Yammer é a voz dos funcionários da KFC South Pacific

Publicado em 3 de dezembro de 2018

Resumo

Quando os funcionários da KFC pediram voz, a empresa recorreu ao Yammer para ajudar a conectar e envolver sua equipe. A KFC empregou o SWOOP para entender o que envolve as equipes. Uma cultura “People First”, baseada no envolvimento e na confiança dos funcionários – estes são os principais ingredientes para o sucesso da KFC.

A promessa do cliente é um sabor irresistível e uma experiência memorável. Internamente, a “promessa das pessoas” da KFC é dar o melhor de si, fazer a diferença e se divertir. A KFC se orgulha de alcançar o amor pela marca de dentro para fora, por meio da construção de engajamento e do cumprimento da promessa de seu pessoal.

A KFC decidiu lançar a ferramenta Enterprise Social Network Yammer da Microsoft em 2015 para atingir o objetivo de conectar os funcionários e dar-lhes voz. “Ao usar o Yammer, permitiu-nos não apenas conectar nossas equipes em toda a Austrália, mas também os ajudou a nos dar a voz que queriam”, disse o Sr. D'Souza.

O impacto do Yammer foi extraordinário.

Desafio

A KFC Austrália (KFC) está comprometida em ser uma marca amada por todos – por todos os clientes e seus mais de 35.000 funcionários, espalhados por 642 restaurantes de propriedade de empresas e franqueados. Emprega cerca de uma em cada 700 pessoas na Austrália. A maioria dos membros da equipe começa a trabalhar na KFC aos 15 anos e a idade média dos membros da equipe é 17 anos. No total, um em cada 45 jovens australianos trabalha na KFC. D'Souza disse que embora fosse ótimo ter 25 mil membros da equipe no Yammer, não fazia sentido ter esses números se os membros da equipe não o utilizassem regularmente.

“A maior coisa que queríamos entender é qual é a taxa de engajamento ativo, em vez de apenas medir o número de pessoas que estavam lá e o SWOOP faz isso por nós”, disse ele.

Estratégia

Com a ajuda dos dados do SWOOP, a KFC estabeleceu a meta deste ano de 35% de envolvimento ativo, que já foi amplamente superada. Dada a elevada taxa de emprego ocasional e rotatividade de pessoal devido à natureza da indústria, a KFC está entusiasmada com o resultado e planeia aumentar a meta em 2019.

Ao usar o Yammer, permitiu-nos não apenas conectar nossas equipes em toda a Austrália, mas também os ajudou a nos dar a voz que desejavam.

Jonathan D'Souza (Diretor de Capacidade Pessoal, KCF South Pacific)

Resultados

A partir de um resultado comercial, a KFC pode vincular diretamente as campanhas Yammer a um aumento de 28% nos relatórios de incidentes de segurança em seus 642 restaurantes na Austrália. Igualmente importante é o facto de o envolvimento em toda a empresa ter aumentado 36% e os membros da equipa se sentirem ligados, de acordo com o SWOOP.

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