Resumo
Mais de 500 milhões de clientes em todo o mundo utilizam os produtos desta empresa. Em 30 anos, esta pequena operadora móvel do Reino Unido tornou-se um negócio global e uma das marcas mais valiosas do mundo. Eles agora operam em cerca de 30 países e fazem parceria com redes em mais de 50 países.
Em um mundo cada vez mais conectado, não se trata mais apenas de poder falar e enviar mensagens de texto. A rede dessa organização permite que as pessoas compartilhem imagens e vídeos assim que são capturados; para compartilhar pensamentos e sentimentos assim que eles são criados. E como eles agora fazem mais do que apenas móveis em muitos mercados, mais clientes os procuram para obter grande valor em seus serviços de linha fixa e banda larga. Eles são uma marca que ama a mudança – se não está acontecendo naturalmente, então eles mesmos estão criando. Eles consideram em seu DNA avançar, criar um futuro melhor, nunca descansar e encontrar novas maneiras de ajudar as pessoas a se comunicarem. Essa é a força vital que corre através deles. Eles são levados a capacitar as pessoas.
Essa empresa global de telecomunicações foi desafiada a fornecer a seus funcionários as informações de que precisavam em seu ambiente híbrido. Com a ajuda do BA Insight, a organização conseguiu implantar um índice de pesquisa do SharePoint no conteúdo existente do Office 365 e de farms locais.
Desafio
A raiz do desafio enfrentado pelos funcionários desta organização foi o acesso a todas as informações necessárias por meio de pesquisa. Eles tinham um ambiente híbrido completo, com informações espalhadas pelo Office 365, SharePoint local (2013 e 2016) e Yammer. Em alguns casos, a pesquisa híbrida do SharePoint se integra imediatamente ao SharePoint local, mas, no caso deles, eles precisavam atender a requisitos de segurança muito específicos. A organização tinha conteúdo que existia em um domínio desconectado ao qual os funcionários precisavam acessar por meio da pesquisa do Office 365 e precisavam de uma solução que permitisse que esses dados fossem pesquisados, garantindo que a segurança fosse aplicada corretamente. Ao mesmo tempo, eles enfrentaram um desafio adicional no qual o uso do Yammer estava crescendo e os funcionários exigiam que as informações do Yammer fossem retornadas na mesma interface de pesquisa que estavam acostumados a usar.
Estratégia
A BA Insight trabalhou com essa empresa para criar uma visão de um índice de pesquisa completo do SharePoint Online que incluía conteúdo existente do Office 365 e farms locais, independentemente do domínio em que esses farms locais existiam, com total validação e fidelidade de segurança. A equipe desenvolveu uma visão adicional para integrar os resultados relevantes do Yammer às suas consultas no mesmo conjunto de resultados de todos os outros conteúdos.
A solução foi uma combinação dos seguintes recursos:
- Conectores para o SharePoint 2010, 2013 e 2016 para indexar todos os dados históricos do SharePoint local, independentemente do domínio do Active Directory em que existiam, e também adicionar esse conteúdo ao índice do SharePoint Online, com a segurança totalmente respeitada.
- Conector para Yammer para fornecer uma única interface de pesquisa para conversas Yammer, juntamente com todo o conteúdo do Office 365 e do SharePoint.
Resultados
A solução forneceu uma experiência de pesquisa unificada para seus mais de 100.000 funcionários usando um índice do SharePoint, que é o maior índice do SharePoint/Office 365 do mundo, incorporando todo o conteúdo local do SharePoint e Yammer, com toda segurança complexa e integração de diretório ativo tratadas automaticamente . A implantação foi um tremendo sucesso, pois a organização conseguiu mudar completamente do local para a nuvem, economizando dinheiro em infraestrutura e gerenciamento de sistemas, tudo sem interromper o trabalho dos funcionários. Eles até entregaram novos conteúdos (Yammer) com ótima resposta dos funcionários.
Agora que a infraestrutura está na nuvem, a organização tem recursos e investimentos adicionais disponíveis para se concentrar em tornar a pesquisa o melhor possível, já que não está mais vinculada ao gerenciamento de sua infraestrutura e sistemas. Eles estão expandindo sua visão para se concentrar na integração de recursos de pesquisa de IA (bots, recomendações etc.), classificação e inteligência de dados (criação de metadados e relevância aprimorada) e fontes de conteúdo adicionais (Workplace by Facebook etc.). Sua estratégia, na qual a BA Insight está em parceria com eles, é implementar um programa de melhoria contínua na pesquisa e impressionar continuamente seus usuários com novos recursos.
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