresentação torna mais fácil transmitir uma mensagem clara, especialmente quando se trata de feedback crítico.
5. Reúna-se com LT
Revise a apresentação com a equipe de liderança e registre feedback e metas. Com o Copilot no Teams, você pode se concentrar na reunião e utilizar as anotações para recapitular os principais itens.
Copilot em equipes
Beneficiar: Dedique seu foco à reunião enquanto o Copilot se concentra na captura das notas.
6. Atualizar procedimentos e socializar
Usando as anotações da reunião da equipe de liderança, faça atualizações rápidas nas políticas e procedimentos usando o Copilot no Word. Para socializar essas mudanças, o Copilot no Outlook pode redigir um e-mail de atualização para a organização.
Copilot em Word
Copilot no Outlook
Beneficiar: Economize tempo atualizando documentos e preparar e-mails com Copilot como parceiro de redação.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
