Biblioteca de Cenários da Microsoft Governo Agente de perguntas e respostas do cidadão

Disponível com: Microsoft Copilot Studio

Cenário do governo: Agente de perguntas e respostas do cidadão

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Cenário

Use Copilot Studio para criar um agente de perguntas e respostas para cidadãos

Equipar o serviço público agents com respostas instantâneas e precisas de documentos de políticas e conhecimento interno para aumentar a confiança e a experiência do cidadão.

1. Ingerir fontes de conhecimento

Reúne perguntas frequentes, manuais e documentos de políticas para criar uma base de conhecimento unificada.

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Agente de IA

Benefício: reúne manuais, perguntas frequentes e documentos de políticas para garantir a ingestão de informações atualizadas.

Indexa e busca o artigo exato que corresponde a cada consulta do cidadão.

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Agente de IA

Benefício: Pesquisas em repositórios de origem, como SharePoint, para reduzir o tempo de busca por respostas precisas.

Reescreve textos políticos complexos em respostas claras e coloquiais, com links de volta para fontes para os cidadãos.

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Agente de IA

Benefício: Sintetiza documentos de políticas complexas para fornecer explicações fáceis de entender.

Sinaliza perguntas além do seu escopo e encaminha o contexto completo para o agents ativo.

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Agente de IA

Benefício: conecta cidadãos com especialistas por e-mail e Teams, garantindo que problemas complexos cheguem à ajuda certa.

Envia e-mails e mensagens resumidas aos supervisores e gerentes de caso para rastrear comunicações urgentes (violações de políticas, problemas de conformidade, reclamações escalonadas ou solicitações urgentes).

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Agente de IA

Benefício: Envia e-mails e mensagens resumidas aos supervisores para que detalhes urgentes nunca passem despercebidos.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a manter orçamentos

O Copilot pode ser estendido para sistemas financeiros e outros processos para reunir dados e acelerar a tomada de decisões com base em metas e tendências.
Acelere a análise de dados e relatórios
  • Analise tendências rapidamente
  • Gere gráficos informativos
  • Crie apresentações estratégicas

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a eficiência do tribunal

Automatize o rastreamento da utilização judicial para descobrir insights de dados e aumentar a eficiência e a transparência do tribunal.
Organização de tarefas
  • Garanta que as tarefas críticas sejam abordadas primeiro
  • Acompanhe vários prazos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as comunicações

O Copilot agiliza a criatividade e a colaboração dos funcionários, reduzindo o tempo e o esforço necessários para atender às demandas de comunicação e reforçando a confiança do público.
Criação de conteúdo
  • Idealize novas maneiras criativas de se comunicar
  • Conteúdo personalizado para aumentar
    engajamento e alcance
  • Tradução para expandir o alcance global
  • Analise a eficácia para atualizar em tempo real

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo do ciclo de aquisição

Permita prazos de entrega mais rápidos e taxas percentuais de conformidade contratual para garantir que os termos do contrato sejam cumpridos.
Otimizando fluxos de trabalho de aquisição
  • Reduza o tempo gasto em tarefas administrativas
  • Encontre conhecimento e entre em ação
  • Elabore e formate documentos com eficiência
  • Digitalize e resuma documentos rapidamente

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.