Escenario de servicio al cliente: Gestión de agentes de servicio
Disponible con: Microsoft 365 Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Beneficio de valor
experiencia del empleado
Usando Copilot para administrar agentes de servicio
1. Recapitula la actividad diaria
Solicite al Copilot que resuma los hilos de correo electrónico y las reuniones del día anterior e identifique acciones y problemas clave.
Chat de negocios2
Beneficio: Ponte al día rápidamente centrarse en cuestiones y preocupaciones clave.
2. Revisar el desempeño
Con Copilot en Excel, revise el desempeño de los agentes de servicio analizando datos, identificando conocimientos y automatizando tareas basadas en interacciones históricas y procesos comerciales.
Copiloto en Excel
Beneficio: Identificar ideas con Copilot en Excel.
3. Discutir con el equipo
Con Copilot en Teams, reúnase para discutir tendencias y problemas mientras se concentra en la reunión y deja que Copilot en Teams tome notas y registre elementos críticos por usted.
Copiloto en Teams
Beneficio: Dedica tu atención a la reunión mientras que el Copilot se centra en capturar las notas.
4. Crea una presentación LT
Según el análisis de datos y los comentarios del equipo, utilice Copilot en PowerPoint para crear rápidamente un borrador de presentación para actualizar al equipo de liderazgo.
Copiloto en PowerPoint
Beneficio: Creando una presentación hace que sea más fácil transmitir un mensaje claro, especialmente cuando se trata de comentarios críticos.
5. Reúnase con LT
Revise la presentación con el equipo de liderazgo y registre los comentarios y las metas. Con Copilot en Teams, puede concentrarse en la reunión y utilizar las notas para recapitular elementos clave.
Copiloto en Teams
Beneficio: Dedica tu atención a la reunión mientras que el Copilot se centra en capturar las notas.
6. Actualizar procedimientos y socializar
Utilizando las notas de la reunión del equipo de liderazgo, realice actualizaciones rápidas de las políticas y procedimientos utilizando Copilot en Word. Para socializar estos cambios, Copilot en Outlook puede redactar un correo electrónico de actualización para la organización.
Copiloto en Word
Copiloto en Outlook
Beneficio: Ahorre tiempo actualizando documentos y preparar correos electrónicos con Copilot como socio de redacción.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su empresa. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este ejemplo de escenario es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de inteligencia artificial responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
