Cliente
Suporte de viagem Holanda
Serviços conectados
A missão dos Connected Services é aumentar a satisfação dos funcionários criando a melhor descoberta de conteúdo, consumo de conteúdo e experiência de aprendizado para SharePoint e Office 365. Seu produto, Meetroo Entree, permite que os funcionários criem conteúdo rapidamente e executem fluxos de trabalho. O software é fornecido com PowerApps e Fluxos padrão para cenários de negócios comuns, como RH, Qualidade e Gerenciamento de Conformidade.
Saber maisResumo
Travel Support Holland (TSH) é um provedor de serviços com foco 24 horas por dia, 7 dias por semana, em fornecer soluções para aqueles que enfrentam problemas no exterior. Seus clientes incluem centrais de alarme, empresas de transporte, agências de viagens e seguradoras. A TSH busca a satisfação em toda a sua cadeia, incluindo clientes, segurados e seus fornecedores.
Enquanto sua sede está localizada em Amsterdã, o centro operacional da TSH está localizado na Suécia, com escritórios espalhados pela Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Grã-Bretanha, Islândia, Noruega, Suécia, Dinamarca e Finlândia.
Procurando um sistema seguro para armazenar e gerenciar os dados do cliente, além de adicionar recursos de colaboração em toda a sua cadeia, a Travel Support Holland recorreu aos Serviços Conectados para implementar uma solução baseada em Microsoft 365.
Desafio
No passado, o Travel Support Holland dependia fortemente de uma solução baseada em SharePoint Online e DropBox para gerenciamento de documentos e e-mail, e para gerenciar casos de clientes e rastrear problemas. Devido às leis de privacidade europeias (GDPR) e ao incômodo com o gerenciamento de vários sistemas, a TSH esperava criar um sistema seguro para armazenar e gerenciar os dados dos clientes.
A TSH também esperava aumentar a velocidade de acompanhamento e adicionar novas formas de comunicação com os clientes. Quando os motoristas de caminhão ligam de um país estrangeiro com um caminhão quebrado, ou um turista fica preso devido a uma doença - eles não precisam de um PC ou conexão com a Internet para se manterem atualizados com seu caso. O TSH queria um sistema que permitisse manter-se atualizado com esses problemas e receber detalhes de pontos de referência ou endereços. Para fazer isso, eles precisavam automatizar a comunicação com clientes, fornecedores como serviços de reboque, garagens, empresas de transporte, médicos, dentistas, fisioterapeutas, fornecedores de transporte médico, hotéis e empresas de táxi.
Estratégia
Para ajudar a resolver essas necessidades, a Connected Services implementou uma série de soluções. Essas soluções incluíam:
- Uma solução básica de gerenciamento de casos usando a biblioteca de documentos modernos do SharePoint e OneDrive para sincronização sob demanda em PCs locais
- Um aplicativo usando PowerApps usado para criar e gerenciar casos de clientes
- O Microsoft Flow foi implementado para enviar automaticamente e-mails de acompanhamento e mensagens de texto para clientes e fornecedores sobre seus casos
- O Microsoft Flow também foi usado para criar e enviar faturas automaticamente aos clientes
Resultados
Com a ajuda dos Connected Services e das soluções construídas no Microsoft 365, a TSH conseguiu melhorar a velocidade de reação aos clientes e fornecedores, reduzindo erros no gerenciamento de casos e no processo de faturamento. Isso os ajudou a melhorar a satisfação de seus clientes e a produtividade de seus funcionários.
