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Ziele und Herausforderungen
Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.
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Durchschnittliche Lösungszeit
Microsoft Copilot kann dazu beitragen, die Lösungszeiten zu verkürzen, was wiederum zu einer erhöhten Agentenproduktivität und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
KPI — Durchschnittliche Lösungszeit
Microsoft Copilot kann dazu beitragen, die Lösungszeiten zu verkürzen, was wiederum zu einer erhöhten Agentenproduktivität und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Wie Copilot die Lösungszeit verkürzen kann
Produktivität steigern
- Kundeninteraktionen schnell recherchieren
- Erstellen Sie schneller erste Entwürfe
- Suchen Sie nach ähnlichen Problemen und Lösungen
- Senden Sie schnell Folgenachrichten
Reduzieren Sie die Abwanderung
- Beantworten Sie mehr Anfragen in kürzerer Zeit
- Personalisieren Sie Ihre Lösungen
- Verbessern Sie die Personalverfügbarkeit durch automatisierte, kapazitätsbasierte Planung
- Schnellere Problemdiagnose
Rollen
- Kundendienstbetreuer
- Kundendienstmitarbeiter
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot für Service
Von Agenten bearbeitete Anrufe
Organisationen können Copilot verwenden, um Self-Service-Optionen für Kunden zu entwickeln, sei es eine natürlichsprachliche Suche auf einer Website oder automatisierte Anrufsysteme. Diese Lösungen können die Anzahl der Anrufe reduzieren, für die ein Kundendienstmitarbeiter erforderlich ist.
KPI — Von Agenten bearbeitete Anrufe
Organisationen können Copilot verwenden, um Self-Service-Optionen für Kunden zu entwickeln, sei es eine natürlichsprachliche Suche auf einer Website oder automatisierte Anrufsysteme. Diese Lösungen können die Anzahl der Anrufe reduzieren, für die ein Kundendienstmitarbeiter erforderlich ist.
Wie Copilot Anrufe von Agenten bearbeiten kann
Self-Service-Bots
- Erstellen Sie Wissensdatenbanken, auf die Copilot zugreifen kann
- Verwenden Sie webbasierte Chatbots oder Anrufautomatisierung.
Qualität verbessern
- Verbessern Sie die Produktdokumentation
- Verbessern Sie Produktdesign und -qualität
Rollen
- IT App-Entwicklung
- Produktdesigner
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot für Service
- Copilot Studio
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Microsoft Copilot kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem es KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung bietet, personalisierte E-Mail-Antworten generiert, Kundenfeedback analysiert und es den Agenten ermöglicht, sich auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services zu konzentrieren.
KPI — Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Microsoft Copilot kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem es KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung bietet, personalisierte E-Mail-Antworten generiert, Kundenfeedback analysiert und es den Agenten ermöglicht, sich auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services zu konzentrieren.
Wie Copilot die Kundenzufriedenheit (csat) bewerten kann
Feedback einbeziehen
- Kundenfeedback schnell analysieren
- Schnelles Erstellen von Empfehlungen
- Schnelles Aktualisieren von Skripten und Prozessen
- Erstellen Sie Mitteilungen, um die Änderungen bekannt zu machen
Steigern Sie die Kundenbindung
- Kunden besser verstehen
- Lösen Sie Probleme beim ersten Anruf
- Begrenzen Sie die Notwendigkeit von Eskalationen
- Neue Trends vorhersehen
Rollen
- Kundendienstbetreuer
- Kundendienstmitarbeiter
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot für Service
Lösung beim ersten Anruf (FCR)
Im Kundenservice ist die First Call Resolution (FCR) von entscheidender Bedeutung, da sie die Kundenzufriedenheit verbessert, die Effizienz der Agenten steigert und die langfristige Kundenbindung fördert.
KPI — Lösung beim ersten Anruf (FCR)
Im Kundenservice ist die First Call Resolution (FCR) von entscheidender Bedeutung, da sie die Kundenzufriedenheit verbessert, die Effizienz der Agenten steigert und die langfristige Kundenbindung fördert.
Wie Copilot die erste Anrufauflösung (fcr) durchführen kann
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
- Schnelle Problemdiagnose mithilfe externer und interner Datenbanken
- Automatisierte Analyse mithilfe von Kundendaten und Wissensdatenbank
- Schnellere und präzisere Antwortentwürfe auf Grundlage historischer Lösungsdaten
- Proaktive und personalisierte Folgekommunikation
Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agenten
- Beantworten Sie weitere Anfragen
- Kundeninformationen recherchieren
- Organisieren Sie Informationen aus vergangenen Interaktionen
- Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf die Interaktion
Rollen
- Kundendienstbetreuer
- Kundendienstmitarbeiter
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot für Service
Servicequalitätsbewertung
KI steigert die Servicequalität im professionellen Dienstleistungssektor, indem sie intelligentere, effizientere und kundenorientiertere Abläufe ermöglicht.
KPI — Service-Qualitätsbewertung
KI steigert die Servicequalität im professionellen Dienstleistungssektor, indem sie intelligentere, effizientere und kundenorientiertere Abläufe ermöglicht.
Wie Copilot die Servicequalität verbessern kann
Trends analysieren
- Themen und Trends schnell erkennen
- Zugriff auf Daten aus mehreren Datenquellen über eine einzige Schnittstelle
- Empfehlen Sie Maßnahmen zur Behebung von Problemstellen anhand von Kundendaten, früheren Serviceinteraktionen und einer Wissensdatenbank.
- Analysieren Sie die Effektivität Ihrer Agenten
Fokusinteraktionen
- Schnelles Aktualisieren von Skripten und Problemprotokollen
- Begrenzen Sie den Bedarf an Eskalationen
- Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf Interaktionen
- Zusammenfassend lässt sich sagen, welche Interaktionen und Aktionen ausgeführt werden müssen
Rollen
- Kundendienstbetreuer
- Kundendienstmitarbeiter
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot für Service
Kundenservicerollen
Kundenservice-Accountmanager
Kundendienstbetreuer
Kundendienstvertretung
Eskalationsmanager
