La société de services professionnels, RealFoundations, active un nouveau niveau de partage des connaissances parmi la main-d'œuvre répartie dans le monde entier avec Microsoft Viva Topics

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RealFoundations est une société de services professionnels dédiée à aider les organisations qui développent, possèdent, exploitent, entretiennent, occupent et investissent dans l'immobilier à travailler plus intelligemment. Basés à Dallas, au Texas, ils servent 15 des 25 plus grands gestionnaires immobiliers mondiaux et presque tous les 25 plus grands propriétaires mondiaux de bureaux, de commerces de détail, industriels et multifamiliaux, avec plus de 300 professionnels au service des clients, répartis dans huit bureaux mondiaux. .

À la recherche d'un outil pour les aider à construire leur réseau de connaissances, complétant leur initiative d'activation des connaissances, RealFoundations s'est tournée vers Microsoft Viva Topics.

Défi

L'initiative de connaissances de RealFoundations a commencé avec l'adoption de Yammer - permettant aux employés de toute l'organisation de communiquer de manière plus transparente, de partager des idées et des commentaires et de discuter de sujets d'intérêt - et est rapidement passée à l'adoption de SharePoint, où l'organisation héberge désormais tout le contenu organisationnel. Aujourd'hui, ils tirent également parti du Microsoft Teams et d'autres applications Microsoft 365.

Mais ces applications ne répondaient pas à tous les besoins de l'initiative d'activation des connaissances de RealFoundations, elles avaient besoin d'une solution qui permettrait aux employés d'accéder plus facilement aux connaissances tacites - des connaissances qui vont au-delà de ce qu'ils ont appris de leurs propres expériences ou formations. Ils avaient besoin d'un outil qui leur permettrait de capturer, conserver, diffuser et utiliser les connaissances d'entreprise à l'échelle de l'entreprise. Ils avaient besoin de nouveaux outils pour construire un réseau de connaissances. "Nous voulions que l'organisation accède à une toute autre ligue d'activation des connaissances", a déclaré Chris Shaida.

RealFoundations s'est tournée vers Microsoft pour sa solution et a trouvé Microsoft Viva Topics, qui fait partie de la plateforme d'expérience employé Microsoft Viva.

Stratégie

RealFoundations utilise Viva Topics pour découvrir et créer des rubriques sur plusieurs types d'informations clés dans l'ensemble de l'organisation, notamment les capacités, les artefacts, la terminologie du secteur, les services professionnels associés et les offres de services. Avec chaque sujet, les employés peuvent accéder aux documents et au matériel du projet, ainsi qu'aux experts organisationnels concernés. De plus, RealFoundations encourage ses employés à interagir et à collaborer avec les clients sur leur plate-forme partagée afin que Viva Topics puisse extraire les connaissances de ces interactions dans les pages thématiques appropriées.

Résultats

Au cours des années passées, RealFoundations aurait compté sur une équipe de stagiaires ou d'autres ressources pour trier, organiser et classer la vaste collection de documents de l'organisation. Bien que l'édition de sujets nécessite du temps et du dévouement de quelques membres de l'équipe, le PDG Chris Shaida estime qu'en tirant parti de la puissance de l'IA avec Viva Topics, l'organisation a économisé plus de 30 000 heures, soit l'équivalent de 15 employés à temps plein dédiés uniquement à la classification des connaissances pendant une année entière.

Leurs salariés ont également bénéficié du Viva Topics. Ils ont désormais un accès fluide aux connaissances dans toute l'organisation et un processus amélioré de partage des connaissances pour les clients. Le personnel est habilité à trouver et à accéder plus rapidement à des connaissances uniques, avec une plus grande visibilité sur leurs offres de produits et de services. En incluant leurs clients dans ce processus, RealFoundations a créé un précédent parmi les professionnels de l'industrie pour les initiatives d'activation des connaissances, illustrant comment adopter les produits Microsoft 365 pour déployer un lieu de travail vraiment moderne qui améliore la collaboration, la découverte, le partage et la réutilisation des connaissances.