정보 기술에서 Copilot 사용

Microsoft Copilot가 평균 지원 티켓 해결 시간을 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Copilot의 지능적인 통찰력과 향상된 효율성을 활용하면 고객 만족도를 높이고 팀의 생산성과 리소스 할당을 최적화할 수 있습니다.

지원 커뮤니케이션 및 후속 조치 효율성 향상:

• 이메일 인바운드 및 아웃바운드 이메일에 대한 Copilot 지원을 받으세요.
• Copilot로 초안 이메일 커뮤니케이션 및 공지사항 작성
• 회의록 생성 및 후속 조치 항목

지원 자료의 품질 향상:

• 인식 및 교육 자료 개선
• 이메일 및 채팅 품질 향상
• Copilot를 사용하여 교육 가이드 초안 작성
• Copilot를 사용하여 직원 핸드북 강화
• 내부 사이트 및 문서 검색을 통해 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.

역할

• IT 서비스 데스크 분석가
• 서비스 데스크 관리자
• 지식 베이스 큐레이터
• 프로젝트 매니저
• IT 관리자

마이크로소프트 AI 솔루션

• Copilot for Microsoft 365
• 서비스용 Copilot
• Microsoft Copilot 스튜디오

Microsoft Copilot가 NPS 개선에 어떻게 도움이 되는지

NPS는 직원이 IT 서비스에 얼마나 만족하는지를 나타내는 IT에서 일반적으로 사용되는 지표입니다. Microsoft Copilot는 더 빠른 문제 해결을 위한 실시간 AI 지원을 제공하고, 개인화된 이메일 응답을 생성하고, 고객 피드백을 분석하고, 상담원이 고품질 서비스 제공에 집중할 수 있도록 함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

피드백을 통합하세요:

• 고객 피드백을 신속하게 분석
• 빠르게 추천 생성
• 스크립트와 프로세스를 신속하게 업데이트
• 변화를 공유하기 위한 커뮤니케이션 생성

고객 충성도 강화:

• 고객을 더 잘 이해하세요
• 첫 번째 통화에서 문제 해결
• 에스컬레이션 필요성 제한
• 새로운 트렌드를 예측하세요

역할

• 서비스 데스크 관리자
• 고객 서비스 관리자
• 고객 서비스 담당자

마이크로소프트 AI 솔루션

• Copilot for Microsoft 365
• 서비스용 Copilot
• Copilot 스튜디오

Microsoft Copilot가 예산 차이를 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

예산 차이는 예산에서 예상한 수치와 비즈니스의 실제 성과 간의 차이를 나타냅니다. 유리한 차이는 할당된 예산보다 적은 금액을 지출했다는 의미입니다. 이 측정항목은 실제 지출에서 예산 지출을 뺀 값으로 계산할 수 있습니다.

내부 피드백 루프를 만들어 비용 절감 영역 파악:

• 활용된 자원의 가치와 비용 절감 아이디어에 초점을 맞춘 직원 설문조사 초안
• 설문조사를 분석하여 직원을 행복하게 만드는 요소나 조직 내에서 개선이 필요한 영역에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요.

직원 효율성 및 생산성 향상:

• 이메일 및 문서 초안에 대한 Copilot 지원 받기
• 회의록 및 후속 조치 항목 생성과 같은 관리 활동에 소요되는 시간을 절약하세요.

역할

• CFO
• 제품 관리자
• IT 이사
• 재무 분석가
• 조달 전문가

마이크로소프트 AI 솔루션

• Copilot for Microsoft 365
• 금융용 Copilot

Microsoft Copilot가 비용 절감에 어떻게 도움이 되는지

운영 비용 절감, 프로세스 간소화, 투자 가치 극대화 등 비용 절감은 수익성, 경쟁력 및 장기적인 지속 가능성에 직접적인 영향을 미칩니다. 전략적으로 비용을 관리함으로써 기업은 리소스를 보다 효율적으로 할당하고 재무 안정성을 향상하며 끊임없이 진화하는 시장에서 민첩성을 유지할 수 있습니다.

비용 절감 영역을 식별하기 위해 내부 피드백 루프를 만듭니다.

• 활용된 자원의 가치와 비용 절감 아이디어에 초점을 맞춘 직원 설문조사 초안
• 설문조사를 분석하여 직원을 행복하게 만드는 요소나 조직 내에서 개선이 필요한 영역에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요.

직원 효율성 및 생산성 향상:

• 이메일 및 문서 초안에 대한 Copilot 지원 받기
• 회의록 및 후속 조치 항목 생성과 같은 관리 활동에 소요되는 시간을 절약하세요.

역할

• 최고정보책임자
• IT 관리자
• 조달 전문가
• IT 운영팀

마이크로소프트 AI 솔루션

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot 스튜디오
• Microsoft Copilot

Microsoft Copilot가 제품 채택률을 향상시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

제품 채택률은 시간이 지남에 따라 새로운 앱을 채택한 사용자의 비율입니다. 이 지표는 직원의 요구 사항을 충족하고 있는지, 온보딩 프로세스가 사용자가 제품에서 가치를 발견하고 얻는 데 도움이 되는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 지표는 일정 기간 동안의 신규 활성 사용자/총 사용자로 계산될 수 있습니다.

온보딩 자료 만들기:

• Copilot를 사용하여 교육 가이드 초안 작성
• Copilot를 사용하여 직원 핸드북 강화
• 뉴스 및 공지사항 생성

사용자 문의에 응답:

• 이메일에 신속하게 응답
• 검색을 통해 빠르게 답변을 얻으세요
  내부 사이트 및 문서
• 맞춤형 지원 챗봇(Copilot Studio로 구축)

역할

• 제품 관리자
• 성공 전문가
• 지원 에이전트

마이크로소프트 AI 솔루션

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Microsoft Copilot 스튜디오

Microsoft Copilot가 서비스 중단 대응을 최적화하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

서비스 중단 중에는 앱 중단 시간으로 인해 생산성이 저하될 수 있으므로 서비스를 수정하면서 사용자에게 원활하게 대응하는 것이 중요합니다. Copilot for Microsoft 365는 서비스를 다시 시작하고 실행하며 사용자 만족도를 극대화하기 위해 작업할 때 팀이 직원들에게 효율적이고 전문적인 지원을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 서비스 가용성은 (예상 가용성 - 가동 중지 시간)을 예상 서비스 가용성으로 나누어 측정할 수 있습니다.

사용자 불만이나 문의에 대한 응답:

• 인바운드 이메일에 신속하게 응답
• 향상된 지원을 위해 고객 기록에 액세스
• 내부 사이트 및 문서 검색을 통해 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션 속도 향상:

• Copilot를 사용한 이메일 초안
• Copilot로 초안 이메일 커뮤니케이션 및 공지사항 작성

관리 활동 시간 절약:

• 회의록 생성 및 후속 조치 항목

역할

• 지원 전문가
• 프로젝트 매니저
• 네트워크 엔지니어
• 개발자
• 사고대응팀
• 제품 관리자
• 클라우드 설계자

마이크로소프트 AI 솔루션

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Microsoft Copilot 스튜디오

Microsoft Copilot가 앱 사용률을 향상시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

사용률은 특정 기간 동안 애플리케이션과 상호 작용한 총 고유 사용자 수를 측정하는 데 사용되는 측정항목입니다. 종종 하루, 주 또는 월 단위로 계산됩니다. 높은 사용률은 높은 참여도를 나타내며 시간 경과에 따른 사용량 측정을 통해 사용자 유지율을 판단할 수 있습니다. 이 지표는 특정 기간 동안의 고유 사용자 수로 계산할 수 있습니다.

온보딩 자료 만들기:

• Copilot를 사용하여 교육 가이드 초안 작성
• Copilot를 사용하여 직원 핸드북 강화
• 뉴스 및 공지사항 생성

제품 피드백 및 업데이트:

• 활용된 자원의 가치와 업데이트 아이디어에 초점을 맞춘 직원 설문조사 초안
• 제품 개선을 위한 연구 아이디어
• 업데이트 프로세스 관리

역할

• 지원 전문가
• 프로젝트 매니저

마이크로소프트 AI 솔루션

• Copilot for Microsoft 365