Guía de retroalimentación Microsoft 365 Copilot para campeones

Paso uno

Defina el propósito

Antes de hacer cualquier pregunta, elige un área clave: barreras para la adopción, calidad de la respuesta, ahorro de tiempo o confianza. Explica al equipo cómo se utilizarán los comentarios: mejoras, capacitación o escalamiento.

Consejo profesional: Las personas dan mejores comentarios cuando saben que estos conducirán a la acción.

Paso dos

Utilice varios canales ligeros

No te fíes únicamente de las encuestas. Combina los siguientes métodos para captar tanto la información relevante como la narrativa:

• Micro retroalimentación: 1 pregunta, enviada en el chat de Teams
• Encuestas de pulso: De 2 a 5 preguntas, utilizando los formularios Viva Pulse o Microsoft.
• Debate en directo: reunión de pie o de equipo
• Retroalimentación asíncrona: Canal dedicado de Teams
• 1:1 con usuarios avanzados y escépticos

Consejo profesional: Las encuestas muestran tendencias, pero las ideas clave se encuentran en los comentarios cualitativos.

Paso tres

Establece un ritmo predecible

• Quincenal: micro retroalimentación de 1 pregunta
• Mensual: Encuesta de pulso de 5 minutos
• Trimestral: Inmersión profunda de 30 minutos o retrospectiva

Paso cuatro

Haz preguntas incisivas

Evite las preguntas genéricas del tipo "¿Te gusta?" y, en su lugar, céntrese en preguntas específicas que aborden temas clave, como el uso en función de las tareas, la eficacia general y las solicitudes de capacitación. Utilice el banco de preguntas de la página siguiente para planificar sus preguntas por tema.

Paso cinco

Capturar y etiquetar

Registra tus comentarios en un documento o sistema de seguimiento compartido de Loop. Etiqueta cada elemento por tema para que los patrones se identifiquen rápidamente:

• Incitación
• Exactitud
• Ahorro de tiempo
• Confianza
• deficiencias en la formación
• Problemas técnicos

Nota sobre la frecuencia; señal única frente a señal recurrente para separar el ruido de la señal.

Paso seis

Cerrar el círculo

Comparte con el equipo un breve resumen de “Lo que escuchamos / Lo que hicimos”. Destaca de 1 a 3 acciones tomadas. Menciona las ideas implementadas y explica las limitaciones cuando algo aún no se puede modificar.

Consejo profesional: Ejemplo: “Nos comentaron que los resúmenes de Copilot eran demasiado largos. Hemos añadido una guía breve para la elaboración de resúmenes y revisaremos este tema en dos semanas.”

Paso siete

Proporcionar información valiosa a la fuente

• Comparte las tendencias con tu equipo de adopción.
• Escala los problemas recurrentes del producto a través de los canales oficiales.
• Aporta ideas a tu comunidad de campeones.

Adopción y uso

• ¿Para qué tarea utilizaste realmente Copilot esta semana?
• ¿En qué situaciones te ahorró más tiempo el Copilot?
• ¿Qué escenario has dejado de usar y por qué?

Eficacia

• ¿Qué funcionó mejor de lo esperado?
• ¿En qué aspectos falló el Copilot o en cuáles resultó poco fiable?
• ¿Qué idea te gustaría robarte?

Confianza y seguridad

• ¿Verificaste la salida del Copilot? ¿Por qué sí o por qué no?
• ¿Qué te hace dudar en usar el Copilot?
• ¿Qué te haría sentir cómodo usándolo con contenido sensible?

Habilitación

• ¿Qué te ayudaría a usar el Copilot de forma más eficaz?
• ¿Qué indicación o escenario deberíamos documentar?
• Si arregláramos una cosa este mes, ¿qué sería lo que más aumentaría su consumo?

Específico para escépticos

• ¿Qué pretendías lograr cuando decidiste no usar el Copilot?
• ¿En qué punto de tu flujo de trabajo debería encajar el Copilot para que mereciera la pena?
• ¿El obstáculo es la confianza, el esfuerzo o el conocimiento?