Libreria scenari Microsoft Governo Semplifica le richieste dei residenti con il modello digitale agents

Disponibile con: Fonderia Microsoft 365 Copilot e Microsoft

Scenario governativo: Semplifica le richieste dei residenti con il modello digitale agents

Torna agli scenari governativi Scarica la guida agli scenari

Scenario

Il sistema digitale agents basato sull'intelligenza artificiale unifica le informazioni, automatizza le risposte e consente passaggi di consegne senza interruzioni, rendendo le richieste dei residenti più rapide, più accurate e disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Questo approccio garantisce che i residenti ricevano risposte rapide, precise e accessibili, mentre il personale si concentra sui casi di maggior valore e le agenzie mantengono conformità e trasparenza.

1. Un residente pone una domanda sul sito web della città

Un cittadino può rivolgersi a un agente sul sito web della città per porre domande sui servizi. I residenti ricevono assistenza immediata e personalizzata, basata sulle fonti più recenti e autorevoli.

Esempio di richiesta: Dove posso rinnovare la mia patente di guida?

2. Il residente pone domande di follow-up

L'agente ricorda il contesto e fornisce risposte pertinenti e personalizzate a qualsiasi domanda successiva.

Esempio di richiesta: Puoi darmi indicazioni stradali da [indirizzo]?

3. L'agente fornisce risposte nella lingua preferita

Le funzionalità multilingue integrate consentono all'agente di fornire risposte tradotte ai cittadini, garantendo un servizio equo per diverse comunità e rispettando gli standard legali ed etici.

Esempio di richiesta: Puoi darmi le indicazioni in francese?

4. Abilitare il passaggio senza interruzioni all'uomo agents

Quando una richiesta richiede l'intervento umano, l'agente digitale crea un ticket e allega il contesto completo della conversazione. Per richieste specifiche o complesse, l'agente crea un ticket, allega la conversazione e la inoltra al personale per il follow-up.

Richiesta di esempio: Ho bisogno di un permesso per organizzare una festa di quartiere nella mia strada. Potete aiutarmi?

5. L'agente fornisce link a siti web pertinenti

Dopo aver risposto alle domande iniziali e successive del residente, l'agente fa un ulteriore passo avanti offrendo link diretti ai siti web ufficiali della città, dello stato o della federazione, moduli online e risorse aggiuntive, consentendo ai residenti di agire immediatamente.

Esempio di richiesta: Puoi inviarmi il link al modulo di rinnovo online per la mia patente di guida?

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a mantenere i budget

Copilot può essere esteso ai sistemi finanziari e ad altri processi per riunire i dati e accelerare il processo decisionale in base a obiettivi e tendenze.

Velocizzare l'analisi e il reporting dei dati

  • Analizza rapidamente le tendenze
  • Genera grafici informativi
  • Creare presentazioni strategiche

Informa le tue decisioni

Migliora i tuoi dati

Come Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'efficienza delle aule giudiziarie

Automatizza il monitoraggio dell'utilizzo dei dati giudiziari per scoprire informazioni utili e aumentare l'efficienza e la trasparenza delle aule di tribunale.

Organizzazione dei compiti

  • Assicurarsi che le attività critiche vengano affrontate per prime
  • Tieni traccia di più scadenze

Risparmia tempo

Come Microsoft Copilot può aiutare a migliorare le comunicazioni

Copilot semplifica la creatività e la collaborazione dei dipendenti, riducendo il tempo e gli sforzi necessari per soddisfare le esigenze di comunicazione e rafforzando la fiducia del pubblico.

Creazione di contenuti

  • Ideare nuovi modi creativi per comunicare
  • Contenuti personalizzati per aumentare
    coinvolgimento e portata
  • La traduzione per espandere la portata globale
  • Analizza l'efficacia per aggiornarla in tempo reale

Organizzazione dei compiti

Approfondimenti sull'incontro

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi del ciclo di approvvigionamento

Consentire tempi di consegna più rapidi e percentuali di conformità contrattuale più elevate per garantire il rispetto dei termini contrattuali.

Ottimizzazione dei flussi di lavoro di approvvigionamento

  • Riduci il tempo dedicato alle attività amministrative
  • Trova la conoscenza e agisci
  • Redigere e formattare documenti in modo efficiente
  • Scansiona e riepiloga rapidamente i documenti

Revisione avanzata

Facilitare le decisioni

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.