다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Microsoft 파운드리
정부 시나리오: 디지털 agents로 입주민 문의를 간소화하세요
대본
AI 기반 디지털 agents는 정보를 통합하고, 응답을 자동화하며, 원활한 인수인계를 지원하여 입주민 문의를 더욱 빠르고 정확하게, 연중무휴 24시간 이용할 수 있도록 합니다.
이러한 접근 방식은 주민들이 신속하고 정확하며 접근성 높은 답변을 얻을 수 있도록 보장하는 동시에 직원들은 더 가치 있는 사례에 집중하고 기관은 규정 준수 및 투명성을 유지할 수 있도록 합니다.
1. 주민이 시 웹사이트에 질문을 올립니다.
시민들은 시 웹사이트의 상담원을 통해 서비스에 대한 질문을 할 수 있습니다. 주민들은 최신의 신뢰할 수 있는 정보를 바탕으로 즉각적이고 맞춤화된 안내를 받을 수 있습니다.
예시 프롬프트: 운전면허증을 어디서 갱신할 수 있나요?
2. 레지던트가 추가 질문을 합니다.
상담원은 상황을 기억하고 후속 질문에 대해 관련성 있고 개인화된 답변을 제공합니다.
예시 프롬프트: [주소]에서 저에게 오는 길 안내를 해주시겠어요?
3. 상담원은 선호하는 언어로 답변을 제공합니다.
내장된 다국어 기능을 통해 상담원은 시민들에게 번역된 답변을 제공할 수 있으며, 이를 통해 다양한 공동체에 공평한 서비스를 제공하고 법적 및 윤리적 기준을 충족할 수 있습니다.
예시 프롬프트: 프랑스어로 길 안내를 해주시겠어요?
4. agents를 사용하여 사람에게 원활한 핸드오프를 활성화합니다.
문의 사항에 사람의 개입이 필요한 경우, 디지털 에이전트는 티켓을 생성하고 전체 대화 내용을 첨부합니다. 특수하거나 복잡한 요청의 경우, 에이전트는 티켓을 생성하고 대화 내용을 첨부한 후 담당자에게 전달하여 후속 조치를 취하도록 합니다.
예시 프롬프트: 우리 동네에서 블록 파티를 열려면 허가가 필요해요. 도와주실 수 있나요?
5. 에이전트는 관련 웹사이트 링크를 제공합니다.
상담원은 주민의 초기 질문과 후속 질문에 답변한 후, 시, 주 또는 연방 정부 공식 웹사이트, 온라인 양식 및 추가 자료에 대한 직접 링크를 제공하여 주민들이 즉시 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
예시 프롬프트: 운전면허증 온라인 갱신 신청서 링크를 보내주시겠어요?
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 정부 시나리오 살펴보기
정부 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요