指导原则：简单易用，推广普及。.
Frontline workers 需要打开应用程序，立即查看与其班次相关的重要信息，并在 60 秒内采取行动。本操作手册中的每一项配置决策都旨在实现这一点。简洁明了的用户体验是打造蓬勃发展的一线团队的最快途径。.
为一线工作人员部署 Microsoft Teams 和 Microsoft Viva Engage
这是一本面向IT管理员、一线沟通经理和企业沟通团队的实用指南。它涵盖了帮助一线员工快速建立联系、获取信息和积极参与所需的一切内容。.
设置 IT管理员
团队管理中心
创建应用设置策略：Pin Engage 和 Chat
这是影响最大的配置步骤。自定义应用设置策略能够为一线员工提供专注且精心打造的 Teams 使用体验——让他们在期望的位置使用所需的应用。.
为什么专项政策至关重要
量身定制的应用设置策略会将合适的应用固定在 Teams 移动导航栏上，让一线员工从第一天起就能获得简洁明了、专注高效的使用体验。这使得平台操作直观易上手，缩短了用户上手时间，并让员工持续关注最重要的渠道。.
设备策略——为您的员工选择合适的型号
共享设备
仅限当班期间
通过 Intune 实现全面设备管理。二维码 + PIN 码登录方式让非办公人员也能快速上手。. 共享设备模式 自动在轮班之间注销用户，防止共用同一部手机的员工之间数据泄露。.
自带设备 (BYOD)
上班 + 下班
MAM（移动应用管理）策略可在不管理个人设备的情况下保护公司数据。. 工作时间信号 限制非工作时间访问权限，以符合“断网权”原则。最佳覆盖非工作时间通信场景，例如班次调换和人事部门访问。.
后台电脑
仅限当班期间
全面的设备管理，非常适合人力资源、日程安排和培训内容——但 不适合实时通信. 在商店或场所内走动的员工无法在现场查看桌面应用程序。请仅将其视为辅助访问点。.
推荐的核心固定项 — Teams 移动导航栏
位置 1 • Viva Engage
首页 > 信息和社区
位置 2 • 聊天
一对一聊天和群聊
职位很重要——非常重要。.
当 Engage 是移动导航中第一个置顶应用时，社区帖子可以触达 80% 位用户。当它是第二、第三或第四个置顶应用时，触达人数会下降到 30%。.
可选附加功能——员工适应后可逐步添加
一旦一线员工熟悉了 Engage + Chat 的使用体验，并且感觉操作自然流畅，就可以逐步添加其他应用来增强其功能。一次性引入过多应用会增加认知负担，降低用户接受度——建议从少量应用开始，逐步扩展。.
家
一个精心设计的公司仪表盘，将人力资源、工资单、政策、员工福利工具和快捷链接集中在一个地方。这减少了员工在多个系统间切换或直接联系人力资源部门的需要。最好在员工开始积极使用 Engage 作为日常沟通渠道后再引入此功能。.
配置步骤 — Teams 管理中心
2
按优先级顺序置顶应用
在下面 置顶应用, 按顺序添加：Viva Engage → 聊天。启动时请将核心引脚设置为这两个——待员工熟悉操作后，再添加班次、任务或 Viva Connections。.
提示：在入职培训材料中使用直接链接
在您的启动二维码、休息室海报和新员工入职指南中添加指向 Viva Engage 的直接深度链接。这可以确保员工在首次访问时直接进入您希望他们访问的页面，从而对平台留下良好的第一印象。.
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Viva Engage 管理员
设计清晰的社区架构
精心设计的社区架构是促进一线员工采纳的基础。为员工提供清晰简洁的层级结构——他们应该始终知道在哪里可以找到什么，而无需搜索或滚动页面。.
一级 · 必需
官方通讯
这是发布运营更新、安全通知、政策变更和领导层信息的权威单一来源。所有一线员工都会自动加入，确保没有人错过任何重要信息。.
推荐设置
- 向前箭头 标记为 官方社区 在 Engage 管理中心
- 向前箭头 为了保持声音的一致性，限制只有经过批准的发件人才能发布内容。
- 向前箭头 设置默认通知 仅限新帖
- 向前箭头 适用于整个公司，而非特定门店。
二级 · 必需
区域社区
每个区域设立一个社区（涵盖一组门店、站点或地点），可以为员工提供相关且易于管理的本地信息。区域经理发布区域层面的最新动态；员工可以与附近地点的同事交流。如果每个门店都设立一个社区，则会导致社区过多、互动不足，以及管理成本过高。.
推荐设置
- 向前箭头 会员资格通过Entra ID中的人力资源区域/地区属性自动同步
- 向前箭头 区域经理职位；门店经理和员工参与
- 向前箭头 命名规则：
[地区/县名称] - 向前箭头 目标会员人数为 50-500 人——规模足够大，充满活力；规模又足够小，能营造本地氛围。
三级 · 推荐
文化与认可
一个专门用于庆祝活动、同伴表彰、团队挑战和里程碑事件的空间。将其与日常运营内容分开，可以让企业文化蓬勃发展，而不会与有时效性的更新内容冲突。.
推荐设置
- 向前箭头 开放加入——任何员工均可加入
- 向前箭头 所有成员均可发帖
- 向前箭头 已启用表情和 GIF 功能
- 向前箭头 功能 Viva Engage 赞
保持专注：每个工作人员负责 2-3 个社区是最佳比例。
少量但高度相关的社群能够带来强大的用户参与度。通过人力资源整合，员工入职时即可预先加入其所在地区的社群和官方通讯平台——这样他们从第一天起就能与社群保持联系，无需自行搜索或发现社群。.
将运营和社会活动分开——两者都会因此表现得更好。
当安全简报和庆祝活动帖子共享同一信息流时，它们会争夺用户的注意力。为每种类型设立专属社区，既能确保运营内容的清晰度，又能让文化内容拥有更多趣味性和互动性的空间。两者皆能从这种分离中受益。.
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身份与人力资源
连接人力资源数据以实现动态会员资格
一线员工队伍瞬息万变——门店调动、岗位调整、季节性招聘。将人力资源数据与 Microsoft Entra ID 连接，可确保社区成员信息自动保持准确，让每位员工始终与正确的社区保持联系，无需人工干预。.
推荐方法
通过 Microsoft Entra ID 进行动态分组
在 Entra ID 中创建动态安全组，根据从您的人力资源系统（例如 SAP SuccessFactors、Workday 或其他系统）同步的人力资源属性，自动将员工分配到相应的社区。新员工入职当天即可加入；离职员工会自动从社区中移除。.
(用户部门 -eq "门店运营") -和 (用户.物理投递办公室名称 -eq "墨尔本中心")
需要同步的关键人力资源属性
- 向前箭头地区/县 — 通往区域社区的地图
- 向前箭头部门/职位 — 角色社区地图
- 向前箭头地区 — 使区域广播集团能够
- 向前箭头就业状况 — 保持会员资格在离职时干净整洁
- 向前箭头开始日期 — 触发自动加入新用户培训社区
混合模型
动态基础 + 手动添加
以人力资源同步动态分组为基础，然后针对人力资源分类法未涵盖的特殊情况添加手动成员：
- 添加 负责多家门店的区域经理
- 添加 承包商和供应商合作伙伴
- 添加 跨职能支持角色
- 添加 临时季节性雇员
在正式上线前，测试完整的会员生命周期。
在您的人力资源系统中添加一个测试用户，并验证其是否在 24 小时内出现在正确的 Engage 社区中。然后终止该测试帐户并确认其已被移除。这项端到端测试可确保您确信成员资格信息在大规模部署后仍能保持准确，并确保新员工从入职第一天起就能加入社区。.
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通知
配置通知以实现持续互动
在正式上线前设置好通知默认选项是确保长期用户采纳的关键因素之一。合理的默认设置既能让员工及时了解信息，又不会让他们感到信息过载，从而让他们长期保持对平台的参与度。.
目标：在正确的时间发出正确的信号
配置良好的通知就像贴心的轻拍肩膀——它们会在发布重要信息时提醒员工，其余时间则保持安静。将运营社区的默认设置设为“仅新帖通知”，可确保每条通知都真正具有价值。.
按社区层级推荐的通知默认值
| 社区层 | 新帖 | 回复帖子 | 反应 | @提及 |
|---|---|---|---|---|
| 一级——官方通讯 | 对勾标记 在 | 关闭（员工选择） | 关闭（员工选择） | 对勾标记 在 |
| 二级 — 地点/门店 | 对勾标记 在 | 默认关闭（由工作人员选择） | 工人选择 | 对勾标记 在 |
| 第三层级——文化与认可 | 工人选择 | 工人选择 | 工人选择 | 对勾标记 在 |
在您第一周的入职培训中，请仔细阅读通知设置。
在经理主导的入职培训中，简要介绍一下 Teams 的移动通知设置。帮助员工根据自己的轮班安排设置静音时间——这能让员工感受到平台对他们时间的尊重，并建立起他们对该平台的长期信任。.
教导工人如何管理单个线程订阅
将以下内容纳入经理培训：当员工想要停止接收特定对话的更新时，可以点击“··· →” 停止关注此对话. 赋予员工控制自身通知的权力，有助于与平台建立更健康的长期关系。.
断网权——澳大利亚和欧盟
澳大利亚相关法律（将于2024年8月生效）以及欧盟即将出台的法规均对下班后与员工的沟通方式有所规定。请将设置安静时间作为入职指南中的必要步骤。设置时间时长应与每位员工的标准轮班模式相匹配。. 团队轮班
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部署
让一线工作人员恢复运转
良好的初次体验是用户持续使用的基础。推广方案的设计应着重于提供即时、相关的价值——如果用户在第一次使用时就感受到平台的实用性，他们就会不断重复使用。.
Microsoft 的前沿数字化成熟度模型
第一阶段——启用
确保基线安全
身份管理、设备管理、应用策略和基础通信。每位员工都能在入职第一天就获得访问权限并使用 Teams。.
第二阶段——赋能
提高员工敬业度和生产力
Viva Engage 社区、Shifts 自助服务、任务管理和培训通过 Viva Learning 进行。员工积极参与并管理自己的工作生活。.
第三阶段——转型
数字化和自动化
Power Platform 用于数字化流程，AI agents 用于问答和任务自动化，Viva Connections 用于个性化家庭体验。规模化运营效率。.
发射前
第一天之前做好准备
- 对勾标记 应用程序设置策略已部署到 FLW 安全组
- 对勾标记 人力资源整合同步社区成员资格
- 对勾标记 所有社区均已配置通知默认值
- 对勾标记 欢迎帖已撰写完毕，准备发布
- 对勾标记 管理人员在员工入职前接受培训
第一周
安装和第一印象
- 向前箭头 经理带领团队进行5分钟的简短讲解
- 向前箭头 首先向员工展示他们的区域社区。
- 向前箭头 第一步：对欢迎帖做出回应
- 向前箭头 一起走过安静时段的安排
- 向前箭头 休息室里的二维码海报 → 直接链接到 Engage
第2-4周
养成每日习惯
- 向前箭头 区域经理发布最新消息；门店经理参与并扩大本地影响力。
- 向前箭头 表彰员工的公告，上面会写明员工姓名。
- 向前箭头 发送有时效性的信息时，请使用 Engage 平台，而不是电子邮件。
- 向前箭头 每周与经理分享员工敬业度数据
- 向前箭头 30 天员工体验调查
适用于传播和企业传播团队
发布前制定内容日历
至少在上线前两周准备好内容。官方通讯社区需要每周发布 2-3 篇帖子才能养成习惯。稳定的发布频率表明这是一个活跃可靠的渠道，也能吸引员工持续关注。.
赋予管理者作为本地出版商的权力
培训区域经理，使其能够负责各自区域社区的内容发布。企业传播部门负责官方频道，区域经理负责本地化内容的传播。这种分布式模式能够扩展内容生产规模，避免中心环节出现瓶颈。.
在任务间隙，针对 6 英寸屏幕进行写作
第一句话就把最重要的信息放在开头。段落简短，最多两三句话。行动事项用项目符号列出。关键细节要加粗。清晰易读的文字对于那些任务间隙只有30秒的人来说简直是福音。.
使用文章来制作常青内容
Viva Engage 文章——结构化的帖子，包含标题、图片和章节——非常适合用于发布需要长期保持可见性的新用户指南、政策说明和常见问题解答。标准帖子则用于发布时效性强、应在动态消息中显示的运营更新。.
自带设备办公 (BYOD) 部署
自带设备办公人员需要清晰、友好的安装体验和便捷的登录方式，以便那些可能不每天使用公司邮箱的员工也能轻松登录。.
让安装变得轻松便捷
对于自带设备办公 (BYOD) 的员工来说，安装体验至关重要。建议使用二维码，并配以清晰友好的信息，同时安排经理协助安装，而不是仅由 IT 部门进行沟通。来自直接主管的亲自邀请比 IT 部门的通知更能提高安装率。. 获取 Teams 客户
配置没有公司邮箱的员工的注册流程
设置基于短信的多因素身份验证 (MFA) 或员工 ID 身份验证，以便员工可以使用手机号码或员工编号注册，而无需使用公司邮箱地址。这消除了让一线员工接入系统的常见障碍。. 前线人员短信登录
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移动体验
针对移动优先工作者进行优化
Frontline workers 采用移动优先设计，甚至很多产品都仅支持移动端。在部署前，我们会在真机上测试内容和配置，从而确保所有员工都能获得始终如一的卓越体验。.
内容格式化
- 对勾标记 第一句话就直接传达关键信息。
- 对勾标记 段落长度为2-3句话，便于快速浏览
- 对勾标记 行动和后续步骤的要点列表
- 对勾标记 用粗体标出关键信息
- 对勾标记 直接发布内容——让员工留在应用内
- 对勾标记 链接到 SharePoint，用于处理需要复杂格式的文件
图片和视频
- 对勾标记 使用横向图片（16:9）可获得最佳移动显示效果。
- 对勾标记 针对弗兰克·劳埃德·赖斯（FLW）的观众，视频时长请控制在90秒以内。
- 对勾标记 为所有视频内容添加字幕
- 对勾标记 视频旁边需附上关键信息作为帖子正文。
- 对勾标记 在文章正文中添加明确的“点击观看”提示
发布前测试
- 对勾标记 在正式发布前，请在 iOS 和 Android 平台上进行测试。
- 对勾标记 测试独立版 Engage 应用和 Teams 嵌入式应用
- 对勾标记 请在中端安卓手机上测试，不要在旗舰机上测试。
- 对勾标记 测试商店或仓库的Wi-Fi速度
- 对勾标记 全面验证首次会话体验
直接发布内容，获得最佳移动体验
直接以 Viva Engage 帖子或文章的形式撰写运营内容（例如交班简报、安全通知和政策更新），可以让员工留在应用内，并确保内容在任何设备上都能完美呈现。对于需要长期保存的参考文档和表单，请链接到 SharePoint，该平台提供广泛的设备兼容性和版本控制功能。.
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预发布
上线前检查清单
使用此清单确认您已做好上线准备。标有“优先级”的项目至关重要，必须在员工收到第一条通知之前完成。.
IT 管理员 — Teams 配置
勾号圆圈应用程序设置策略已创建并命名 — “一线工作人员”政策，聊天 + Viva Engage 位于第 1 和第 2 位
勾号圆圈分配给 FLW 安全组的策略 — 先由 20 至 50 名工人组成的试点小组进行测试
重要的优先级 — 许可证审核完成 — 确认每个许可证级别提供的功能，并为每个角色匹配合适的级别。
勾号圆圈应用权限策略已配置 — 目录中出现了与一线相关的应用程序
勾号圆圈为自带设备 (BYOD) 配置了多因素身份验证 (MFA)。 — 为没有公司邮箱的员工配置短信或身份验证器应用程序
勾号圆圈Teams移动版已在iOS和Android平台测试 — 包括商店或仓库的 Wi-Fi
Viva Engage 社区设置
重要的优先级 — 官方社区创建和指定 — 在 Engage 管理中心标记为官方，帖子仅限已批准的发件人发布
勾号圆圈使用统一命名方式创建的地点社区 每家门店或每个站点限购一件
勾号圆圈工人预先加入相关社区 — 通过人力资源整合，从第一天起即可使用
重要的优先级 — 通知默认值设置 — 官方社区已设置为“仅发布新帖子”
勾号圆圈欢迎帖已撰写并安排发布 ——首先，工人需要采取一个简单的行动。
勾号圆圈两周的内容已计划并准备就绪 所以，信息流从第一天起就处于激活状态。
人力资源和身份整合
重要的优先级 — 端到端测试完成 — 人力资源部门新增用户 → 24 小时内出现在 Engage 社区中
勾号圆圈离职流程已验证 — 离开者将自动从社区中移除。
勾号圆圈旧账户清理完成 — 从 Engage 中移除不活跃帐户
勾号圆圈门店调拨流程运作 — 工人搬迁 → 加入新社区，离开原社区
经理和沟通准备
重要的优先顺序——管理人员先于员工接受培训。 ——管理者是推动产品采用的最重要因素；他们第一天的信心决定一切。
勾号圆圈经理发布指南已创建 — 一页内容涵盖如何发帖、何时使用互动功能与聊天功能以及通知指南
勾号圆圈印刷并张贴二维码海报 — 在休息室，可直接连接到 Viva Engage
勾号圆圈成功指标的定义 — 与利益相关者商定的月活跃用户目标、参与度基线和审查日期
勾号圆圈分析数据导出流程已到位 — 定期提取数据，以便您从第一周开始就能获得趋势数据
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成功指标
健康的收养是什么样的？
第30天目标
60%
应用安装率
符合条件的FLW人群
第 60 天目标
40%
月活跃用户
安装基数
正在进行中
60岁以下
首次价值实现时间
打开应用 → 相关内容可见
正在进行中
2×
每社区每周发帖数
维持这种习惯所需的最低限度
从一开始就设置分析跟踪
在产品上线之初就建立基准数据导出流程，意味着当利益相关者要求提供投资回报率 (ROI) 证明时，您可以与他们分享趋势数据。从第一天起就安排每周一次的管理员数据提取，以便您可以展示用户采纳率随时间增长的曲线。. Viva Engage 分析概述
客户故事
引领潮流的组织
从拥有十万名员工的全球特许经营网络到分布式商业地产团队，这些组织都已成功大规模部署了该模式，其成果也足以证明一切。.
零售·食品和饮料
达美乐披萨企业
100,000+ 一线工人12 统一的市场1 平台
挑战
这12个市场各自使用不同的平台，并采用不同的内部沟通策略。企业内部沟通仅面向管理层，非管理层员工无法直接接收任何信息。WhatsApp填补了管理层之间沟通的空白，但也带来了合规性和数据安全风险。.
结果
Microsoft Teams + Viva Engage 用一个统一的平台取代了分散的、针对特定市场的工具。现在，多语言沟通可以直接触达每一位员工。全球责任和创业精神的文化已经消除了管理层的信息瓶颈。.
“Viva Engage 为信息共享、知识传播和灵感激发提供了尚未开发的潜力。”
阿曼达·梅恩斯 · 企业传播经理
“Viva Engage 促成了这笔交易。”
马蒂亚斯·汉森 · 集团首席技术官
已部署产品：Microsoft TeamsViva EngageViva 闪光阅读全文
专业服务 · 商业地产
世邦魏理仕
115,000 雇员2个月 全球发布预览
挑战
公司拥有11.5万名员工，涵盖办公室、客户现场、远程和移动办公等多种岗位。随着混合办公模式的普及，确保分散办公的员工（尤其是客户现场的员工）能够获取相关信息并保持联系变得越来越困难。.
结果
Teams 内置的 Viva Connections + Viva Engage 为每位员工提供了个性化的移动优先体验。通过 Entra ID 分组进行受众定向，确保办公室员工和一线员工都能看到与其角色相匹配的内容。口碑传播推动了正式发布前的普及。.
“对我们来说，Viva 和 Teams 的真正变革在于移动性。”
温迪·舍伍德 · 企业传播副总裁
“由于 Viva 驻留在 Teams 应用程序中，我们使用 Teams 策略来管理 Viva 应用程序。团队成员只需很少的额外学习即可管理 Viva。”
卢克·莫里斯 · 数字与技术副总裁
“现在，Viva 已成为 CBRE 所有业务的一站式服务平台。”
Cicily Scharlach · 客户战略与咨询总监
“我一天中有很多时间不在办公桌前，我很喜欢能够通过 Teams 访问 Viva，从而随时随地保持联系。”
胡安妮塔·梅班 · 运营经理
已部署产品：Microsoft TeamsViva ConnectionsViva EngageViva 放大阅读全文
周五前线——专家点播课程
Microsoft 的六期“前线星期五”系列节目涵盖了从部署策略和采用到运营效率、Viva Connections 定制以及 AI agents 的方方面面。免费、按需观看，内容源自与数百家企业客户的直接交流。. 观看系列
资源
Microsoft 快速参考指南
周五前线点播系列
您准备好使用 Microsoft 的全套工具来提升一线员工的工作效率了吗？欢迎参加 Microsoft 一线员工星期五系列讲座，该系列讲座由专家主讲，旨在帮助企业最大限度地提高一线员工的生产力、安全性和效率。.
