다음과 함께 사용 가능: Microsoft Copilot Studio
소매 시나리오: 사기 탐지 에이전트로 복귀
대본
Copilot Studio를 사용하여 반품 사기 감지 에이전트를 생성하세요.
거래 패턴을 기반으로 잠재적으로 사기성이 있는 반품 활동을 식별하고 표시합니다.
POS 및 전자상거래 시스템에 대한 구매 행동, 과거 고객 서비스 데이터, 반품을 포함한 고객 거래 데이터를 분석합니다.
AI 에이전트
이점: POS/전자상거래 시스템에서 고객 거래 데이터를 쉽게 수집하고 빠르게 분석할 수 있습니다.
반품 거래에서 과도한 빈도, 비정상적인 거래량, 표시된 품목 범주 등 고객 구매 패턴의 이상을 감지하여 잠재적인 사기 신호를 밝혀내고 새로운 사기 패턴에 대한 지속적인 재교육을 실시합니다.
AI 에이전트
이점: 고객의 구매 패턴에서 위험한 반품 습관을 발견하여 사기를 방지하고 매출 손실을 줄이는 데 도움이 됩니다.
현재 반품 행동을 과거 패턴과 비교하여 중고품이나 손상된 상품 반품, 불량 반품, 미배송 허위 주장 등 사기의 징후가 될 수 있는 편차를 파악합니다.
AI 에이전트
이점: 고객의 과거 행동과 알려진 문제와 비교하여 사기의 새로운 징후를 발견합니다.
의심되는 사기 반품 요청에 대한 자세한 보고서를 자동으로 생성하고 관련 팀에 실시간 알림을 보냅니다.
AI 에이전트
이점: 사기 신고를 생성하여 신속하게 조치를 취하고 잘못된 지급을 방지할 수 있습니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 소매 시나리오 살펴보기
소매 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요