透過四個決策來建立您的人工智慧策略

明確你想要達成的業務成果。 「提高生產力」或許能描述你的目標，但它不夠具體，無法引導投資或衡量進展。.

明確具體需要改變什麼、誰會受益、何時能看到成效。例如，與其設定一個廣泛的生產力目標，不如設定一個更具體的目標：到季度末，將企業銷售團隊撰寫客戶提案所需的時間從九天縮短到四天。.

在定義結果時，請考慮以下三個問題：

• 有哪些變化？ 使用貴組織已經認可的指標，例如週期時間、成本、收入、留存率或品質。.
• 為了誰？ 請指明具體的團隊或職能部門，而不是整個組織。.
• 誰是贊助商？ 請舉出一位能夠消除障礙並使工作與業務重點保持聯繫的高階主管人選。.

接下來，確定重點關注領域。利用你確定的結果，尋找業務影響和準備的交集。.

哪些部門與需要改進的工作最為密切相關？例如，如果目標是縮短提案週期，銷售部門可能自然而然地成為目標部門。.

接下來，評估準備。尋找那些擁有領導支持、有能力參與，並且能夠獲得所需資訊和工具的團隊。正在經歷重大變革（例如重組）的部門，即使潛力巨大，也可能不是第一批參與者的最佳選擇。.

影響力與準備程度並非總是相符。在這種情況下，需要決定是繼續推進目前準備就緒但影響力可能並非最大的團隊，還是投資打造一支影響力更大的團隊。.

選擇一個部門作為你的第一批學員，這樣你就能有一個實際的學習起點。.

考慮到某個部門的情況，, 確定人工智慧可以發揮作用的具體工作流程。.

重點放在那些人們能夠清楚地從頭到尾梳理清楚的重複性工作流程，以及Copilot有潛力提升業務成果的流程。與其試圖一次改變所有流程，不如優先選擇幾個工作流程作為第一批改善目標。.

為了獲得靈感，請探索… 微軟場景庫 按功能和產業查看人工智慧應用場景。.

根據以下四個標準對每位候選人進行評估：

• 商業影響： 改善工作流程有助於實現您所確定的業務目標。.
• 指定所有者： 熟悉工作的人願意對工作流程及其成果負責。.
• 可衡量性： 您可以建立一個基準線，並設定一個明確的改進目標。.
• 準備情況： 團隊已具備在未來幾週內開始測試工作流程所需的條件。.

如果某個工作流程不符合這些標準，就把它留到後面的階段。目標是先測試兩到三個工作流程，這樣你就可以在擴大範圍之前收集到有意義的證據，了解哪些工作流程行之有效。.

使用情況可以告訴你人們是否正在採用 Copilot，但它無法告訴你這種採用是否正在改善業務成果。.

在開始試點之前，請為每個工作流程選擇一個能夠反映您希望改善的結果的指標，例如週期時間、成本、完成率或品質。然後，為每個指標定義四個面向：

• 基線： 該指標目前的狀況
• 目標： 你希望該指標在 90 天內達到什麼目標？
• 所有者： 誰將負責追蹤和報告進度
• 審核日期： 你何時評估結果

此外，也要事先決定如果某個工作流程未能達到預期目標該如何處理。您可以改進方法並再次嘗試，或停止該工作流程並優先處理其他工作流程。提前設定這些預期能讓您更清楚地了解下一步該做什麼。.