Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot
Scenario governativo: Semplifica le richieste di servizio complesse
Scenario
L'intelligenza artificiale automatizza e standardizza l'accettazione, la selezione e l'inoltro delle richieste di servizi complesse, migliorando l'esperienza dei cittadini e riducendo il carico di lavoro manuale del personale.
1. Moduli di assunzione automatizzati e moduli guidati
Un operatore digitale accoglie i cittadini online, guidandoli attraverso un modulo di accettazione dinamico che si adatta alle loro risposte. L'operatore pone domande di chiarimento, convalida i campi obbligatori e si assicura che tutta la documentazione necessaria sia allegata.
Agente AI
Vantaggio: meno invii incompleti e meno follow-up manuali per informazioni mancanti.
2. Triage e classificazione intelligenti
L'agente utilizza l'intelligenza artificiale per determinare l'urgenza e la complessità della richiesta, mantenendo un backlog con priorità in Dynamics. Questo garantisce che le questioni ad alta priorità (come la sicurezza pubblica) vengano affrontate per prime.
Agente AI
Vantaggio: le richieste vengono inoltrate automaticamente al reparto o allo specialista giusto, riducendo ritardi e colli di bottiglia.
3. Pianificazione e notifiche senza interruzioni
Microsoft 365 Copilot si integra con Microsoft Booking per programmare appuntamenti, inviare conferme e notificare al personale le nuove richieste che richiedono un follow-up di persona.
Agente AI
Vantaggio: elimina la necessità di pianificare avanti e indietro e tiene tutti informati in tempo reale.
4. Supportare il personale nella gestione dei casi
Il personale utilizza un agente interno Copilot Studio per ricevere riepiloghi dei casi, suggerimenti sulle azioni successive e link rapidi alla documentazione correlata. Questo agente aiuta a gestire le richieste complesse, riducendo il tempo impiegato nella ricerca di informazioni.
Agente AI
Vantaggio: fornire un riepilogo del caso aperto, suggerire i passaggi successivi e condividere link pertinenti.
5. Invia modulo di feedback automatico
Una volta erogato il servizio, Copilot può inviare un modulo di feedback al cittadino, raccogliendo il suo livello di soddisfazione ed eventuali commenti aggiuntivi. Questo chiude il cerchio e fornisce dati preziosi per il miglioramento continuo.
Agente AI
Vantaggio: automatizzare le richieste di feedback, garantendo che i punteggi di soddisfazione dei cittadini in merito alla risoluzione dei problemi vengano raccolti tempestivamente.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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