IT 시나리오: IT 헬프데스크 챗봇
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: Copilot for Microsoft 365 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
NPS
비용을 줄이다
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 IT 헬프데스크 챗봇 만들기
1. 챗봇 만들기
트리거를 포함한 지침, 링크 및 지원 문서를 포함하여 답변을 가져오는 지식, 헬프 데스크 티켓 생성과 같은 작업을 포함하여 원하는 작업을 설명하여 사용자 정의 부조종사 봇을 만듭니다.
Copilot 스튜디오
활동: 원하는 작업을 설명하고, 수행할 리소스와 작업을 추가하고, 다양한 흐름을 트리거하여 Copilot Studios에서 에이전트를 만듭니다.
2. 내부 정책 추가
질문에 답변할 때 사용할 Copilot 봇에 대한 내부 도움말 정책을 추가하세요.
Copilot 스튜디오
활동: 내부 문제 해결 문서 트리거에 대한 링크를 추가하고 "연결 문제 해결에 대한 답변 반환"이라는 설명을 추가합니다.
3. 티켓 현황
사용자가 자신이 제기한 헬프데스크 티켓의 상태를 확인할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오
활동: 헬프데스크 티켓팅 도구 "이 사용자에 대한 현재 티켓에 대한 답변 반환"과 연결하는 트리거를 추가합니다. 적응형 카드의 주제 아래에서 응답을 더욱 개인화하세요.
4. 인간과 연결
Copilot가 문제를 해결할 수 없는 경우 에이전트에 변환을 전송할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오
활동: 주제의 상담원에게 '대화 전달'을 추가합니다.
5. 지원 문서 업데이트
수집된 피드백을 활용하여 Word의 Copilot를 사용하여 직원 리소스와 지식 기반을 업데이트하세요.
워드의 Copilot
샘플 프롬프트: 비교하다 피드백 문서가 포함된 이 지원 문서 지원 문서에서 수집된 피드백을 해결하는 데 필요한 업데이트 또는 변경 사항을 권장합니다.
6. 보고
Word에서 Copilot를 사용하면 직원 도움말 항목에 대한 보고서 초안을 작성하여 잠재적인 개선 사항을 확인할 수 있습니다.
워드의 Copilot
샘플 프롬프트: 초안 보고서 직원 도움말 항목의 추세를 보여줌으로써 가장 많은 불만 사항이 어디에 집중되어 있는지 이해하고 이러한 프로세스나 서비스를 개선할 수 있습니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정하세요.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
