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Descargue nuestros kits de escenarios funcionales, guías de escenarios y guías del día a día para acelerar la implementación de Copilot.
Ver descargasEscenario de servicio al cliente: Gestionar agentes de servicio.
Descargar guía de escenariosDisponible con: Copilot para servicio (incluye Copilot para Microsoft 365) Nivel de escenario:
KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Beneficio de valor
experiencia del empleado
Uso de Copilot para gestionar agentes de servicio
1. Recapitula la actividad diaria
Solicite al Copilot que resuma los hilos de correo electrónico y las reuniones del día anterior e identifique acciones y problemas clave.
Copilot1
Póngase al día rápidamente para centrarse en cuestiones e inquietudes clave.
2. Revisar el desempeño
Con Copilot en Excel, revise el desempeño de los agentes de servicio analizando datos, identificando conocimientos y automatizando tareas basadas en interacciones históricas y procesos comerciales.
Copiloto en Excel
Identifique conocimientos con Copilot en Excel.
3. Discutir con el equipo
Con Copilot en Teams, reúnase para discutir tendencias y problemas mientras se concentra en la reunión y deja que Copilot en Teams tome notas y registre elementos críticos por usted.
Copiloto en Teams
Dedique su atención a la reunión mientras CoPilot se concentra en capturar las notas.
4. Crea una presentación LT
Según el análisis de datos y los comentarios del equipo, utilice Copilot en PowerPoint para crear rápidamente un borrador de presentación para actualizar al equipo de liderazgo.
Copiloto en PowerPoint
Crear una presentación hace que sea más fácil transmitir un mensaje claro, especialmente cuando se trata de comentarios críticos.
5. Reúnase con LT
Revise la presentación con el equipo de liderazgo y registre los comentarios y las metas. Con Copilot en Teams, puede concentrarse en la reunión y utilizar las notas para recapitular elementos clave.
Copiloto en Teams
Dedique su atención a la reunión mientras CoPilot se concentra en capturar las notas.
6. Actualizar procedimientos y socializar
Utilizando las notas de la reunión del equipo de liderazgo, realice actualizaciones rápidas de las políticas y procedimientos utilizando Copilot en Word. Para socializar estos cambios, Copilot en Outlook puede redactar un correo electrónico de actualización para la organización.
Copiloto en Word
Copiloto en Outlook
Ahorre tiempo actualizando documentos y preparando correos electrónicos con Copilot como su socio de redacción.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com, la aplicación móvil Microsoft Copilot o la aplicación Copilot en Teams, y configure el interruptor en "Trabajar"
