다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오
정부 시나리오: 복잡한 서비스 요청 절차를 간소화하세요
대본
AI는 복잡한 서비스 요청의 접수, 분류 및 경로 지정을 자동화하고 표준화하여 시민 경험을 개선하고 직원의 수작업 부담을 줄입니다.
1. 자동화된 입력 및 안내형 양식
디지털 에이전트는 온라인에서 시민들을 맞이하고, 사용자의 답변에 따라 변화하는 동적 입력 양식을 통해 안내합니다. 에이전트는 추가 질문을 하고, 필수 입력 항목을 검증하며, 필요한 모든 서류가 첨부되었는지 확인합니다.
AI 에이전트
장점: 불완전한 제출 건수가 줄어들고 누락된 정보에 대한 수동 후속 작업량이 감소합니다.
2. 스마트 분류 및 선별
상담원은 AI를 사용하여 요청의 긴급성과 복잡성을 판단하고 Dynamics에서 우선순위가 지정된 백로그를 유지합니다. 이를 통해 공공 안전과 같은 우선순위가 높은 문제가 먼저 처리됩니다.
AI 에이전트
장점: 요청 사항이 자동으로 적절한 부서 또는 전문가에게 전달되어 지연 및 병목 현상을 줄입니다.
3. 원활한 일정 관리 및 알림
Microsoft 365 Copilot는 Microsoft 예약 시스템과 연동하여 약속을 예약하고, 예약을 확정하고, 대면 후속 조치가 필요한 새로운 요청에 대해 직원에게 알림을 보냅니다.
AI 에이전트
장점: 잦은 일정 조율 과정을 없애고 모든 사람이 실시간으로 정보를 공유할 수 있습니다.
4. 사례 관리 관련 직원 지원
직원들은 내부 Copilot Studio 에이전트를 사용하여 사례 요약, 권장되는 다음 조치 및 관련 문서에 대한 빠른 링크를 수신합니다. 이 에이전트는 복잡한 요청을 관리하여 정보 검색에 소요되는 시간을 줄여줍니다.
AI 에이전트
장점: 진행 중인 사건에 대한 요약을 제공하고, 다음 단계를 제안하며, 관련 링크를 공유합니다.
5. 자동 피드백 양식 전송
서비스 제공 후, Copilot는 시민에게 만족도 및 추가 의견을 수집하는 피드백 양식을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 피드백 루프가 완성되고 지속적인 개선을 위한 귀중한 데이터를 확보할 수 있습니다.
AI 에이전트
장점: 피드백 요청을 자동화하여 문제 해결에 대한 시민 만족도 점수를 적시에 수집할 수 있습니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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정부 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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