다음과 함께 사용 가능: Copilot Studio를 탑재한 Azure AI Foundry
금융 서비스 시나리오: 사기 분석 및 감지 개선
대본
은행은 사기 분석 및 감지를 자동화하여 더 빠르고 정확하며 규정을 준수하는 사기 감지 및 대응이 가능합니다.
에이전트는 사전 구축된 템플릿과 사용자 정의 규칙을 사용하여 은행 거래에서 의심스러운 활동을 모니터링합니다.
AI 에이전트
이점: 거래에서 이상 징후를 지속적으로 자동으로 검사하여 위험도가 높은 이벤트가 감지되면 Teams 팀에 즉시 알림을 보냅니다.
의심스러운 거래가 표시되면 담당자는 자동으로 사기 사례를 생성하고 워크플로 오케스트레이션을 사용하여 해당 규정 준수 또는 사기 분석 팀으로 전달합니다.
AI 에이전트
이점: 신속한 사례 에스컬레이션 및 배정을 통해 대응 시간을 단축하고 규정 준수를 보장합니다. 모든 작업은 감사 및 보고를 위해 기록됩니다.
에이전트는 커넥터를 통해 ERP 데이터를 외부 소스(제재 목록, 뉴스 피드)와 결합하여 숨겨진 관계와 패턴을 찾아냅니다.
AI 에이전트
이점: 거짓 양성 반응이 줄어들고 조사 정확도가 향상됩니다.
영향을 받은 고객 목록을 사용하여 상담원은 영향을 받은 고객에게 안전하고 규정을 준수하는 커뮤니케이션을 작성하여 보내 잠재적인 사기 행위와 다음 단계를 알립니다.
AI 에이전트
이점: 고객에게 시기적절하고 정확하며 규정을 준수하는 알림을 제공하여 평판 위험을 줄이고 고객 신뢰를 향상시킵니다.
다음 단계는 전문 팀(사기 분석가, 컴플라이언스 담당자, 고객 서비스) 간의 협력입니다. 여러 agents가 협업하고 데이터를 공유하여 통합된 사기 조사 프로세스를 조율합니다.
AI 에이전트
이점: 팀 전체에 업무를 분산하고, 포괄적인 조사를 가능하게 하며, 사기 사건을 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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