Kundenservice-Szenario: Unterstützung der Serviceberater

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Verfügbar mit: Copilot Chat und Copilot Studio Szenarioebene:
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Betroffene KPIs

Kundenzufriedenheit

Servicequalität

Wertvorteil

Einsparmaßnahmen

Mitarbeitererfahrung

Verwendung von Copilot zur Unterstützung von Serviceberatern


1. Bewertung

Verwenden Sie Copilot, um schnell auf technische Handbücher, Schaltpläne und Reparaturhistorien zuzugreifen, diese in natürlicher Sprache abzufragen und Antworten einschließlich Anweisungen zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Vorteil: Vereinfachen Sie den Zugriff auf Informationen vor Ort und ermöglichen Sie so eine schnellere und präzise Problemlösung. Dies führt zu kürzeren Ausfallzeiten und weniger Rückrufen durch Kunden.

2. Klarheit schaffen

Verwenden Sie Copilot, um die Anleitung zur Fehlerbehebung in verständlicher Sprache neu zu verfassen oder ggf. in eine andere Sprache zu übersetzen.

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Vorteil: Führen Sie schnellere und genauere Diagnosen und Lösungen mit klaren Anweisungen durch und verkürzen Sie so die Reparaturzeit und die Anzahl der Kundenrückrufe.

3. Checkliste zur Einhaltung der Sicherheitsvorschriften

Bitten Sie Copilot, eine maßgeschneiderte Sicherheitscheckliste auf Grundlage des Gerätesicherheitshandbuchs zu erstellen, um die Einhaltung sowohl gerätespezifischer als auch persönlicher Sicherheitsmaßnahmen sicherzustellen.

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Vorteil: Verbesserte Einhaltung der Sicherheitsvorschriften, Vermeidung von Unfällen und Compliance-Problemen.

4. Teileidentifikation

Klicken Sie auf ein Foto eines fehlerhaften oder abgenutzten Teils und verwenden Sie Copilot, um die Teileinformationen zu ermitteln, damit ein Ersatz bestellt werden kann.

Vorteil: Identifizieren Sie Teile zur Nachbestellung sofort anhand von Fotos. So entfällt das Rätselraten und der Vorgang wird beschleunigt.

5. Upselling-/Cross-Selling-Empfehlungen

Copilot kann basierend auf dem aktuellen Wartungskontext zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen, wie z. B. Upgrades oder ergänzende Teile.

Vorteil: Höherer Aftersales-Umsatz durch Mehrwert und Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit.

6. Dokumentieren Sie die Arbeit

Dokumentieren Sie den Auftragsabschluss mit strukturierten Formularen oder Checklisten und stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Details wie durchgeführte Aktionen, verwendete Teile und aufgewendete Zeit genau erfasst werden.

Vorteil: Optimieren Sie die Dokumentation und sorgen Sie für genaue und umfassende Aufzeichnungen, die eine präzise Rechnungsstellung unterstützen und Kundenstreitigkeiten vorbeugen.

1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com, die mobile Microsoft Copilot-App oder die Copilot-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.