대본

Copilot를 사용하여 보험 청구 처리

AI를 활용해 청구 처리를 자동화하여 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 비용을 절감하고, 실수를 방지하세요.

1. 고객 지원 문제 요약

고객 관련 문제를 클레임 담당자에게 알리는 Power Automate 워크플로를 개발합니다.

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Power Automate의 Copilot

혜택: 고객 문제를 우선시하세요 주어진 기간으로부터.

Copilot를 사용하면 이메일의 정보를 기반으로 청구 양식을 업데이트할 수 있습니다.

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Microsoft 365 Copilot 채팅2

혜택: 청구 양식을 빠르게 업데이트하세요 특정 콘텐츠를 검색할 필요 없이.

Copilot Studio를 사용하여 만든 맞춤형 에이전트를 사용하면 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

Copilot Studio icon

Copilot 스튜디오 에이전트

혜택: 질문에 대한 답변을 빠르게 받으세요 보험 범위에 대해서요.

합의 논의에 앞서 청구 내용을 요약합니다.

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Microsoft 365 Copilot 채팅2

혜택: 문서를 빠르게 요약하세요 내부 문서와 고객 전화 및 이메일을 통해.

Teams Phone에서 통화 내용을 기록하고, 최초 손실 통지(FNOL) 통화 요약을 작성합니다.

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팀의 Copilot

혜택: 통화 내용을 기록해 두십시오. 포획되다 중요한 요점은 요약에 담겨 있습니다.

Copilot에게 이용 가능한 문서를 토대로 고객 클레임에 대한 응답 초안을 작성하도록 요청하세요.

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Microsoft 365 Copilot 채팅2

혜택: 이메일 내용을 빠르게 초안하세요 적절한 톤과 깊이로.

KPI

핵심 기능 영역 KPI에 영향을 미칠 수 있는 기회

일상 업무 흐름 속에서 통찰력과 콘텐츠를 생성하고, 조사를 신속하게 진행하고, 보다 효과적으로 커뮤니케이션하여 규정 준수 문제를 예방하고 해결하세요.
데이터 분석 및 보고 속도 향상
  • 빠르게 동향을 분석하세요
  • 유익한 차트 생성
  • 전략 프레젠테이션 만들기

자동화를 활용해 일상 업무의 우선순위를 신속하게 지정하고 완료하고, 프로세스를 최적화하고, 일상 업무에 소요되는 시간과 노력을 절약함으로써 생산성을 향상시킵니다.
생산성 향상
  • 고객 상호 작용을 신속하게 조사
  • 첫 번째 초안을 더 빠르게 작성
  • 유사한 문제 및 해결 방법을 확인하세요.
  • 후속 커뮤니케이션을 신속하게 전송

시장 점유율 확대에 도움이 되는 경쟁사와 고객 상호작용을 차별화합니다. 시장 역학을 반영한 변경 권장 사항을 통해 포괄적인 포트폴리오 평가에 걸리는 시간을 줄입니다. 고객 간의 신뢰와 확신을 구축하여 적극적인 투자자의 수를 늘립니다. 
고객 회의 개선
  • 회사 정보 조사
  • 제품 판매 방법을 알아보세요
  • 과거 상호작용의 정보 정리
  • 회의 중에는 완전히 집중하세요.

고객 문제를 더 빠르게 해결하기 위해 운영을 간소화하고, 의사 결정 및 전략 개발을 위한 도구를 제공합니다. 이를 통해 고객 만족도가 높아지고, 고객 수명 가치가 증가하고, 고객 투자 포트폴리오가 극대화될 수 있습니다.
고객 만족도 향상
  • 다음을 사용하여 문제를 빠르게 진단합니다.
    외부 및 내부 데이터베이스
  • 고객 데이터 및 지식 기반을 활용한 자동 분석
  • 더 빠르고 정확한 초안 응답
    과거 해결 데이터 기반
  • 사전 예방적이고 개인화된 후속 커뮤니케이션

이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.