O maior banco da Nova Zelândia, ANZ, embarca em uma jornada que leva ao Yammer

Resumo

O Australia New Zealand Banking Group (ANZ) foi fundado em 1835 e é a sétima maior empresa da Austrália e o maior banco da Nova Zelândia. Com mais de 46.000 funcionários espalhados por toda a Austrália e Ásia, a equipe de comunicações da ANZ agiu com base no desejo renovado de aumentar a conexão e o envolvimento entre seus funcionários.

Desafio

A ANZ superou rapidamente sua primeira ferramenta de empresa social. Eles aprenderam lições valiosas sobre o que os funcionários precisavam e queriam e o que precisava ser feito para atender aos rígidos requisitos de segurança e infraestrutura. Depois de visitar o Facebook e a Microsoft, a equipe reduziu sua pesquisa a um confronto direto entre o Workplace by Facebook e o Yammer, parte do Office 365.

Estratégia

Não querendo ser influenciada pelas demonstrações presenciais e suposições instintivas, a equipe adotou uma abordagem de design centrada no ser humano para selecionar a plataforma certa.

Os funcionários da ANZ abrangem quatro gerações diferentes e presumia-se que a preferência por ferramentas também seria dividida ao meio. Mas depois de conduzir entrevistas aprofundadas, pesquisas em toda a empresa e testes de experiência do usuário realizados por terceiros, o Yammer saiu como o vencedor claro sobre o Workplace.

Algumas das “pepitas de verdade” que resultaram da sua descoberta foram que um ambiente social em toda a empresa poderia reduzir o risco associado ao uso de plataformas sociais externas pelos funcionários para fins de trabalho. Era importante para os funcionários manter o envolvimento social pessoal e profissional separado e o Yammer parecia mais “trabalhista”. Os funcionários queriam um lugar autêntico e seguro; um lugar que parecia exclusivamente ANZ. Além dessas pepitas, a experiência Yammer forneceu funcionalidades e recursos que seus funcionários precisavam, como compatibilidade com dispositivos móveis, fácil de usar e integração a outros fluxos de trabalho e sistemas.

Resultados

Com a experiência do usuário no centro da tomada de decisão da ANZ, os relacionamentos e os custos com os fornecedores foram removidos do processo de tomada de decisão. Mas uma boa vantagem para a ANZ – que assinou recentemente um acordo de licenciamento do Office 365 com a Microsoft – eles já possuíam o Yammer. Isto permitiu que os fundos que teriam sido gastos no pagamento de taxas de licenciamento do Workplace fossem investidos num gestor de desenvolvimento de negócios, quatro gestores comunitários e numa abordagem robusta de gestão de mudanças. Após um lançamento suave para 22.000 funcionários na Austrália, a adoção cresceu para quase 40% nas primeiras duas semanas após a disponibilização do Yammer.

Leia o estudo de caso completo