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Disponibile con: Microsoft 365 Copilot Chat

Scenario dell'Information Technology: Richieste IT generali

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Scenario

Utilizzo di Copilot per richieste IT generali

Copilot Chat può assistere i professionisti IT durante tutte le attività quotidiane, dalla codifica alla ricerca e alla documentazione.

1. Ricerca

Utilizza Copilot Chat per rimanere aggiornato sulle ultime tecnologie e sulle migliori pratiche attraverso l'apprendimento continuo.

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Microsoft 365 Copilot Chat1

Prompt di esempio: voglio saperne di più su come implementare [tool, service]. Fornire uno schema di alto livello con indicazioni su come implementare, impostare le migliori pratiche, come ottenere il consenso del leader, ecc.

2. Creare la documentazione IT

Utilizzare Copilot Chat in Word per creare e aggiornare la documentazione per processi IT, configurazioni e guide alla risoluzione dei problemi.

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Richiesta di esempio: Crea un documento dettagliato di 2 pagine
l'architettura di [sistema] in linguaggio non tecnico. Assicurati di incorporare funzionalità chiave, tecnologie e un diagramma di processo.

3. Formazione degli utenti

Quando scegli di implementare un nuovo servizio o prodotto nella tua organizzazione, utilizza Copilot per semplificare il processo di formazione degli utenti.

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Suggerimento di esempio: sto formando i nuovi utenti sul nostro [software, sistema, strumento]. Crea uno schema per un allenamento di 30 minuti inclusi concetti chiave, demo e best practice.

4. Gestione dell'inventario IT

Utilizza Copilot per gestire e aggiornare regolarmente il tuo inventario IT.

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Richiesta di esempio: Descrivi le informazioni chiave necessari per un sistema di inventario delle risorse IT e alcuni suggerimenti su come conservare questi registri.

5. Backup e ripristino

Copilot può aiutarti a rimanere aggiornato sui processi di backup e ripristino.

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Richiesta di esempio: Fornire unn esempio di a Script di PowerShell che esegue backup giornalieri di snapshot dei volumi di storage Azure, li organizza in modo logico e rimuove gli snapshot più vecchi di 30 giorni per conformità.

6. Revisione del codice

Chiedi a Copilot di aiutarti a risolvere i problemi che derivano da una revisione del codice.

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Richiesta di esempio: Riscrivi questo codice in modo che non si verifichi più un errore quando l'utente sceglie un tipo di prodotto non valido. Aggiungi anche commenti e fornisci un riepilogo di ciò che fa:

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Feedback e aggiornamenti sui prodotti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Rispondere alle richieste degli utenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora feedback:

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Aumentare la fedeltà dei clienti:

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.

Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:

  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

Velocizzare le comunicazioni interne:

Risparmia tempo sulle attività amministrative:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.

Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:

  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Migliorare la qualità dei materiali di supporto:

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.