Sommaire
Basée à Seattle, Washington, Avanade excelle à aider ses clients à maximiser leurs performances commerciales grâce à l'amélioration de la stratégie, de la technologie, des processus et de l'activation du changement, et elle applique cette même expertise à ses propres opérations internes. Cela nécessite de plus en plus des solutions cloud pour prendre en charge une main-d'œuvre hautement mobile et dispersée. Avanade a adopté Microsoft PowerApps pour développer et publier du contenu organisé, et Office 365 pour que les employés puissent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin lors de leurs déplacements. Grâce aux données d'entreprise disponibles sur leurs appareils mobiles, les vendeurs d'Avanade sont désormais plus productifs et mieux à même de servir et d'attirer des clients.
Défi
Avanade vise à être le leader de l'innovation numérique sur son marché en s'appuyant sur le talent de ses collaborateurs et sur l'expertise et la technologie au sein de l'écosystème Microsoft. Le résultat est une transformation des entreprises des clients pour l'ère numérique. Avanade considère les solutions cloud comme un élément clé de sa vision, et l'entreprise montre non seulement à ses clients comment optimiser leurs processus à l'aide des technologies cloud, mais met également en œuvre des solutions cloud en interne pour ses propres processus métier. « Notre transformation numérique a commencé il y a quelques années, lorsque nous avons voulu nous concentrer sur ce que nous appelons notre « programme de simplification » », explique Bob Bruns, directeur de l'information et de la sécurité chez Avanade. "C'est-à-dire que nous voulons qu'il soit simple de faire affaire avec Avanade et au sein d'Avanade."
À cette fin, Avanade a adopté les technologies cloud de Microsoft, y compris la gamme complète de composants Microsoft Office 365, pour permettre à son lieu de travail numérique de fonctionner à grande échelle et rapidement. « Notre succès avec les solutions cloud de Microsoft sert de preuve à nos clients », déclare Chris Miller, directeur de l'innovation technologique chez Avanade. "Un meilleur engagement les uns avec les autres est une étape clé vers un meilleur engagement avec nos clients."
Stratégie
Une idée essentielle derrière le programme de simplification de l'entreprise est de donner aux travailleurs un accès facile aux informations où qu'ils se trouvent, de manière plus sécurisée et plus pratique. Bruns cite Microsoft OneDrive for Business et SharePoint Online comme d'excellents exemples de la façon dont cela se produit. « SharePoint Online fournit des sites d'équipe qui nous aident à collaborer sur des projets non seulement en interne, mais également en externe avec les clients », déclare-t-il. « Et OneDrive for Business déplace le stockage des documents du PC vers un emplacement centralisé et plus sûr. Le résultat est que nous travaillons ensemble, à travers différents groupes, à partir d'une seule source de vérité.
Par conséquent, un soutien solide à une main-d'œuvre mobile est également essentiel pour le programme de simplification. « La mobilité change profondément notre façon de travailler. C'est incroyable », déclare Kathrine Lord, Senior Director, Global Mobility Lead chez Avanade. « Si vous pensez il y a environ cinq ans, nous étions si limités. Mais maintenant, avec seulement un smartphone, je peux accéder et mettre à jour des fichiers sur OneDrive for Business n'importe où, que je sois à mon bureau, sur la route ou que je récupère mes enfants. Je suis plus productif et plus disponible.
Les avantages de l'accès partout sont amplifiés pour les personnes qui passent beaucoup de temps sur le terrain. Lord dit que, pour les vendeurs en particulier, il ne s'agit pas seulement de prendre une conférence téléphonique pendant qu'ils sont sur la route, il s'agit de faire apparaître des capacités qui leur permettent de mieux faire leur travail. "Les vendeurs peuvent prendre des décisions plus éclairées, improviser et répondre aux attentes des clients", déclare Lord. « Ils pourraient, par exemple, récupérer et présenter une présentation PowerPoint mise à jour en déplacement. L'objectif est de mettre tout ce dont ils ont besoin sur un seul appareil.
Avec PowerApps, nous avons la possibilité de prototyper, d'itérer et de publier rapidement des solutions qui connectent mieux les employés à SharePoint Online, sans coûts élevés de planification, de développement et de maintenance informatique.
Chris Miller (directeur de l'innovation technologique, Avanade)
Résultats
Avanade tire parti de Microsoft PowerApps pour apporter la puissance d'un large éventail de ressources d'entreprise aux appareils mobiles. PowerApps est une plate-forme et un service permettant de créer et d'exécuter des applications en utilisant très peu de code ou pas de code du tout (low code/no code). Il utilise le Common Data Service, ainsi que des centaines d'entités commerciales standard prédéfinies afin que toutes les applications Avanade puissent partager la même définition de « client », « produit », « prospect », etc.
Miller accorde une grande valeur aux capacités low-code/no-code de PowerApps, en particulier dans le contexte de l'interopérabilité avec SharePoint Online. "Avec PowerApps, nous avons la possibilité de prototyper, d'itérer et de publier rapidement des solutions qui connectent mieux les employés à SharePoint Online, sans coûts élevés de planification, de développement et de maintenance informatique."
Plus précisément, Avanade a créé l'application mobile Digital @ Your Fingertips, que les employés utilisent pour trouver et accéder au contenu sur leurs smartphones qui nécessitait auparavant une recherche fastidieuse sur l'intranet. Lord déclare : « Auparavant, les gens avaient du mal à trouver ce dont ils avaient besoin dans un abîme de documents, de liens et de ressources fournis dans les résultats de recherche sur l'intranet. Avec un minimum d'effort, son équipe a utilisé PowerApps pour développer et publier du contenu SharePoint Online organisé dans l'application, ce qui a permis aux employés de trouver plus facilement des informations clés.
Les mises à jour étaient également un jeu d'enfant. Lord ajoute: "Quelqu'un a dit:" Hé, ne serait-ce pas formidable si nous avions des preuves de clients là-dedans? Les vendeurs sont toujours à la recherche de preuves clients. Et on s'est dit : 'Pourquoi pas ? Nous l'avons dans une liste SharePoint Online. Présentons-le simplement dans l'application.' C'est donc ce que nous avons fait. Quelqu'un a dit plus tard : "Ajoutons des démos". Maintenant, en trois clics, nos vendeurs font des démos sur un appareil mobile. »
Désormais, l'équipe peut rester mieux connectée grâce aux notifications en temps réel dans l'application. Lord poursuit : « Nous diffusons des messages à l'aide de Microsoft Flow. Par exemple, lorsque nous avons une nouvelle formation ou une session sur le lieu de travail numérique, une invitation automatisée est envoyée directement via l'application et peut être ajoutée aux calendriers directement depuis le téléphone. L'application donne également accès à des contacts, des supports de formation, une bibliothèque d'images, le blog Avanade Insights, la chaîne vidéo Avanade Inc, des informations sur les offres de l'entreprise, les commentaires des employés, etc.
Digital Workplace qui simplifie les tâches
Avanade considère Office 365 comme un élément fondamental de son espace de travail numérique, c'est-à-dire les bons outils pour le bon travail et un écosystème sous-jacent qui rassemble le tout. Jason Hunt, Senior Vice President, Digital Lead, North America chez Avanade, relie cette idée à la mobilité : « En tant que vendeur, si vous êtes au bureau, vous ne vendez probablement pas. Si l'expérience mobile n'est pas l'expérience principale, nous agissons probablement mal sur le lieu de travail numérique. »
Il développe cette idée en expliquant comment l'application des bons outils, SharePoint Online dans ce cas, profite à l'ensemble de l'entreprise. « Je peux archiver un fichier sur SharePoint Online et savoir qu'il est immédiatement disponible pour une équipe, des clients ou d'autres applications », explique Hunt. « Tout cela fait partie d'une infrastructure back-end qui fait circuler l'information dans n'importe quel environnement de travail adapté aux circonstances. C'est une façon très, très puissante de travailler.
Michelle Caldwell, responsable de la transformation du lieu de travail numérique en Amérique du Nord chez Avanade, apprécie les choix qu'offrent les technologies de cloud et de mobilité. «Je travaille avec des gens qui ont de nombreuses modalités de travail différentes», dit-elle. « Ils peuvent travailler et collaborer différemment en fonction de leur situation, de leurs antécédents et des solutions avec lesquelles ils se sentent à l'aise, qu'ils soient au bureau, à distance ou en déplacement. J'aime le fait que nous ayons la capacité de travailler les uns avec les autres de n'importe où tout en ayant l'impression d'être tous connectés dans un seul lieu de travail numérique.
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