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Ziele und Herausforderungen
Zu den Zielen von IT-Experten gehören die Beschleunigung der digitalen Transformation, die Sicherung des Unternehmens, die Optimierung der Zusammenarbeit und die Förderung der Einführung neuer Technologien wie generativer KI. Sie kämpfen jedoch auch mit Herausforderungen wie der Qualifikationslücke der Belegschaft und der Förderung von Effizienzen, die Kosten senken. Die Balance zwischen diesen Zielen und der Steigerung der Effizienz ist für IT-Experten unerlässlich, um in der heutigen schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.
Transformation von Informationstechnologieprozessen
Kapazitätsmanagement
Änderungsmanagement
Serviceschalter
Sicherheit
Servicevorgänge
Szenarien, bei denen Copilot helfen kann
Microsoft Copilot-Gelegenheit, wichtige KPIs für Funktionsbereiche zu beeinflussen
Sehen Sie sich unsere KPI-Übersichten an und sehen Sie sich zusätzliche Szenariodetails an.
Durchschnittliche Zeit zur Lösung von Support-Tickets
Microsoft Copilot verbessert den Kundensupport durch die Integration von KI-Unterstützung in Self-Service- und Service Desk-Workflows.
KPI – Durchschnittliche Support-Ticket-Lösungszeit
Microsoft Copilot verbessert den Kundensupport durch die Integration von KI-Unterstützung in Self-Service- und Service Desk-Workflows.
Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die durchschnittliche Lösungszeit für Support-Tickets zu verkürzen
Indem Sie die intelligenten Erkenntnisse und die gewonnene Effizienz von Copilot nutzen, können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und die Produktivität und Ressourcenzuweisung Ihres Teams optimieren.
Erhöhen Sie die Supportkommunikation und die Effizienz der Nachverfolgung:
- Lassen Sie sich von Copilot bei eingehenden und ausgehenden E-Mails unterstützen
- Entwerfen Sie E-Mail-Nachrichten und Ankündigungen mit Copilot
- Erstellen Sie Besprechungsnotizen und verfolgen Sie Elemente nach
Verbessern Sie die Qualität der unterstützenden Materialien:
- Verbessern Sie das Bewusstsein und die Bildungsmaterialien
- Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats
- Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
- Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
- Erhält schnelle Antworten durch die Suche auf internen Websites und Dokumenten
Rollen
- IT-Servicedesk-Analyst
- Service Desk-Manager
- Kurator der Wissensdatenbank
- Projektmanager
- IT-Leiter
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot für Service
- Microsoft Copilot Studio
Kundenzufriedenheitswert (NPS)
Dank KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services konzentrieren.
KPI — Kundenzufriedenheitswert (NPS)
Dank KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services konzentrieren.
Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung des NPS beitragen kann
NPS ist eine in der IT häufig verwendete Kennzahl, die angibt, wie zufrieden Mitarbeiter mit IT-Diensten sind. Microsoft Copilot kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem es KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung bietet, personalisierte E-Mail-Antworten generiert, Kundenfeedback analysiert und es den Agenten ermöglicht, sich auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services zu konzentrieren.
Feedback einbeziehen:
- Kundenfeedback schnell analysieren
- Schnelles Erstellen von Empfehlungen
- Schnelles Aktualisieren von Skripten und Prozessen
- Erstellen Sie Mitteilungen, um die Änderungen bekannt zu machen
Steigern Sie die Kundenbindung:
- Kunden besser verstehen
- Lösen Sie Probleme beim ersten Anruf
- Begrenzen Sie die Notwendigkeit von Eskalationen
- Neue Trends vorhersehen
Rollen
- Service Desk-Manager
- Kundendienstbetreuer
- Kundendienstmitarbeiter
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot für Service
- Copilot Studio
IT-Budgetabweichung
Halten Sie Ihre Budgets im Auge, indem Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse verbessern.
KPI — Abweichungen im IT-Budget
Halten Sie Ihre Budgets im Auge, indem Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse verbessern.
Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Budgetabweichung beitragen kann
Die Budgetabweichung bezieht sich auf die Differenzen zwischen den von Ihnen in Ihrem Budget prognostizierten Zahlen und der tatsächlichen Leistung Ihres Unternehmens. Eine positive Abweichung würde bedeuten, dass Sie weniger als das zugewiesene Budget ausgegeben haben. Diese Kennzahl kann als tatsächliche Ausgaben abzüglich der budgetierten Ausgaben berechnet werden.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
- Erstellen Sie Mitarbeiterbefragungen mit dem Schwerpunkt auf dem Wert der eingesetzten Ressourcen und Ideen zur Kosteneinsparung
- Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind
Verbessern Sie die Effizienz und Produktivität Ihrer Mitarbeiter:
- Lassen Sie sich von Copilot bei E-Mails und Dokumententwürfen unterstützen
- Sparen Sie Zeit bei administrativen Tätigkeiten wie der Erstellung von Besprechungsnotizen und Folgeaufgaben
Rollen
- Finanzvorstand
- Produktmanager
- IT-Leiter
- Finanzanalyst
- Beschaffungsspezialist
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot für Finanzen
Kosten für IT-Outsourcing
Nutzen Sie die durch Copilot erzielten Zeiteinsparungen, um Aktivitäten intern durchzuführen und die Abhängigkeit von externen Ressourcen zu verringern.
KPI — IT-Outsourcing-Kosten
Nutzen Sie die durch Copilot erzielten Zeiteinsparungen, um Aktivitäten intern durchzuführen und die Abhängigkeit von externen Ressourcen zu verringern.
Wie Microsoft Copilot zur Kostensenkung beitragen kann
Ganz gleich, ob es darum geht, Betriebskosten zu senken, Prozesse zu rationalisieren oder den Wert von Investitionen zu maximieren: Kostensenkungen wirken sich direkt auf Rentabilität, Wettbewerbsfähigkeit und langfristige Nachhaltigkeit aus. Durch strategisches Kostenmanagement können Unternehmen Ressourcen effizienter zuweisen, die finanzielle Stabilität verbessern und in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt agil bleiben.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
- Entwürfe für Mitarbeiterbefragungen konzentrierten sich auf den Wert der genutzten Ressourcen und Ideen für Kosteneinsparungen
- Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind
Verbessern Sie die Effizienz und Produktivität Ihrer Mitarbeiter:
- Lassen Sie sich von Copilot bei E-Mails und Dokumententwürfen unterstützen
- Sparen Sie Zeit bei administrativen Tätigkeiten wie der Erstellung von Besprechungsnotizen und Folgeaufgaben
Rollen
- Chief Information Officer
- IT-Leiter
- Beschaffungsspezialist
- IT-Betriebsteam
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot Studio
- Microsoft Copilot
Produktakzeptanzrate
Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
KPI — Produktakzeptanzrate
Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Produktakzeptanz beitragen kann
Die Produktakzeptanzrate ist der Prozentsatz der Benutzer, die im Laufe der Zeit eine neue App angenommen haben. Anhand dieser Kennzahl können Sie feststellen, ob Sie die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllen und ob Ihr Onboarding-Prozess den Benutzern dabei hilft, den Nutzen Ihres Produkts zu erkennen und daraus Nutzen zu ziehen. Diese Kennzahl kann als neue aktive Benutzer/Gesamtzahl der Benutzer über einen bestimmten Zeitraum berechnet werden.
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
- Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
- Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
- Nachrichten und Ankündigungen generieren
Auf Benutzeranfragen antworten:
- Reagieren Sie schnell auf E-Mails
- Erhält durch die Suche schnell Antworten
interne Seiten und Dokumente - Benutzerdefinierte Support-Chatbots (Erstellt mit Copilot Studio)
Rollen
- Produktmanager
- Erfolgsspezialist
- Supportmitarbeiter
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot Studio
Reaktion bei Dienstausfällen
Copilot unterstützt Sie dabei, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.
KPI — Reaktion auf Serviceausfälle
Copilot unterstützt Sie dabei, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.
So kann Microsoft Copilot zur Optimierung der Reaktion bei Serviceausfällen beitragen
Bei einem Dienstausfall ist eine reibungslose Reaktion auf Benutzer während der Reparatur des Dienstes von entscheidender Bedeutung, da die Ausfallzeit der App zu Produktivitätsverlusten führen kann. Copilot for Microsoft 365 hilft Ihrem Team dabei, Mitarbeiter effizient und professionell zu erreichen, während Sie daran arbeiten, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren. Die Dienstverfügbarkeit kann wie folgt gemessen werden: (erwartete Verfügbarkeit minus Ausfallzeit) geteilt durch die erwartete Dienstverfügbarkeit.
Auf Benutzerbeschwerden oder -anfragen antworten:
- Reagieren Sie schnell auf eingehende E-Mails
- Greifen Sie auf Kundendatensätze zu, um den Support zu verbessern
- Erhält schnelle Antworten durch die Suche auf internen Websites und Dokumenten
Beschleunigen Sie die interne Kommunikation:
- Entwerfen Sie E-Mails mit Copilot
- Entwerfen Sie E-Mail-Nachrichten und Ankündigungen mit Copilot
Sparen Sie Zeit bei administrativen Tätigkeiten:
- Erstellen Sie Besprechungsnotizen und verfolgen Sie Elemente nach
Rollen
- Support-Spezialist
- Projektmanager
- Netzwerktechniker
- Entwickler
- Vorfallreaktionsteam
- Produktmanager
- Cloud-Architekt
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot Studio
Benutzungsrate
Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern
KPI - Benutzungsrate
Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern
Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der App-Nutzungsraten beitragen kann
Die Nutzungsrate ist eine Kennzahl, mit der die Gesamtzahl eindeutiger Benutzer gemessen wird, die über einen bestimmten Zeitraum mit einer Anwendung interagiert haben. Sie wird häufig für einen Tag, eine Woche oder einen Monat berechnet. Eine hohe Nutzungsrate weist auf ein hohes Engagement hin und die Messung der Nutzung über einen bestimmten Zeitraum kann zur Bestimmung der Benutzerbindung verwendet werden. Diese Kennzahl kann als Anzahl eindeutiger Benutzer in einem bestimmten Zeitraum berechnet werden.
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
- Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
- Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
- Nachrichten und Ankündigungen generieren
Produktfeedback und Updates:
- Erstellen Sie Mitarbeiterbefragungen mit Schwerpunkt auf dem Wert der eingesetzten Ressourcen und Ideen für Aktualisierungen
- Forschungsideen für Produktverbesserungen
- Update-Prozesse verwalten
Rollen
- Support-Spezialist
- Projektmanager
Microsoft KI-Lösungen
- Copilot for Microsoft 365
Rollen in der Informationstechnologie
IT-Leiter
Produktmanager
Erfolgsspezialist
Support-Spezialist
