다음과 함께 사용 가능: Microsoft Copilot Studio
금융 서비스 시나리오: 은행 - 고객 문의 상담원
대본
Copilot Studio를 사용하여 고객 문의 에이전트를 생성하세요.
기관의 지식을 활용하여 고객 문의를 효율적으로 해결하고 가장 적합한 다음 단계로 지능적으로 연결하여 서비스 품질을 향상시키고 시기적절하고 정확한 지원을 보장합니다.
고객 상호작용 플랫폼(Dynamics 365)의 채팅, IVR 또는 API에서 입력을 수신합니다.
AI 에이전트
이점: 고객 상호 작용을 포착하고 적절한 서비스 흐름으로 연결합니다.
AI 분류를 사용하여 질문의 특성과 긴급성을 식별합니다.
AI 에이전트
이점: 고객의 의도와 감정을 즉시 감지하여 개인화된 지원을 제공합니다.
계정 상태, 최근 거래, 로그인 시도 등 관련 정보를 가져옵니다.
AI 에이전트
이점: 배경 정보를 수동으로 검색하는 데 소요되는 시간을 줄이기 위해 관련 맥락을 자동으로 수집합니다.
고객의 질문과 의도를 다루는 관련 기사, FAQ 또는 유사한 이전 문의 사항을 찾습니다.
AI 에이전트
이점: 지식 기반(관련 문서, FAQ)을 검색하여 고객 대면 답변의 정확성과 일관성을 높입니다.
참고 자료를 바탕으로 개인화된 응답을 작성하고 최적의 해결 방법을 제안합니다.
AI 에이전트
이점: 고객 커뮤니케이션의 속도, 개인화, 정확성을 높여 개인화된 응답을 생성합니다.
응답을 보내거나 담당자에게 상황을 전달하고, 상호작용을 기록하고 피드백을 수집합니다.
AI 에이전트
이점: 대화 내용을 기록하고 향후 답변을 개선하는 데 도움이 되는 답변을 보냅니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 금융 서비스 시나리오 살펴보기
금융 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요