다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot Chat 및 Copilot 스튜디오
정부 시나리오: 자동화된 허가 신청 접수
대본
전통적으로 정부 공무원과 시민 모두에게 시간이 많이 소요되는 작업이었던 허가 신청 절차를 agents를 통해 자동화하면 수작업을 줄이고 승인 속도를 높여 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
1. 허가 요청 안내
웹 기반 에이전트는 자연어 질문을 사용하여 신청자가 허가 신청 절차를 진행하도록 안내하고, 답변과 업로드된 문서를 필요한 양식 항목에 맞춰 정리합니다.
장점: 신청자는 더 이상 허가 절차를 시작하기 위해 복잡한 지침을 읽고 이해할 필요가 없습니다.
2. 신청서를 검증하고 정리합니다.
신청자가 정보를 제공하면 담당자는 입력된 정보에 맞춰 작업을 진행합니다. 예를 들어, 지역 조례를 교차 확인하여 필요한 첨부 서류를 업데이트합니다. 이는 신청자와의 불필요한 소통을 줄이고 승인 절차를 신속하게 처리하여 시민 만족도를 향상시킵니다.
장점: 신청자와의 연락 횟수를 줄이고 승인 절차를 가속화하여 시민 만족도를 향상시킵니다.
3. 점검 일정 수립
작업이 완료되면 신청자는 담당자를 통해 검사를 예약할 수 있습니다.
장점: 전화 문의를 줄이고 검사관 예약이 효율적으로 이루어지도록 하여 프로세스상의 병목 현상을 해소합니다.
4. 상태 업데이트 생성
Copilot는 승인서 작성 및 이메일 발송을 지원하며, 다음 단계 및 일정 등 각 사례에 맞춘 전문적인 업데이트를 생성합니다.
장점: 업무 진행 상황 보고서 작성에 소요되는 시간을 줄이고, 다음 단계에 대한 더욱 개인화된 정보를 제공할 수 있습니다.
5. 규정 준수 보고
Analyst 에이전트는 여러 소스의 데이터 분석을 간소화하여 신청량, 승인율 및 SLA 준수율을 요약하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 관리자는 효율성을 개선하고 규정 준수를 유지하는 데 필요한 실질적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
분석자
예시 프롬프트: 이번 달 허가 처리 데이터를 분석하고 SLA 준수율, 평균 처리 시간 및 주요 병목 현상을 요약합니다. 효율성 향상을 위한 권장 사항을 제시합니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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