使用 Microsoft Teams 的服务工程师的一天


上午3:00

在为关键业务服务执勤时，Emily 通过 Microsoft Teams 接到电话，通知她服务中断。她与致力于缓解服务的工程师一起加入电话会议。

凌晨 3 点 05 分

她在笔记本电脑上打开 Teams 并查看通过 事件管理系统.

凌晨 3 点 15 分

Emily 确定了问题并将她的发现发布在 Microsoft Teams 会议上，供所有人审查并就适当的缓解步骤进行协作。

凌晨 3:30

Emily 在通话中分配了几个缓解步骤： @提及 她的同事和他们开始努力恢复这项服务。

凌晨 3 点 45 分

缓解措施已经到位，Emily 和她的团队确认他们的计划通过 PowerBI 仪表板 显示 Microsoft Teams 中的实时服务指标。

凌晨 3 点 50 分

现在已经解决了中断问题，Teams 中的对话将使用事件管理工具中的解决方案进行更新。

8:00 AM

回到办公室，艾米丽召开了一次团队会议，以解决昨晚的停电问题。他们识别潜在的预防性工作项目并分配 计划者任务 在团队中向工程师提供帮助，以帮助加强服务并防止再次中断。

5:00 PM

艾米丽加入 现场现场会议 在 Microsoft Teams 上与她的领导谈论停电以及她计划如何防止这种情况再次发生。她使用 Teams 中的 PowerBI 仪表板来共享服务指标，并使用 Planner 来展示她的计划。

下午 6:00

Emily 在 Teams 中为所有帮助快速缓解昨晚中断的人发布了欢乐时光邀请。