Cenário de atendimento ao cliente: Registro de comunicação
Disponível com: Copilot para serviço (inclui Microsoft 365 Copilot) Nível do cenário:
KPIs impactados
Índices de qualidade
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Usando Copilot para registro de comunicação
1. Transcrição de chamadas
Usando o Copilot no Teams, um agente pode solicitar uma recapitulação do Copilot e esclarecer as questões levantadas. Usando o Copilot for Service, esses insights podem ser salvos diretamente no CRM.
Copilot para serviço
Copilot em equipes
Beneficiar: Economize tempo com resumos automatizados de transcrições de chamadas e a capacidade de consultar a transcrição para obter mais detalhes.
2. Acompanhamento personalizado
No Outlook, o Copilot for Service pode ajudar a redigir um e-mail do cliente que resuma os detalhes do histórico do caso. Ele pode então salvar esses e-mails no sistema CRM.
Copilot para serviço
Copilot no Outlook
Beneficiar: Registrando interações no CRM cria um histórico de caso, que é inestimável para resolver dúvidas futuras.
3. Análise de sentimento
Use o Copilot para realizar análises de sentimento nas transcrições, identificando emoções e níveis de satisfação do cliente.
Bate-papo de negócios2
Beneficiar: Análise de sentimentos fornece insights sobre o estado emocional do cliente, o que pode orientar a abordagem de atendimento e suporte.
4. Organização de dados
Conecte os dados de feedback do CRM a um painel do Power BI e peça ao Copilot no Power BI para categorizar as interações com base em tópicos, problemas e resultados para fácil recuperação e análise.
Copilot no Power BI
Beneficiar: Dados organizados permite acesso rápido a informações relevantes, melhorando os tempos de resposta e a qualidade do suporte.
5. Identificação de tendências
Utilize o Copilot no Power BI para analisar dados registrados, identificando tendências e padrões em uma ou mais contas que podem informar futuras estratégias de suporte.
Copilot no Power BI
Beneficiar: Identificando tendências ajuda a antecipar as necessidades do cliente e a resolver problemas recorrentes de forma proativa.
6. Garantia de qualidade
Use os insights da análise de tendências para identificar materiais de treinamento que precisam ser atualizados. Em seguida, use Copilot no Word para adicionar novas seções aos documentos com base nos artigos da base de conhecimento.
Copilot em Word
Beneficiar: Revisões regulares de transcrições e registros ajudar a manter altos padrões de atendimento ao cliente e identificar necessidades de treinamento.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
