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Laden Sie unsere funktionalen Szenario-Kits, Szenario-Leitfäden und Alltagshandbücher herunter, um Ihre Copilot-Implementierung zu beschleunigen.
Downloads anschauenKundenservice-Szenario: Identifizieren Sie die Grundursache
Szenariohandbuch herunterladenVerfügbar mit: Copilot für Service (beinhaltet Copilot für Microsoft 365) Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenzufriedenheit
Servicequalität
Lösungszeit
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Verwendung von Copilot zur Identifizierung der Grundursache
1. Kundengespräche analysieren
Fordern Sie Copilot1 auf, Kundeninteraktionen einschließlich Chat-Protokollen, E-Mails und Support-Tickets zu überprüfen, um wiederkehrende Probleme, Muster und gemeinsame Themen zu identifizieren.
Copilot1
Copilot für Service
Fassen Sie die letzten Kundengespräche schnell zusammen, um schneller auf den neuesten Stand zu kommen.
2. Identifizieren Sie die Grundursache
Bitten Sie Copilot, CSAT-Feedback/Supportgespräche zu analysieren und mit historischen Lösungsdaten zu vergleichen, um die zugrunde liegenden Gründe für Kundenkontakte besser zu verstehen.
Copilot1
Copilot für Service
Fassen Sie Daten einfach zusammen und heben Sie Trends hervor, um Zeit zu sparen und grundlegende Probleme schneller zu erkennen.
3. Nutzen Sie die Erkenntnisse von Copilot
Lassen Sie Copilot bestimmte Verhaltensweisen, Wörter oder Ausdrücke analysieren, die zu negativen Reaktionen von Kunden führen können.
Copilot1
Copilot für Service
Beschleunigen Sie wichtige Erkenntnisse, indem Sie Schlüsselwörter und zugehörige Ergebnisse sichtbar machen.
4. Arbeiten Sie mit Teams zusammen
Verwenden Sie Copilot in Teams, um Ergebnisse dem Kundenservice und den Produktteams vorzustellen. Copilot kann das Meeting zusammenfassen und Empfehlungen für Prozess- und Produktverbesserungen erarbeiten.
Copilot in Teams
Sparen Sie Zeit, indem Sie Copilot-Zusammenfassungen als Ausgangspunkt für Projektmeilensteine und Statusaktualisierungen verwenden.
5. Lösungen und Schulungen implementieren
Verwenden Sie auf der Grundlage von Diskussionen mit der Unternehmensleitung und den Produktteams Copilot in Word, um FAQs, Skripts, Wissensartikel und Best-Practice-Dokumente schnell zu aktualisieren.
Copilot in Word
Aktualisieren Sie Schulungsunterlagen schnell mit den Ergebnissen Ihrer Erkenntnisse und Meetings.
6. Teilen Sie die Lösung
Copilot kann in Outlook schnell aus Ihren Dokumenten eine E-Mail mit detaillierten Angaben zur Grundursache und den Lösungsschritten erstellen.
Copilot in Outlook
Dokumentieren und verbreiten Sie die Lösung, damit die Kundenservice-Teams weiterhin erfolgreiche Interaktionen vorantreiben.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com, die Microsoft Copilot-Mobil-App oder die Copilot-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“
