Bibliothèque de scénarios Microsoft Gouvernement Agent de questions-réponses citoyennes

Disponible avec: Microsoft Copilot Studio

Scénario gouvernemental : Agent de questions-réponses citoyennes

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Scénario

Utilisez Copilot Studio pour créer un agent de questions-réponses pour les citoyens

Équipez le service public agents de réponses instantanées et précises issues de documents politiques et de connaissances internes pour améliorer la confiance et l'expérience des citoyens.

1. Ingérer des sources de connaissances

Rassemble des FAQ, des manuels et des documents de politique pour créer une base de connaissances unifiée.

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Agent IA

Avantage : Rassemble les manuels, les FAQ et les documents de politique pour garantir une ingestion d’informations à jour.

Indexe et récupère l'article exact correspondant à chaque requête de citoyen.

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Agent IA

Avantage : Recherches à partir d'un référentiel source tel que SharePoint pour réduire le temps de recherche de réponses précises.

Réécrit des textes politiques complexes en réponses claires et conversationnelles et renvoie aux sources pour les citoyens.

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Agent IA

Avantage : Synthétise des documents politiques complexes pour fournir des explications faciles à comprendre.

Drapeaux des questions au-delà de sa portée et transmet le contexte complet au live agents.

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Agent IA

Avantage : Connecte de manière transparente les citoyens aux experts via e-mails et Teams, garantissant que les problèmes complexes parviennent à l'aide appropriée.

Envoie des courriels et des messages résumés aux superviseurs et aux gestionnaires de cas pour suivre les communications urgentes (violations de politique, problèmes de conformité, plaintes escaladées ou demandes urgentes).

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Agent IA

Avantage : envoie des e-mails et des messages résumés aux superviseurs afin que les détails urgents ne passent jamais inaperçus.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut aider à maintenir les budgets

Le Copilot peut être étendu aux systèmes financiers et à d’autres processus pour rassembler les données et accélérer la prise de décision en fonction des objectifs et des tendances.
Accélérez l’analyse des données et le reporting
  • Analysez rapidement les tendances
  • Générer des graphiques informatifs
  • Créer des présentations stratégiques

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer l'efficacité des salles d'audience

Automatisez le suivi de l'utilisation judiciaire pour découvrir des informations sur les données et augmenter l'efficacité et la transparence de la salle d'audience.
Organisation des tâches
  • Assurez-vous que les tâches critiques sont traitées en premier
  • Suivre plusieurs délais

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les communications

Le Copilot optimise la créativité et la collaboration des employés, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires pour répondre aux demandes de communication et renforçant la confiance du public.
Création de contenu
  • Identifier de nouvelles façons créatives de communiquer
  • Contenu sur mesure pour augmenter
    engagement et portée
  • La traduction pour étendre la portée mondiale
  • Analyser l'efficacité pour mettre à jour en temps réel

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps du cycle d'approvisionnement

Permet des délais de livraison plus rapides et des taux de conformité des contrats en pourcentage pour garantir que les conditions du contrat sont respectées.
Optimisation des flux de travail d'approvisionnement
  • Réduisez le temps consacré aux tâches administratives
  • Trouver des connaissances et agir
  • Rédiger et formater efficacement des documents
  • Numérisez et résumez rapidement les documents

1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».

3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.