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Ver downloadsCenário de atendimento ao cliente: Identifique um problema de causa raiz
Baixe este guia de cenário Disponível com: Copilot para serviço (inclui Copilot para Microsoft 365) Nível do cenário:KPIs impactados
CSAT
Qualidade de serviço
Tempo de resolução
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Usando Copilot para identificar um problema de causa raiz
1. Analise as conversas dos clientes
Solicite ao Copilot1 que revise as interações do cliente, incluindo registros de bate-papo, e-mails e tickets de suporte, para identificar problemas recorrentes, padrões e temas comuns.
Copilot1
Copilot para serviço
Resuma rapidamente as conversas recentes dos clientes para acelerar o processo.
2. Identifique a causa raiz
Peça ao Copilot para analisar o feedback/conversas de suporte do CSAT e comparar com os dados históricos de resolução para entender melhor os motivos subjacentes aos contatos com os clientes.
Copilot1
Copilot para serviço
Resuma dados facilmente e destaque tendências para economizar tempo e descobrir a raiz dos problemas mais rapidamente.
3. Aproveite os insights do Copilot
Faça com que o Copilot analise comportamentos, palavras ou frases específicas que podem levar a respostas negativas dos clientes.
Copilot1
Copilot para serviço
Acelere insights importantes revelando palavras-chave e resultados relacionados.
4. Colabore com equipes
Usando Copilot no Teams, para apresentar descobertas às equipes de atendimento ao cliente e de produto. O Copilot pode recapitular a reunião e elaborar recomendações para melhorias de processos e produtos.
Copilot em equipes
Economize tempo usando resumos Copilot como ponto de partida para marcos do projeto e atualizações de status.
5. Implementar soluções e treinamentos
Com base em discussões com a liderança e as equipes de produto, use o Copilot no Word para atualizar rapidamente perguntas frequentes, scripts, artigos de conhecimento e documentos de práticas recomendadas.
Copilot em Word
Atualize rapidamente documentos de treinamento com os resultados de seus insights e reuniões.
6. Compartilhe a solução
O Copilot no Outlook pode extrair rapidamente de seus documentos para redigir um e-mail detalhando a causa raiz e as etapas da solução.
Copilot no Outlook
Documente e socialize a solução para manter as equipes de atendimento ao cliente avançando em direção a interações bem-sucedidas.
1Acesse Copilot em Copilot.Microsoft.com ou na barra de tarefas do Windows ou no navegador Edge e defina o botão para “Web”.
2Acesse Copilot em Copilot.Microsoft.com, na barra de tarefas do Windows ou no navegador Edge, ou no aplicativo Copilot no Teams e defina o botão para “Trabalhar”.
