다음과 함께 사용 가능: Microsoft Copilot Studio
금융 서비스 시나리오: 은행 - 거래 분쟁 상담원
대본
Copilot Studio를 사용하여 거래 분쟁 에이전트를 생성하세요.
사건 접수, 로그 검색, 정책 확인을 자동화하여 분쟁 해결을 가속화합니다.
내부 분쟁 관리 시스템이나 콜센터 대기열에서 분쟁 사례를 수집하여 처리합니다.
AI 에이전트
이점: 내부 시스템에서 분쟁 사례를 자동으로 가져와 중앙화하여 해결 지연을 줄이고 미처리 사항을 최소화합니다.
분석을 위해 자세한 거래 기록과 관련 사기 감지 로그를 검색합니다.
AI 에이전트
이점: 거래 및 사기 기록을 가져와서 분쟁 평가를 지원하기 위해 중요한 데이터에 빠르게 액세스할 수 있게 해줍니다.
내부 은행 정책과 규칙 세트를 사용하여 원인을 파악하고 분쟁 적격성을 평가합니다.
AI 에이전트
이점: 분쟁 처리 과정에서 발생하는 오류를 줄이고 적격성을 결정하기 위해 근본 원인을 진단합니다.
해결 기준을 충족하지 못하거나 남용 또는 사기의 징후가 나타나는 분쟁을 강조 표시합니다.
AI 에이전트
이점: 위험한 분쟁을 표시하여 사전 감지를 통해 재정적 위험과 사기 노출을 완화합니다.
감사 및 규정 준수를 돕기 위해 권장하는 다음 단계를 포함한 구조화된 보고서로 결과를 편집합니다.
AI 에이전트
이점: 모든 권장 사항을 검토할 수 있는 보고서가 자동으로 생성됩니다.
고객에게 적격한 해결 옵션을 제시하거나 환불 승인 요청을 지정된 감독자에게 전달하여 추가 조치를 취하게 합니다.
AI 에이전트
이점: 신속한 처리를 위한 유효한 조치를 제시하고 검토를 위해 예외 사항을 표시하여 종단 간 청구 해결을 관리합니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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금융 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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