ธุรกิจตามปกติสำหรับเขต Kaipara ท่ามกลางการปิดตัวของ COVID-19 ด้วยความช่วยเหลือจาก Microsoft 365 และความเป็นผู้นำด้านข้อมูล

สรุป

สภาเขต Kaipara (KDC) เผชิญกับความท้าทายที่น่ากังวล หลังจากกลับมาจากการปกครองภาคบังคับในปี 2559

มีการจัดตั้งทีมผู้บริหารชุดใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลงแนวทางด้านความเสี่ยง การบริการลูกค้า และวัฒนธรรมองค์กร โดยพวกเขาคือ 100% ที่มุ่งมั่นที่จะเป็นสภาที่ทันสมัยและทำงานร่วมกัน

ทีมผู้บริหารมีความก้าวหน้าอย่างมากเมื่อเกิดการล็อกดาวน์จากโควิด-19 อย่างไรก็ตาม การลงทุนใน Microsoft 365 สำหรับบริการด้านเนื้อหาทำให้พวกเขาอยู่ในสภาพที่ดีเยี่ยมสำหรับความท้าทายในการทำงานจากระยะไกล

KDC มีอินทราเน็ตใหม่และอยู่ระหว่างการสร้างที่เดียวสำหรับการเรียกค้นและจัดเก็บเอกสารของสภาทั้งหมด ทั้งอินทราเน็ตและระบบจัดการเอกสาร (EDRMS) ที่สร้างขึ้นบน Microsoft 365 รวมถึง SharePoint, Microsoft Teams, Stream, One Note และ Planner รวมถึง Azure และ Power Automate

เมื่อเข้าสู่ช่วงล็อกดาวน์ สิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงคือตัวเร่งโซลูชัน Microsoft Teams ตัวเร่งความเร็วช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเปิดตัว Teams ทั่วทั้งองค์กรอย่างรวดเร็ว

ท้าทาย

หลังจากการแต่งตั้งคณะกรรมาธิการเพื่อควบคุมสภาเขต Kaipara ในปี 2012 ความมั่นคงทางการเงินก็กลับมา เพื่อลดหนี้จึงมีการลงทุนในระบบภายในอย่างจำกัดในช่วง 5 ปี

ในปี 2559 สภากลับมาบริหารจัดการตนเองเต็มรูปแบบ ตลอด 3 ปีต่อจากนี้ ทีมผู้บริหารรู้ว่าพนักงานต้องการประสบการณ์ที่ดีขึ้นเพื่อที่จะมีอำนาจในการทำสิ่งต่างๆ ให้เกิดขึ้น และการจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้พนักงานมีประสิทธิผลและทำงานร่วมกันได้มากขึ้น

จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงระบบภายในที่สำคัญ ไม่มีพนักงานที่น่าเชื่อถือเพียงแห่งเดียวที่สามารถเข้าไปขอข้อมูลได้ และพนักงานก็เก็บเอกสารไว้ในไดรฟ์เครือข่ายที่บวมและไม่ได้รับการสนับสนุน

ทีมผู้บริหารต้องการใช้เทคโนโลยีเป็นตัวเร่งในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง ควบคู่ไปกับการกำหนดค่านิยมขององค์กร ผู้จัดการทั่วไปด้านการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง Jason Marris สรุปว่า: “Office 365 มอบเครื่องมือให้เรามีความคล่องตัวและยืดหยุ่นในวิธีดำเนินการ ปรับปรุงการเชื่อมต่อกับชุมชนของเรา และสร้างความไว้วางใจ”

พนักงาน Kaipara ซึ่งแยกสำนักงานสองแห่งซึ่งอยู่ห่างจากกันนานกว่าหนึ่งชั่วโมง กำลังขับรถข้ามเขตเพื่อจัดการประชุม เนื่องจากการตั้งค่าสำหรับการประชุมระยะไกลในสำนักงานมีความซับซ้อนมาก มีพื้นที่ไม่เพียงพอสำหรับพนักงานทุกคนในการทำงานจากสำนักงาน เนื่องจากการเติบโตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในภูมิภาคและจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้า KDC จำนวนมากมีความคาดหวังในเมืองสำหรับบริการจากสภาชนบทขนาดใหญ่ที่มีฐานประชากรเพียง 24,000 คน เมื่อเทียบกับประชากรในเมืองโอ๊คแลนด์ที่อยู่ใกล้เคียงซึ่งมีประชากร 1.6 ล้านคน “วอยากเป็น #CoolLittleCouncil” เจสันกล่าว.

ในช่วงต้นเดือนมีนาคม 2020 ซึ่งเป็นช่วงเวลาสำคัญของโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ KDC รัฐบาลนิวซีแลนด์สั่งปิดประเทศโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเพียง 2 วันเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 เพื่อป้องกันการแพร่กระจายและช่วยชีวิตผู้คน ขณะนี้มีความกดดันเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถให้บริการแก่ประชาชนต่อไปได้ในขณะที่พนักงานทั้งหมดทำงานจากที่บ้าน นี่ไม่ใช่ความท้าทายที่จะถูกประเมินต่ำไปในเรื่องความรู้ด้านดิจิทัลที่แปรผันในหมู่พนักงาน และการไม่เต็มใจที่จะเรียนรู้วิธีการทำงานใหม่ๆ ในตอนแรก

เจสันสรุปว่า: “ชุมชนของเราคงไม่เป็นที่ยอมรับหากเราไม่สามารถรับใช้พวกเขาต่อไปได้ หากการระบาดใหญ่เกิดขึ้นเมื่อปีก่อน ก่อนที่เราจะเริ่มต้นลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มันจะเป็นหายนะอย่างแน่นอน โควิด-19 เป็นเพียงการส่งต่อความคิดของเราอย่างรวดเร็ว-

กลยุทธ์

การลงทุนของรัฐบาลเมื่อเร็วๆ นี้ในเครือข่ายไฟเบอร์ในพื้นที่ชนบทขนาดใหญ่ทำให้ KDC พร้อมที่จะตระหนักถึงประโยชน์ของเทคโนโลยีคลาวด์ด้วย Office 365

ในปี 2019 Information Leadership ร่วมมือกับ KDC เพื่อสร้างอินทราเน็ตเพื่อ: ส่งเสริมค่านิยม วัฒนธรรม และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ; ปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน และสนับสนุนพนักงานในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ประชาชนและผู้เสียภาษี

KDC เลือกชื่อ 'Te Kura' ซึ่งหมายถึง 'สถานที่แห่งการเรียนรู้' ในภาษาเมารีสำหรับอินทราเน็ตใหม่ เนื่องจากประชากรของ Kaipara ส่วนใหญ่มีเชื้อสายเมารี ชื่อนี้จึงตอกย้ำเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของอินทราเน็ตและความเกี่ยวข้องในองค์กร

ด้านบน: หน้าแรกอินทราเน็ตใหม่ของสภาเขต Kaipara 'Te Kura' ที่เข้าถึงได้ง่ายในที่เดียวเพื่อให้ข้อมูลแก่เจ้าหน้าที่ที่จำเป็นในการทำงาน

เพื่อสนับสนุนเป้าหมายของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ Information Leadership ได้รวมพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเพื่อช่วยเหลือการโต้ตอบกับลูกค้าไว้ใน 'ฐานความรู้' ใหม่บนอินทราเน็ต สิ่งนี้สนับสนุนเป้าหมายของสภาการจัดการตนเองชุดใหม่โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณภาพเนื้อหา และความสม่ำเสมอ และเพิ่มความไว้วางใจและชื่อเสียง

“เรารักฐานความรู้ – มันเป็นสิ่งที่เราชื่นชอบ” ผู้จัดการศูนย์ลูกค้า Nadine Spring กล่าว

Information Leadership สร้างอินทราเน็ตนี้บน Microsoft 365 โดยใช้ SharePoint, Teams, Stream, One Note และ Planner รวมถึง Azure

'ทำงานที่นี่'ซึ่งเป็นชุดลิงก์เพื่อสนับสนุนการเดินทางของพนักงานตั้งแต่วันแรกและการปฐมนิเทศเบื้องต้น ไปจนถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นแหล่งรวมครบวงจรสำหรับพนักงานในชีวิตการทำงานในแต่ละวัน KDC รวมศูนย์นโยบายไว้ในที่เดียวเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจสิ่งที่คาดหวังและสามารถดูกฎและขั้นตอนที่ไฮไลต์ได้

หน้าแรกของเทคุระ ส่งเสริมค่านิยมร่วมกันและความรู้สึกเป็นเจ้าของโดยส่งเสริมให้พนักงานโพสต์เรื่องราวข่าวดี สนับสนุนการสนทนา และเป็นเจ้าภาพ "ซื้อ-ขาย-แลกเปลี่ยน" ภายใน

'Ka Pai!' ซึ่งเป็นสำนวนที่คุ้นเคยของนิวซีแลนด์ แปลว่า 'ทำได้ดีมาก' สื่อถึงความรู้สึกดีๆ และเจ้าหน้าที่ก็แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับข่าวเชิงบวกเกี่ยวกับสภา เสียงตะโกนดังไปทั่วสภาเพราะเจ้าหน้าที่สามารถ “ถูกใจ” กะปายแต่ละคนได้

CEO แบ่งปันข้อมูลอัปเดตเป็นประจำกับเจ้าหน้าที่ผ่านทางบล็อกของเธอ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการส่งเสริมการเชื่อมโยงในขณะที่พนักงานทำงานจากระยะไกล เมื่อใช้ Stream วิดีโอ 'Lockdown with Louise' ของเธอจะเข้าถึงได้ตามความต้องการโดยพนักงานที่ต้องการรับข้อมูลอัปเดตจาก CEO

การจัดหาที่เดียวสำหรับการเรียกและจัดเก็บเอกสารของสภาทั้งหมดถือเป็นความคิดริเริ่มครั้งต่อไปในการปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของเจ้าหน้าที่และปกป้องเอกสารสำคัญที่ก่อนหน้านี้จัดเก็บไว้ในไดรฟ์เครือข่ายที่บวมและไม่ได้รับการสนับสนุน

KDC เลือกชื่อ Te Aka ซึ่งเป็น "เถาวัลย์" สำหรับ EDRMS ใหม่ ก่อนการโยกย้ายเนื้อหาจากไดรฟ์เครือข่าย Information Leadership ทำงานร่วมกับ KDC เพื่อส่งมอบกรอบงานพร้อมหน้าที่หลักและกิจกรรมต่างๆ ที่สภาระบุ ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ Te Aka จะค้นหาและจัดเก็บเอกสารตามกรอบงานได้ง่ายเมื่อย้ายเนื้อหาแล้ว

การปรับปรุงความสามารถของโครงการเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก และทีมงานโครงการใช้ Microsoft Teams และ Planner เพื่อสร้างฮับโครงการและเปลี่ยนไปใช้การจัดการโครงการตามงาน รวมถึงการยืนหยัดรายวัน เบื้องหลัง KDC ได้สร้างความสามารถภายในเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถพึ่งพาตนเองได้ ความเป็นผู้นำด้านข้อมูลได้จัดการฝึกอบรมผู้ใช้ระดับสูงให้กับพนักงานกลุ่มย่อยในระยะเวลาอันสั้น SharePoint ไม่อยู่ภายใต้ขอบเขตของไอทีอีกต่อไป และเมื่อการฝึกอบรมเสร็จสิ้น พนักงานในหน่วยธุรกิจก็เริ่มใช้ทักษะที่ได้รับใหม่เพื่อสร้างไซต์ศูนย์กลางโครงการเพื่อรวบรวมการเรียนรู้ของพวกเขา

ทีมงานโครงการจัดงานแสดงสินค้าเพื่อแสดงการใช้งาน Teams และ Office 365 ที่มีอยู่โดยกลุ่มผู้ใช้งานในช่วงแรกในหน่วยธุรกิจ ซึ่งสร้างความตื่นเต้นอย่างมากให้กับพนักงานเกี่ยวกับความเรียบง่ายในการใช้เครื่องมือและสิ่งที่เป็นไปได้

การเปิดตัวโครงการนี้ดำเนินไปอย่างรวดเร็วในเดือนมีนาคม 2020 เมื่อประเทศได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้า 48 ชั่วโมงก่อนที่จะเข้าสู่การล็อกดาวน์ KDC จัดลำดับความสำคัญและเร่งการปรับใช้ Teams เพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกันในขณะที่พนักงานทำงานจากที่บ้าน ทีมพัฒนาการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือใหม่จากระยะไกลโดยใช้ Teams และแบ่งย่อยออกเป็นชิ้นเล็กๆ ที่เข้าใจง่ายซึ่งเอื้อต่อสภาพแวดล้อมออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากการฝึกอบรมแบบเจอหน้ากันที่ยาวนานไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป ทีมยังใช้ Teams เพื่อให้การสนับสนุนพนักงานในขณะเดินทาง ทั้งเป็นที่เก็บข้อมูลวิดีโอการฝึกอบรมและการให้การสนับสนุนพนักงานโดยใช้การสนทนาทางวิดีโอและการแชททันที

ทีมใช้ตัวเร่งโซลูชันของผู้นำข้อมูล iWorkplace Teams Framework เพื่อสร้างกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเปิดตัวทีมที่มีโครงสร้างอย่างรวดเร็ว เมื่อผู้ใช้ร้องขอไซต์และได้รับการอนุมัติ ไซต์ใหม่จะถูกบันทึกไว้ในทะเบียนและสร้างขึ้นโดยใช้เวิร์กโฟลว์เบื้องหลัง หากเป็นไซต์โครงการ จะมีโครงสร้างโฟลเดอร์มาตรฐานพร้อมอนุกรมวิธานที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันทางธุรกิจและกิจกรรมที่ KDC Michael Juer ผู้จัดการโครงการไอทีสรุปการเปิดตัวและความง่ายสำหรับผู้ใช้ “หลังจากกดปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่มและคลิกไม่กี่ครั้ง ทุกอย่างก็เกิดขึ้น นั่นคือวิธีที่เราจัดการปรับใช้ Teams กับทั้งองค์กร”

Nadine ซึ่งมีประสบการณ์มากมายในการทำงานด้านคอลเซ็นเตอร์ กระตือรือร้นที่จะดูแลให้ทีมของเธอมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ใกล้แค่เอื้อมเพื่อทำงานได้ดีขณะทำงานจากที่บ้าน การลดจำนวนระบบที่พนักงานต้องเข้าถึงแหล่งข้อมูลและนำมารวมกันเป็นอินเทอร์เฟซเดียวทำให้เกิดความแตกต่าง”Teams กลายเป็นแหล่งรวมข้อมูลครบวงจรของเรา ซึ่งทีมชอบมันมาก”

พนักงานสามารถตอบคำถามทางโทรศัพท์โดยไม่ต้องโทรกลับลูกค้าโดยใช้การส่งข้อความแชททันทีใน Teams เพื่อรับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ KDC ที่ตั้งอยู่ในส่วนอื่น ๆ ของอาคารหรือที่สำนักงานที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งชั่วโมงกว่า

ตัวอย่างล่าสุดของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศโดยใช้ Teams คือ เจ้าของสุนัขได้กลับมารวมตัวกับสุนัขของเธออีกครั้ง ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดสำหรับเจ้าหน้าที่สภา เจ้าหน้าที่ควบคุมสัตว์พบสุนัขที่ไม่ได้ลงทะเบียนแล้วจึงพาไปที่สถานสงเคราะห์สัตว์ของสภา จากนั้น เจ้าหน้าที่ได้ไปเยี่ยมเจ้าของที่มีรายชื่อล่าสุดเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาจำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนที่สำนักงานสภาก่อนจึงจะสามารถไปรับสุนัขที่หายไปได้ เจ้าหน้าที่ควบคุมสัตว์ใช้ Teams ในภาคสนามผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อแนะนำเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่สภาว่าเจ้าของสุนัขจะเข้ามาชำระเงินและแจ้งรายละเอียดทั้งหมด “ไม่มีใครอยากเล่าซ้ำเมื่อมันไม่ใช่เรื่องดีและเมื่อเจ้าของสุนัขเดินเข้าไปในอาคารสภา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าก็พร้อมและรอดำเนินการชำระเงิน” นาดีนกล่าว

เมื่อใช้ Office 365 พนักงานจะได้รับเครื่องมือในการขับเคลื่อนกิจกรรมการปรับปรุงธุรกิจ ตัวอย่างล่าสุดคือการแทนที่กระบวนการที่ต้องใช้คนจำนวนมากในการบังคับใช้การติดตั้งและบำรุงรักษาถังบำบัดน้ำเสียส่วนตัวอย่างถูกต้อง เพื่อป้องกันการปนเปื้อนในเส้นทางน้ำในบริเวณใกล้เคียง ทีมงาน KDC เปลี่ยนจากสเปรดชีตและ Outlook มาเป็น SharePoint ขับเคลื่อนการสร้างตัวอักษรอัตโนมัติใน Word ผ่าน Power Automate และรายงานที่สร้างขึ้นอัตโนมัติที่นำเสนอเชิงพื้นที่ซึ่งถังบำบัดน้ำเสียเกินกำหนด ผู้จัดการการเปลี่ยนแปลง Cherie Jourdain สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลง “เครื่องมือเหล่านี้น่าสนใจมากจนเมื่อพนักงานเห็นว่าทำอะไรได้บ้าง พวกเขาก็เห็นว่าชีวิตของพวกเขาจะง่ายขึ้นมากได้อย่างไร จากนั้นพวกเขาก็ใช้ Teams เพื่อหารือและปรับแต่งแนวคิดของตนให้ดีขึ้นเพื่อทำให้ดีขึ้น”

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว iWorkplace Teams Framework ซึ่งเป็นตัวเร่งโซลูชันของผู้นำข้อมูลทำให้มั่นใจได้ว่า KDC จะปรับใช้ Teams กับทั้งองค์กรได้อย่างรวดเร็วภายในหนึ่งสัปดาห์ผ่านการจัดเตรียมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ไมเคิลเล่าว่า “ประกาศล็อคดาวน์ในคืนวันพุธ วันพฤหัสบดีถึงวันศุกร์ใช้เวลาในการวางแผน วันจันทร์ถึงพฤหัสบดีในสัปดาห์ถัดไปเป็นการเตรียมการ และการวางกำลังในวันศุกร์ก็เริ่มขึ้นและเสร็จสิ้นในหนึ่งสัปดาห์ต่อมา มีการจัดกำลังทั้งหมดสิบหกทีม”

การว่าจ้าง ทั่วทั้งสภาได้รับการปรับปรุง Cherie กล่าว; -โพสต์ของพนักงานในการสนทนาใน Teams เกี่ยวกับแนวคิดในการปรับปรุงธุรกิจ การตอบกลับจะเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ และแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นสามารถปรับแต่งได้ ในขณะที่การสนทนาประเภทนี้ก่อนหน้านี้ถูกซ่อนอยู่ในกล่องจดหมายของพนักงาน”

อีเมลน้อยลง Cherie สังเกตเห็นว่าจำนวนอีเมลลดลงอย่างมากเมื่อองค์กรย้ายเข้าสู่ Teams ผู้คนที่ทำงานจากที่บ้านซึ่งก่อนหน้านี้เคยพบว่านี่เป็นความท้าทายทางเทคนิคครั้งใหญ่ สามารถทำงานต่อไปได้ รวมถึงการประชุมทางไกลด้วย เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

ทีมสนับสนุนวิธีการทำงานแบบใหม่ ในช่วงระยะเวลาที่มีการล็อกดาวน์ การใช้งาน Teams เพิ่มขึ้นมากกว่า 1000% และ 83% ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ การใช้ Teams สำหรับการประชุมและการแชททันทีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงล็อกดาวน์ และยังคงสูงต่อไปเนื่องจากการล็อกดาวน์ผ่อนคลายลง และพนักงานจำนวนมากยังคงทำงานจากที่บ้านต่อไป นอกจากนี้ ผู้ใช้ 46% เข้าถึงแอป Teams ผ่านโทรศัพท์มือถือของตน

จาก การจัดการโครงการ มุมมอง ไมเคิลสรุปประสบการณ์ของเขา”ฉันมีการจัดการที่ดีขึ้นมากกับสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันสามารถค้นหาสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและสื่อสารได้ง่ายขึ้น ติดตามงาน และรู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่และทำอะไรอยู่ เรามีเวลา 30 นาทีในการดูงานที่กำลังดำเนินการอยู่ มันมีประสิทธิภาพมาก การสื่อสารชัดเจนกว่าที่เคยและการควบคุมก็ดีกว่าที่เคย”

ทำงานจากระยะไกล ภายใน 24 ชั่วโมงหลังการประกาศล็อกดาวน์ 75% ของทีมบริการลูกค้า KDC ได้ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ประชาชนขณะทำงานจากระยะไกลเนื่องจากเข้าถึง Office 365 ที่บ้านได้อย่างง่ายดาย

การใช้ทีมโดยทีมบริการลูกค้าในช่วงล็อคดาวน์ช่วยรักษาวัฒนธรรมของทีมที่ใกล้ชิดและจิตวิญญาณแห่งการแข่งขัน Nadine จัด 'การประชุมทีม' วันละสองครั้งผ่าน Teams เมื่อการอัปเดตที่สำคัญเสร็จสิ้น จะมีคำถามทดสอบความรู้ทั่วไป นาดีนหัวเราะขณะที่เธอเล่าถึงวิธีการทำงาน -ทุกคนเลือกเสียงสัตว์และใครก็ตามที่สร้างเสียงก่อนจะมีโอกาสตอบคำถาม บางครั้งสมาชิกในทีมพบว่ามันยากที่จะส่งเสียงหรือผิวปากเมื่อพวกเขาหัวเราะอย่างหนัก” การแข่งขันตอบคำถามใน Teams ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกันขณะทำงานจากระยะไกล ช่องที่เรียกว่า "การแชทในทีม" ใช้สำหรับการสื่อสารตลอดทั้งวันเพื่อแชร์เรื่องล้อเลียนในออฟฟิศ

เจสันสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล “เราได้เพิ่มจากศูนย์เป็น 100 เป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้เห็นผู้คนที่ KDC เรียนรู้มากมาย ทำอะไรได้มากมาย และมีความสุขมากขึ้น”