Biblioteca de escenarios de Microsoft Gobierno Agente de preguntas y respuestas de Citizen

Disponible con: Microsoft Copilot Studio

Escenario de gobierno: Agente de preguntas y respuestas de Citizen

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Guión

Utilice Copilot Studio para crear un agente de preguntas y respuestas ciudadanas

Equipe el servicio público agents con respuestas instantáneas y precisas de documentos de políticas y conocimiento interno para mejorar la confianza y la experiencia de los ciudadanos.

1. Ingerir fuentes de conocimiento

Recopila preguntas frecuentes, manuales y documentos de políticas para crear una base de conocimiento unificada.

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Agente de IA

Beneficio: Recopila manuales, preguntas frecuentes y documentos de políticas para garantizar la ingesta de información actualizada.

Indexa y recupera el artículo exacto que coincide con cada consulta ciudadana.

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Beneficio: Busca desde el repositorio de origen como SharePoint para reducir el tiempo de búsqueda de respuestas precisas.

Reescribe textos de políticas complejos en respuestas claras y conversacionales y los vincula a fuentes para los ciudadanos.

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Agente de IA

Beneficio: Sintetiza documentos de políticas complejos para ofrecer explicaciones fáciles de entender.

Marca las preguntas que van más allá de su alcance y envía el contexto completo a agents en vivo.

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Agente de IA

Beneficio: Conecta sin problemas a los ciudadanos con expertos a través de correos electrónicos y equipos, lo que garantiza que los problemas complejos lleguen a la ayuda adecuada.

Envía correos electrónicos y mensajes resumidos a supervisores y administradores de casos para realizar un seguimiento de las comunicaciones urgentes (violaciones de políticas, problemas de cumplimiento, quejas escaladas o solicitudes urgentes).

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Agente de IA

Beneficio: Envía correos electrónicos y mensajes resumidos a los supervisores para que nunca se pasen por alto los detalles urgentes.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo Microsoft Copilot puede ayudar a mantener los presupuestos

Copilot se puede ampliar a sistemas financieros y otros procesos para reunir datos y acelerar la toma de decisiones en función de objetivos y tendencias.
Acelere el análisis y la generación de informes de datos
  • Analice rápidamente las tendencias
  • Generar gráficos informativos
  • Crear presentaciones de estrategia.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la eficiencia de los tribunales

Automatice el seguimiento del uso judicial para descubrir información sobre los datos y aumentar la eficiencia y la transparencia de los tribunales.
organización de tareas
  • Asegúrese de que las tareas críticas se aborden primero
  • Seguimiento de múltiples plazos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las comunicaciones

Copilot optimiza la creatividad y la colaboración de los empleados, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para satisfacer las demandas de comunicación y reforzando la confianza pública.
Creación de contenido
  • Idear nuevas formas creativas de comunicarse.
  • Contenido personalizado para aumentar
    Compromiso y alcance
  • Traducción para ampliar el alcance global
  • Analiza la efectividad para actualizar en tiempo real

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo del ciclo de adquisiciones

Habilite plazos de entrega más rápidos y tasas de porcentaje de cumplimiento del contrato para garantizar que se cumplan los términos del contrato.
Optimización de los flujos de trabajo de adquisiciones
  • Reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas
  • Encuentre conocimiento y actúe
  • Redactar y dar formato a documentos de manera eficiente
  • Escanee y resuma documentos rápidamente

1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.

2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.

3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.