Guía del ingeniero de servicio
Conozca a Emily, una ingeniera de servicio que usa Microsoft Teams para administrar la mitigación y las autopsias de interrupciones para mejorar rápidamente la confiabilidad del servicio ofrecido a sus clientes.
Descargar versión PDFUn día en la vida de un ingeniero de servicio que usa Microsoft Teams
3:00 a. m.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-1.png)
Mientras está de servicio para un servicio crítico para el negocio, Emily recibe una llamada a través de Microsoft Teams que le informa sobre una interrupción del servicio. Se une a la llamada con los ingenieros que trabajan en la mitigación del servicio.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-1.png)
3:05 a. m.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-2.png)
Abre Teams en su computadora portátil y ve el incidente que se publicó en Teams a través del sistema de gestión de incidentes.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-2.png)
3:15
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-3.png)
Emily identifica el problema y publica sus hallazgos en la reunión Microsoft Teams para que todos los revisen y colaboren en los pasos de mitigación adecuados.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-3.png)
3:30 a.m.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-4.png)
Emily asigna varios pasos de mitigación en la llamada al @ mencionando sus colegas y comienzan a trabajar para recuperar el servicio.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-4.png)
3:45
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-5.png)
Los pasos de mitigación están en su lugar y Emily y su equipo confirman que su plan funcionó a través de un Tablero de PowerBI mostrando métricas de servicio en tiempo real en Microsoft Teams.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-5.png)
3:50
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-6.png)
Ahora que se ha resuelto la interrupción, la conversación en Teams se actualiza con la resolución de la herramienta de administración de incidentes.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-6.png)
08 A.M
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-7.png)
De vuelta en la oficina, Emily organiza una reunión de Teams para revisar la interrupción de la noche anterior. Identifican posibles elementos de trabajo preventivo y asignan los Tareas del planificador en Teams a los ingenieros para ayudar a fortalecer el servicio y evitar otra interrupción.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-7.png)
5:00 PM
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-8.png)
Emily se une a Reunión del sitio en vivo en Microsoft Teams con su liderazgo para hablar sobre la interrupción y cómo planea evitar que esto vuelva a suceder. Utiliza el panel de PowerBI en Teams para compartir métricas de servicio y Planner para presentar su plan.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-8.png)
18:00
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-9.png)
Emily publica una invitación de Happy Hour en Teams para todas las personas que ayudaron a mitigar rápidamente la interrupción anoche.
![](/wp-content/uploads/2021/08/service-engineer-guide-9.png)
Recursos recomendados
![Recommended resource icon 1](/wp-content/uploads/2021/02/teams-icon.png)
Recursos de adopción Microsoft Teams
Utilice nuestros recursos para pasar de la inspiración a la ejecución y acelere su tiempo de generación de valor con nuestra nube de productividad.