Utilizzo di Copilot nell'informatica

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Sfruttando le informazioni intelligenti e l'efficienza acquisita di Copilot, sarai in grado di aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare la produttività del tuo team e l'allocazione delle risorse.

Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:

• Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
• Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
• Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Migliorare la qualità dei materiali di supporto:

• Migliorare la consapevolezza e i materiali educativi
• Migliora la qualità delle email e delle chat
• Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
• Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
• Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

Ruoli

• Analista del Service Desk IT
• Responsabile del Service Desk
• Curatore della base di conoscenza
• Responsabile del progetto
• Manager informatico

Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot per l'assistenza
• Microsoft Copilot Studio

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'NPS è una metrica comunemente utilizzata nell'IT che indica quanto i dipendenti sono soddisfatti dei servizi IT. Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora feedback:

• Analizza rapidamente il feedback dei clienti
• Crea rapidamente consigli
• Aggiorna rapidamente script e processi
• Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Migliora la fidelizzazione dei clienti:

• Comprendi meglio i clienti
• Risolvere i problemi alla prima chiamata
• Limitare la necessità di escalation
• Anticipare le tendenze emergenti

Ruoli

• Responsabile del Service Desk
• responsabile Servizio Clienti
• Agente del servizio clienti

Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot per l'assistenza
• Studio Copilot

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

La varianza del budget si riferisce alle differenze tra le cifre previste nel budget e le prestazioni effettive della tua attività. Una varianza favorevole significherebbe che hai speso meno del budget assegnato. Questa metrica può essere calcolata come la spesa effettiva meno la spesa preventivata.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

• Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
• Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l'efficienza e la produttività dei dipendenti:

• Chiedi assistenza a Copilot con e-mail e bozze di documenti
• Risparmia tempo sulle attività amministrative come la generazione di note sulla riunione e gli elementi di follow-up

Ruoli

• CFO
• Responsabile del prodotto
• Direttore IT
• Analista finanziario
• Specialista in appalti

Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot per la Finanza

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Che si tratti di ridurre le spese operative, razionalizzare i processi o massimizzare il valore degli investimenti, la riduzione dei costi ha un impatto diretto sulla redditività, sulla competitività e sulla sostenibilità a lungo termine. Gestendo strategicamente i costi, le aziende possono allocare le risorse in modo più efficiente, migliorare la stabilità finanziaria e rimanere agili in un mercato in continua evoluzione.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

• La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
• Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

• Chiedi assistenza a Copilot con e-mail e bozze di documenti
• Risparmia tempo sulle attività amministrative come la generazione di note sulla riunione e gli elementi di follow-up

Ruoli

• Responsabile dell'informazione
• Manager informatico
• Specialista in appalti
• Squadra operativa IT

Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Studio Copilot
• Microsoft Copilot

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Il tasso di adozione del prodotto è la percentuale di utenti che hanno adottato una nuova app nel tempo. Questa metrica ti aiuta a vedere se stai soddisfacendo le esigenze dei dipendenti e se il tuo processo di onboarding sta aiutando gli utenti a scoprire e ottenere valore dal tuo prodotto. Questa metrica può essere calcolata come nuovi utenti attivi/utenti totali in un determinato periodo.

Crea materiali di onboarding:

• Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
• Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
• Genera notizie e annunci

Rispondere alle domande degli utenti:

• Rispondi rapidamente alle e-mail
• Ottiene risposte rapide tramite la ricerca
  siti e documenti interni
• Chatbot di supporto personalizzato (creati con Copilot Studio)

Ruoli

• Responsabile del prodotto
• Specialista del successo
• Agente di supporto

Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Microsoft Copilot Studio

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Durante un'interruzione del servizio, rispondere senza problemi agli utenti mentre si ripara il servizio è fondamentale poiché i tempi di inattività dell'app possono portare a una perdita di produttività. Copilot for Microsoft 365 aiuta il tuo team a fornire un contatto efficiente e professionale ai dipendenti mentre lavori per ripristinare e far funzionare i tuoi servizi e massimizzare la soddisfazione degli utenti. La disponibilità del servizio può essere misurata come (disponibilità prevista meno tempi di inattività) divisa per la disponibilità prevista del servizio.

Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:

• Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
• Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
• Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

Velocizzare le comunicazioni interne:

• Bozze di email con Copilot
• Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot

Risparmia tempo sulle attività amministrative:

• Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Ruoli

• Specialista del supporto
• Responsabile del progetto
• Ingegnere di rete
• Sviluppatore
• Squadra di risposta agli incidenti
• Responsabile del prodotto
• Architetto del cloud

Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Microsoft Copilot Studio

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Il tasso di utilizzo è una metrica utilizzata per misurare il numero totale di utenti unici che hanno interagito con un'applicazione in un periodo specifico. Viene spesso calcolato per un giorno, una settimana o un mese. Un tasso di utilizzo elevato indica un coinvolgimento elevato e la misurazione dell'utilizzo nel tempo può essere utilizzata per determinare la fidelizzazione degli utenti. Questa metrica può essere calcolata come il numero di utenti unici in un determinato periodo di tempo.

Crea materiali di onboarding:

• Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
• Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
• Genera notizie e annunci

Feedback e aggiornamenti sul prodotto:

• Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per gli aggiornamenti
• Idee di ricerca per miglioramenti del prodotto
• Gestire i processi di aggiornamento

Ruoli

• Specialista del supporto
• Responsabile del progetto

Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft

• Copilot for Microsoft 365