概要
Avanade は、革新的なデジタルおよびクラウド対応サービス、ビジネス ソリューション、デザイン主導のエクスペリエンスを提供するリーディング プロバイダーであり、人々の力に大きく依存しています。アバナードは、各個人が持つ知識と経験を活用して、顧客に最高の製品とサービスを構築し提供することを信じています。このため、専門知識、プロジェクトまたは成果物の例、テンプレート、およびその他の知識を互いに共有することが、会社の成功と、サービスを提供するビジネスの成功の鍵となります。 Avanade の従業員が、企業に適切なデジタル サービスを提供するために必要な正確な専門家、例、またはテンプレートを迅速に見つけられるようにするソリューションを探していた Avanade は、Microsoft Viva Topics を導入しました。
チャレンジ
マイクロソフト テクノロジに基づいて構築されたサービスを提供する組織として、アバナードの 50,000 人の専門家の従業員は経験豊富で、Yammer や Microsoft Teams などのコラボレーション ソリューションのヘビー ユーザーです。しかし、コラボレーションへの一流のアプローチを使用しても、適切な人材、成果物の最良の例、または最良のテンプレートを見つけるには、多くの場合、一部の従業員が「専門家のチェーン」と呼ぶものを掘り下げて構築する必要がありました。多くのナレッジ エキスパートは、従業員が 1 人の専門家と会話を開始し、適切なチーム メンバーが特定されるまで一連の人々に引き渡されるというこの概念に精通しています。
革新的なデジタル ワークプレース ソリューションに対する要求が急増したため、アバナードの従業員は、広範なメール スレッドや面倒な検索を不要にし、「エクスペリエンス プラットフォームとしてのチーム」アプローチに沿ったソリューションを求めていました。彼らは、企業に適切なデジタル サービスを迅速に提供し、メール、Yammer コミュニティ、または Teams サイトとチャットをふるいにかけて、必要な正確な専門家、例、またはテンプレートを見つける必要をなくすソリューションを求めていました。
ストラテジー
Microsoft は 2020 年 1 月にプレビュー プログラムを開始しました。このプログラムは、世界中の約 60 人のお客様に限定され、リリース前に強力な新しい AI 駆動型ナレッジ ソリューションをテストしてフィードバックを提供するものでした。プログラムの参加者として、アバナードのチーム メンバーは、製品のデモンストレーションに参加し、ロードマップの独占的な最新情報を入手し、開発された製品をテストしてフィードバックを提供し、ソリューションが最適に利用される方法について重要な洞察を提供することができました。
AI を使用して組織のデータを自動的に推論し、それを識別、処理、整理して、知識の発見と使用を容易にする Microsoft Viva Topics の機能をテストする中で、アバナードは発見の課題を軽減するために必要なツールを見つけました。 「Viva Topics の真の価値は、人々がたむろする場所に必要な情報を配置することです」と、Avanade のワークプレイス IT エグゼクティブである Marci Jenkins 氏は述べています。
新しいテクノロジーが部門から部門へと徐々に展開されるほとんどの組織とは異なり、Avanade は Viva Topics を会社全体に提供することを選択し、すべての従業員がトピックに関するキュレーションに貢献できるようにしました。 「Viva Topics の威力は、AI と従業員のスマートさと経験を結びつけることにあります」と Jenkins 氏は言います。 Viva Topics は、SharePoint のドキュメントをクロールして、アバナードの製品、マイクロソフト ソリューション、業界、顧客、さらには戦略的イニシアチブなど、同社のマイクロソフト テナント全体で何千ものトピックを特定し始めました。
Viva Topics の価値は、人々がたむろする場所に必要な情報を配置することです。これは、ユーザーがその瞬間、つまり重要な瞬間に学び、探索を開始する方法です。
Marci Jenkins (ワークプレイス IT エグゼクティブ、アバナード)
結果
従業員は、Yammer サイトで助けを求める嘆願をブロードキャストしたり、Outlook を介して専門家のチェーンを開始したりするのではなく、SharePoint で検索したり、関心のあるトピックを既に表示している SharePoint ページで強調表示したりできます。また、検索結果のページにさらされることなく、プロジェクトや主題分野の専門家や資産をすばやく見つけることができます。
「SharePoint にアクセスして、自分が抱えている質問や、組織全体で探している資産の種類を検索するようになりました。検索結果に何が表示されるかを見るのは本当に楽しいです」と Hannemann 氏は言います。 . 「一致するトピック ページが提案されるだけでなく、さまざまなドキュメントが表示され、検索しているキーワードの存在が強調表示されます。」
今後数年間、アバナードは、これまでに協力してきた 600 を超える顧客向けのトピックを作成できることを楽しみにしています。それぞれが主要なアカウント チーム メンバーを専門家として強調し、成功した概念実証をタグ付けされたコンテンツとして文書化します。これは、会社が顧客に最高の製品とサービスを提供するのにさらに役立ちます。
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