如何衡量業務
人工智慧的影響——不僅僅是其應用

衡量真正重要的事

活躍用戶數、發送的提示數和使用的功能數等指標可以告訴你員工是否在使用人工智慧，但高使用率並不一定意味著工作或業務成果有所改善。.

要決定下一步該怎麼做，你需要分析工作發生了哪些變化，將其與更廣泛的業務目標連結起來，並評估證據的充分性。然後，你才能提出更明智的建議：擴大有效做法的規模，調整無效做法，或停止投資那些無法帶來足夠價值的工作流程。.

首先查看您的工作流程結果

在衡量業務影響之前，你需要知道工作流程本身是否有改善。.

如果你一直在使用 人工智慧領導者策略記分卡, 如果已經具備了基礎，那麼你就已經有了起點。如果沒有，你需要相同的基本資訊：

• 您測試的工作流程
• 您正在追蹤的指標
• 你的起點
• 你希望達到的結果

現在將起點與實際發生的情況進行比較。例如，如果銷售代表之前每週花費 11.5 小時進行銷售，而目標是將時間增加到 14 小時，那麼在引入新的工作流程後，他們的實際工作時間達到了什麼水平？

答案應該來自已經追蹤工作情況的業務系統，例如您的客戶關係管理系統 (CRM)、營運報告或其他記錄系統。盡可能使用與基準相同的資料來源和方法，以便進行同類比較。.

將工作流程變更與業務價值連結起來

知道工作流程有所改善是重要的第一步，但這仍然無法告訴你這種改進對企業意味著什麼。.

諸如每位銷售代表每週的銷售工時、初稿完成天數或更新記錄等指標可以告訴你工作發生了哪些變化。接下來，將這些變化與貴組織關注的結果連結起來：

• 延長銷售時間可能會創造更多銷售機會。.
• 更快的初稿速度可以降低資產製作成本。.
• 更完整的記錄可以減少後續的核對工作，從而降低營運成本。.

目標並非聲稱人工智慧單獨導致了業務成果，而是建立工作流程改善與最終成果之間可信的聯繫，並輔以證據。.

節省100小時聽起來意義重大，但對業務的影響取決於這些時間都用在哪裡了。銷售代表是否花了更多時間與客戶交流？團隊是否提高了工作效率？客戶服務是否更快解決了問題？

看看完整的評估報告是什麼樣子的

假設一個銷售團隊使用 Copilot 來進行客戶會議準備和後續跟進。 90 天后，人工智慧負責人需要確定是否有足夠的證據將此工作流程推廣到銷售組織的其他成員。.

此範例結合了策略性記分卡結果和示例性財務假設。在實際評估中，請使用經財務團隊驗證的轉換率和成本。.

每位銷售代表每週的銷售時間增加了2.3小時。 40名銷售代表加起來，每周大約增加了92小時的銷售時間。.

這證明工作流程有所改進，但這些額外工時並不等於收入。要評估其財務價值，需要雙方認可的方法，將額外的銷售活動與業務成果連結起來。.

在本例中，假設財務部門已批准每增加一個銷售小時，預計投入 $50。以 46 個工作週計算：

銷售時間的增加是按比例計算的，而年度貢獻和投資回收期則是使用經財務部門批准的範例利率進行建模的。此估算顯示了新增產能的潛在價值，但並未證實Copilot實際產生了$211,600的實際貢獻。.

基於這些證據，建議可以擴展工作流程，前提是工作流程負責人確認額外時間用於面向客戶的工作，並且財務部門接受這種轉換方法。持續追蹤銷售工時和實際業務結果可以顯示模型預測的價值是否能夠實現。.

提出有證據支持的建議

在提出建議之前，你應該能夠回答以下三個問題：

• 結果從何而來？ 是哪個業務系統或報告衡量了工作流程的變化？如果將結果轉化為財務價值，轉換率又是如何計算出來的？
• 導致這結果的原因是什麼？ 實際操作中發生了哪些變化？還有哪些因素可能影響了這項指標？在證據不支持的情況下，不要將所有改進歸因於人工智慧。.
• 還有哪些不確定因素？ 財務估算融入了哪些假設？接下來需要衡量哪些面向來驗證這些假設？

並非所有不確定因素都需要在推進下一步之前消除。如果營運結果令人滿意，則可以考慮擴大工作流程，同時繼續衡量業務成果。在其他情況下，不確定性可能意味著下一階段的規模應該較小。.

當證據不足時

並非所有工作流程都能在原定審核日期前得出明確結果，但結果不確定並不一定代表工作流程失敗。請問：

基線數據準確嗎？ 較弱的基線可能會掩蓋真正的進步，或使正常的波動看起來很有意義。.

工作流程真的改變了嗎？ 員工可能在使用人工智慧，但並沒有改變決定工作完成速度或效率的步驟。.

時間夠了嗎？ 營運方面的改進可能會先於其預期影響的業務成果顯現出來。.

例如，團隊可以使用人工智慧更快地起草對提案請求的回复，而整體響應時間幾乎沒有變化。如果法律審核仍然是瓶頸，那麼擴展起草工作流程可能無法從根本解決問題。重新設計流程的這一部分或許是更好的下一步。.

有時，證據只是表明幾乎沒有改進，甚至根本沒有改進。這同樣是有用的信息。改變或停止工作流程可以避免對那些無法帶來預期價值的工作進行進一步投資。.

將您的結果轉化為業務影響報告

此時，您已經知道工作流程是否有所改進，這種改進如何與業務價值聯繫起來，其潛在的財務影響，以及您對證據的信心程度。.

AI 領導者投資報酬率工作表可以幫助您將這些資訊整合到一份業務影響報告中。如果您一直在使用策略性記分卡，請沿用您的工作流程、指標、基準線和目標，然後添加實際結果、財務價值、成本和投資回收期。否則，請直接從您用於評估的系統和團隊收集這些資訊。.

請以工作表中的範例為參考，以貴組織的實際資料和財務核准的方法取代其範例假設。.