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Descargue nuestros kits de escenarios funcionales, guías de escenarios y guías del día a día para acelerar la implementación de Copilot.
Ver descargasEscenario de servicio al cliente: Responder a una queja de un cliente (Copilot para Microsoft 365)
Descargar guía de escenariosDisponible con: Copilot for Microsoft 365 Nivel de escenario:
KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Tiempo de resolucion
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Microsoft 365)
1. Revisar el historial del cliente
Solicite al Copilot1 que resuma los hilos de correo electrónico y las reuniones con los clientes, así como las interacciones anteriores mediante una única interfaz.
Copilot1
Póngase al día rápidamente con las inquietudes planteadas en todas las interacciones.
2. Acelerar el diagnóstico
Solicite a Copilot que recopile información del producto de fuentes internas y externas y resolución histórica para ayudar en el diagnóstico.
Copilot1
Copilot para servicio
Recopilar información del producto de múltiples fuentes y pedirle a Copilot que prepare un resumen puede ahorrar tiempo y aumentar la precisión.
3. Reúnase con el equipo de producto
Utilice Copilot en Teams para sugerir preguntas para hacerle al equipo de producto según la solicitud del cliente y las posibles soluciones.
Copiloto en Teams
Copilot puede ayudar a impulsar la creatividad sugiriendo soluciones a partir de su amplia base de conocimientos.
4. Borrador de propuesta de respuesta
Utilice Copilot en scripts y prácticas recomendadas de actualización de Word para permitir que Copilot proporcione al agente procedimientos de resolución paso a paso basados en el problema diagnosticado.
Copiloto en Word
Actualice rápidamente guías y guiones clave directamente desde el resumen de la reunión.
5. Reunirse con el cliente
Haga que Copilot en Teams tome notas de la reunión y resuma los elementos de acción.
Copiloto en Teams
Documente y socialice los elementos de acción para que el proceso de resolución avance hacia un cierre exitoso.
6. Comparte una respuesta
Haga que Copilot en Outlook redacte un correo electrónico que resuma la interacción y resalte cómo se resolverán los problemas.
Copiloto en Outlook
Resuma rápidamente archivos y borradores de correos electrónicos para informar a los clientes.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com, la aplicación móvil Microsoft Copilot o la aplicación Copilot en Teams, y configure el interruptor en "Trabajar"
