다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot
금융 서비스 시나리오: 은행업 – 고객 질문 지원
대본
고객 질문에 답변하려면 Copilot를 사용하세요.
Copilot를 사용하면 직원들이 정책을 더 쉽게 찾고 고객에게 설명할 수 있습니다.
고객 서비스 담당자가 고객으로부터 정기예금 조기 인출 수수료에 대한 이메일을 받았습니다. 담당자는 Outlook에서 Copilot Chat를 사용하여 내부 정책 문서를 검색하고 관련 섹션과 요약을 함께 반환합니다.
아웃룩의 Copilot
예시 질문: "현재 정기예금의 조기 인출에 대한 벌금 정책은 무엇입니까?"
다음으로, 직원은 고령자에게 예외가 적용되는지 확인해야 합니다. Copilot Chat는 잘 작성된 후속 안내를 통해 계정 정책 FAQ에서 연령 기반 예외 조항을 찾아 강조 표시합니다.
아웃룩의 Copilot
예시 질문: "노인에 대한 처벌에는 예외가 있나요?"
올바른 사실을 바탕으로 고객 서비스 담당자는 이제 적절한 시기에 이메일을 통해 고객 문의에 올바르게 답변할 수 있습니다.
아웃룩의 Copilot
예시 질문: "고객의 요청에 대해 알고 있는 정보와 FAQ에서 찾은 내용을 결합하여 고객에게 보낼 답변 초안을 작성하는 데 도움을 주시겠습니까?"
이메일 답변을 완료하려면 고객 서비스 담당자가 공식 정책을 이메일에 첨부해야 합니다. Copilot Chat는 문서의 최신 버전을 찾는 데 도움을 드리고 다운로드 가능한 링크를 제공할 수 있습니다.
아웃룩의 Copilot
예시 질문: "정기예금 인출 정책을 설명하는 공식 문서에 대한 외부 링크를 얻을 수 있나요?"
직원은 답변을 보내기 전에 해당 답변이 규정 준수 기준을 충족하는지 확인하고자 합니다. Copilot Chat는 초안 메시지를 검토하고, 내부 규정 템플릿과 비교하여 확인하고, 필요한 경우 수정을 제안하도록 요청받을 수 있습니다.
아웃룩의 Copilot
샘플 질문: "이 답변이 고객 커뮤니케이션에 대한 당사의 규정 준수 지침에 부합합니까?"
상호작용을 기록하고 유사한 사례로부터 학습하기 위해 직원은 서비스 에이전트를 사용하여 CRM에서 이 사례에 태그를 지정하고 유사한 질의에 대한 요약을 검색하여 학습하고 일관성을 유지할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
예시 프롬프트: "이 사례를 CRM 시스템에 기록하고 지난달에 처리된 유사한 문의 사항을 보여주세요."
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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금융 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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