Momentos luminosos e novas ideias compartilhadas no Yammer se transformaram em ação na Avios com Sideways6

Resumo

A Avios opera o programa de passageiro frequente do International Airlines Group (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe e LEVEL). A empresa emprega 800 pessoas em todo o mundo.

A Equipa de Inovação da Avios foi incumbida de encontrar formas de melhorar a empresa em três áreas principais: Experiência do cliente, rapidez e agilidade; e uso de big data.

Desafio

A equipe sabia que a chave para encontrar grandes ideias era ouvir as pessoas que melhor conhecem o seu negócio – os seus funcionários. Mas como eles os envolveriam? O Yammer já estava sendo utilizado ativamente em diversos setores da empresa.

A equipa da Avios sabia que a realização de uma campanha que permitisse aos funcionários ver o processo de geração de ideias em funcionamento ajudaria a despertar o interesse entre a sua força de trabalho.

A equipe viu isso como uma oportunidade para reduzir as barreiras ao envio de ideias e garantir que mais ideias excelentes fossem criadas.

Estratégia

Eles criaram um grupo chamado “Avios Ideas” que permite às pessoas socializar ideias e obter feedback dos colegas. Cada vez que uma nova ideia era postada, ela era automaticamente alimentada na plataforma de gerenciamento de ideias Sideways 6, onde a equipe podia gerenciar as ideias e comunicar aos funcionários.

A plataforma Sideways 6 proporcionou à Avios uma forma inteligente e estruturada de gerir as suas ideias em grande escala. A equipe conseguiu simplesmente mover ideias entre os três tipos de ideias, selecionando as melhores com base em curtidas e comentários e enviando-as a um painel de especialistas para revisão. O grupo Yammer atuou como centro da campanha de ideias dos funcionários que a Avios chamou de “Acenda a Lâmpada”.

Projetada com uma abordagem criativa para incentivar as ideias dos funcionários, a equipe colocou grandes lâmpadas em todo o local de trabalho, que foram então conectadas diretamente ao grupo Yammer e à plataforma de gerenciamento de ideias Sideways 6.

Assim que uma ideia era enviada ao grupo, ela era acolhida pelo Sideways 6 e as lâmpadas começavam a piscar em uma cor diferente de acordo com o tipo de ideia. Isto provocou uma reação imediata em todo o escritório, incentivando outras pessoas a apresentarem as suas ideias e a colocarem as lâmpadas em ação.

Resultados

Durante um período de cinco semanas, quase 500 colaboradores aderiram ao grupo Avios Ideas e foram submetidas um total de 89 ideias.

Destas ideias, 12 já foram patrocinadas e as restantes constituem agora um grande banco de ideias que pode ser levado adiante se necessário. A Avios também está incentivando os patrocinadores a envolver os proprietários das ideias no processo de desenvolvimento e teste daqui para frente.

A equipe também encontrou benefícios adicionais no desafio. Em vez de atuar em silos, ajudou pessoas de diferentes áreas e níveis do negócio a colaborar.

A campanha também permitiu à Avios realizar um concurso de selfies Light the Bulb em toda a empresa, que uniu as pessoas como nunca antes.

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