在宅医療サービスは、患者ケアを改善するためのより健康的なワークフローを作成します

概要

訪問看護サービス & ホスピス オブ サフォーク (VNSHS) は、思いやりのある在宅医療でニューヨークのコミュニティにサービスを提供しています。スタッフは現場で多くの患者のケアを行っており、非営利団体は、プロセスを追跡し、ケア提供者間でコミュニケーションを取り、スタッフの流動性を向上させるためのデジタルな方法を必要としていました。 VNSHS は Microsoft Flow と Office 365 を採用して、ワークフローを自動化し、Firstline スタッフが通知を受け取る方法を標準化しました。余分な事務処理や出張から解放された看護師は、患者により多くの時間を費やし、一貫した高品質のケアを確保できるようになりました。

チャレンジ

一貫した在宅医療の課題を特定する

病院は、患者が医療を必要とする場所、または臨床医が長時間にわたって心のこもった治療に専念する場所ではありません。訪問看護サービス & サフォーク ホスピス (VNSHS) は、熟練した看護師、理学療法士、作業療法士などの第一線のスタッフを派遣して、自宅で患者の世話をします。ニューヨーク州ノースポートに拠点を置くこの非営利団体は、ホスピス ケアも提供して、患者の痛みを管理し、終末期の快適さを確保しています。

これらは重要な仕事であり、必ずしも簡単ではありません。これらの責任に加えて、VNSHS の看護師やその他のスタッフは、毎年 3,000 人の在宅医療患者と 600 人のホスピス患者を 90,000 回訪問する過程で、膨大な量のデータを追跡する必要があります。

最前線のスタッフは、すべての入院報告と事件報告を紙に記入し、書類を物理的にオフィスに持ってきてから現場に戻らなければなりませんでした。 「事務処理をオフィスに持ち帰るのに多くの時間がかかり、物が失われる可能性がありました。プロセスの一貫したデジタル記録がなかったので、手順が見落とされていました」と、Visiting Nurse Service & Hospice of Suffolk のシステム スペシャリストである Alvin Ledwidge 氏は言います。

スタッフが患者を入院させたり、レポートを提出したりした場合、関係者全員に通知するために、関連するすべての従業員の名前を手動で電子メールに追加する必要がありました。スタッフが抜けてしまうこともあります。 「以前のシステムでは、セラピストやソーシャル ワーカーが通知を受け取らず、予約を逃したなど、事態が見過ごされる可能性がありました」と Ledwidge 氏は言います。 「患者とその家族は、当然のことながら、予約を逃したことに多くの感情を表明します。私たちは、患者にふさわしい優れたケアを提供するというコミットメントをより一貫して満たす方法を必要としていました。」

ストラテジー

データの一元化と適切なスタッフへのループ

VNSHS は、プロセスをデジタル化し、関連するスタッフが最初から各患者のケア プランに含まれるようにしたいと考えていました。 2017 年 7 月に、組織は使用することを決定しました。 マイクロソフト フロー 自動化されたワークフローを作成します。同時に、VNSHS が採用されました。 マイクロソフト オフィス 365 Microsoft Flow を Microsoft SharePoint Online に接続しました。現在、インシデント レポート、入院、患者のバイタル サインのリモート モニタリングのために、VNSHS は最も重要なビジネスおよび臨床プロセス用に構築した 12 の特定のフローを使用しています。

Ledwidge と彼のチームは、特定のサービスに適したスタッフ、グループ、マネージャーを含む SharePoint リストを作成しました。従業員は、ワークフロー フォームに入力します。 マイクロソフト フォーム また PowerApps、SharePoint リストと Microsoft Flow に接続します。 「Microsoft Flow を使用することで、第一線のスタッフのプロセスが大幅に短縮されました。ワークフロー フォームに記入するだけで、適切なスタッフとスーパーバイザーが自動的に含まれることがわかります。」

以前は、スタッフは電子カルテのメモを更新する必要がありましたが、ケア プロセスの次のスタッフには更新が完了するまで通知されませんでした。これには 2 ～ 3 日かかることもありました。 「今では Microsoft Flow を使用しており、最前線のスタッフが PowerApps フォームに記入し始めると、患者が次に必要とするサービスの種類を他のスタッフに通知します」と Ledwidge 氏は言います。 「そうすれば、スタッフはそれに応じて優先順位を付けて計画を立てることができるため、ストレス、土壇場でのスクランブル、および予約を逃すリスクが軽減されます。」

結果

管理時間の短縮、患者ケアの改善

iPad でツールを使用する 180 人の最前線のスタッフを含め、250 人のスタッフ メンバー全員が Microsoft Flow にアクセスできます。入場ごとに、スタッフは事務処理を 15 ～ 20 分節約できます。スタッフは、リアルタイムでメモを取り、適切なスタッフ メンバーが更新されていることを知り、オフィスと患者の家の間を車で行き来する必要がなくなったことを高く評価しています。

「Microsoft Flow は、すべてをまとめる接着剤です」と Ledwidge 氏は締めくくります。 「以前は、オフィスに書類を持って行き、ケア プランを伝えようとして、貴重な時間を失っていました。現在、スタッフは事務処理に費やす時間が減り、患者の世話により多くの時間を費やしています。」

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