A empresa de serviços profissionais, RealFoundations, ativa um novo nível de compartilhamento de conhecimento entre a força de trabalho distribuída globalmente com Microsoft Viva Topics

Resumo

A RealFoundations é uma empresa de serviços profissionais dedicada a ajudar organizações que desenvolvem, possuem, operam, prestam serviços, ocupam e investem em imóveis a trabalhar de forma mais inteligente. Com sede em Dallas, Texas, eles atendem 15 dos 25 maiores gerentes globais de propriedade e quase todos os 25 maiores proprietários globais de escritórios, varejo, industriais e multifamiliares, com mais de 300 profissionais de atendimento ao cliente, em oito escritórios globais .

Procurando uma ferramenta para ajudá-los a construir sua rede de conhecimento, completando sua iniciativa de ativação de conhecimento, a RealFoundations recorreu ao Microsoft Viva Topics.

Desafio

A iniciativa de conhecimento da RealFoundations começou com a adoção do Yammer – permitindo que os funcionários de toda a organização se comuniquem com mais facilidade, compartilhem ideias e feedback e discutam tópicos de interesse – e rapidamente mudou para a adoção do SharePoint, onde a organização agora abriga todo o conteúdo organizacional. Hoje, eles também aproveitam o Microsoft Teams e outros aplicativos Microsoft 365.

Mas esses aplicativos não atendiam a todas as necessidades da iniciativa de ativação de conhecimento da RealFoundations, eles precisavam de uma solução que permitisse aos funcionários acessar mais facilmente o conhecimento tácito – conhecimento que está além do que eles aprenderam com suas próprias experiências ou treinamento. Eles precisavam de uma ferramenta que lhes permitisse capturar, selecionar, disseminar e usar o conhecimento empresarial em toda a empresa. Eles precisavam de novas ferramentas para construir uma rede de conhecimento. “Queríamos que a organização chegasse a uma outra liga de ativação do conhecimento”, afirmou Chris Shaida.

A RealFoundations recorreu à Microsoft para obter sua solução e encontrou Microsoft Viva Topics, parte da plataforma de experiência do funcionário Microsoft Viva.

Estratégia

A RealFoundations usa o Viva Topics para descobrir e criar tópicos em vários tipos de informações importantes em toda a organização, incluindo recursos, artefatos, terminologia do setor, serviços profissionais relacionados e ofertas de serviços. Com cada tópico, os funcionários podem acessar documentos e materiais do projeto, bem como especialistas organizacionais relacionados. Além disso, a RealFoundations incentiva seus funcionários a interagir e colaborar com os clientes em sua plataforma compartilhada para que o Viva Topics possa extrair o conhecimento dessas interações para as páginas de tópicos apropriadas.

Resultados

Em anos anteriores, a RealFoundations contava com uma equipe de estagiários ou outros recursos para classificar, organizar e classificar a vasta coleção de documentos da organização. Embora a edição de tópicos exija algum tempo e dedicação de alguns membros da equipe, o CEO Chris Shaida estima que, aproveitando o poder da IA com Viva Topics, a organização economizou mais de 30.000 horas – o equivalente a 15 funcionários em tempo integral dedicados exclusivamente para a classificação do conhecimento por um ano inteiro.

Seus funcionários também se beneficiaram do Viva Topics. Eles agora têm acesso sem atritos ao conhecimento em toda a organização e um processo aprimorado de compartilhamento de conhecimento para os clientes. Os funcionários são capacitados com a capacidade de encontrar e acessar conhecimento exclusivo mais rapidamente, com maior visibilidade de suas ofertas de produtos e serviços. Ao incluir seus clientes nesse processo, a RealFoundations estabeleceu um precedente entre os profissionais do setor para iniciativas de ativação de conhecimento, exemplificando como adotar produtos Microsoft 365 para implantar um local de trabalho verdadeiramente moderno que aprimora a colaboração, descoberta de conhecimento, compartilhamento e reutilização.