ลูกค้า
เซเวิร์น เทรนท์ วอเตอร์
สรุป
Severn Trent เป็นหนึ่งในบริษัทน้ำที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร โดยมีพนักงานมากกว่า 8,000 คนและลูกค้า 8 ล้านคน บริษัทถือว่าเป็นหนึ่งในผู้เล่นที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในอุตสาหกรรม ทุกปี ทีมนวัตกรรมของ Severn Trent จะถูกขอให้ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กร
ท้าทาย
ทีมนวัตกรรมของ Severn Trent ได้รับมอบหมายให้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาทางธุรกิจหลายสิบปัญหาทุกปี
พวกเขารู้ดีว่าคำตอบสำหรับสิ่งเหล่านี้น่าจะอยู่ที่พนักงานแนวหน้าที่ไม่มีโต๊ะ ความท้าทายคือการค้นหาพวกเขา กลุ่มนี้กำลังทำงานและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Yammer อยู่แล้ว ขณะนี้ทีมนวัตกรรมจำเป็นต้องปลูกฝังการอภิปรายให้เป็นแนวคิดที่สามารถช่วยแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจได้
กลยุทธ์
ทีมงาน Severn Trent ระบุว่ากุญแจสำคัญในการดึงดูดพนักงานคือการทำให้กระบวนการรวบรวมไอเดียราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จะต้องเป็นเรื่องง่ายสำหรับพนักงานในการเสนอแนวคิดของตน และง่ายสำหรับผู้อื่นที่จะอภิปรายกัน
Yammer ถูกใช้โดยผู้ปฏิบัติงานทุกวันภายในขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ ดังนั้นจึงเป็นจุดสนใจที่ชัดเจน
พวกเขาสร้างกลุ่มนวัตกรรมบน Yammer ชื่อ 'Bright Sparks' และโพสต์ความท้าทายไปยังกลุ่มนั้น
เราไม่ต้องการแนะนำ 'แอปอื่น' เราต้องการจุดประกายการทำงานร่วมกันเกี่ยวกับแนวคิดในสถานที่ที่มันเกิดขึ้นตามธรรมชาติ (ใน Yammer)
Lesley Parker (หัวหน้าฝ่ายวิจัยนวัตกรรม, Severn Trent)
ผลลัพธ์
ผู้คนมากกว่า 500 คนได้เข้าร่วมชุมชน Bright Sparks เพื่อมีส่วนร่วม โดยมีไอเดียเกิดขึ้น 190 ไอเดีย รวมถึงความคิดเห็นและการโต้ตอบมากกว่าพันรายการ
ทีมงานใช้แพลตฟอร์ม Sideways 6 ถ่ายทอดแต่ละไอเดียผ่านกระบวนการอนุมัติที่มีโครงสร้าง ช่วยให้พวกเขาสามารถคัดเลือกไอเดียที่ดีที่สุดได้อย่างรวดเร็ว และเสนอต่อคณะผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบต่อไป
จากแนวคิดที่ได้รับการคัดเลือก 10 แนวคิด ขณะนี้มี 3 แนวคิดที่ได้รับการยอมรับเข้าสู่พอร์ตโฟลิโอนวัตกรรมของบริษัท พร้อมด้วยทรัพยากรที่มุ่งมั่นที่จะทำให้แนวคิดเหล่านั้นเป็นจริง
สำหรับเซเวิร์น เทรนท์ นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ตอนนี้พวกเขาวางแผนที่จะใช้งานแคมเปญมากขึ้น บ่อยขึ้น และเริ่มมีส่วนร่วมกับพนักงานทั่วโลกในสัดส่วนที่กว้างขึ้น
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม