고객 서비스 시나리오: 고객불만 대응(서비스용 Copilot)
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365에는 Copilot 포함) 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
CSAT
서비스 품질
해결 시간
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Service)
1. 고객 이력 검토
단일 인터페이스를 사용하여 이메일 스레드와 고객 회의는 물론 이전 상호 작용을 요약하도록 Copilot에 메시지를 표시합니다. 서비스용 Copilot를 통해 기회 요약을 확인하세요.
Copilot1
서비스용 Copilot
모든 상호 작용에서 제기된 우려 사항에 대해 신속하게 파악하세요.
2. 진단 가속화
진단에 도움이 되도록 내부 및 외부 소스와 과거 해결 방법으로부터 제품 정보를 수집하도록 Copilot에 요청하세요. 서비스용 Copilot에는 CRM 시스템의 과거 해결 데이터가 포함되어 있습니다.
Copilot2
서비스용 Copilot
여러 소스에서 제품 정보를 수집하고 Copilot에 요약 준비를 요청하면 시간을 절약하고 정확성을 높일 수 있습니다.
3. 제품팀 미팅
Teams에서 Copilot를 사용하여 고객 요청 및 잠재적인 솔루션을 기반으로 제품 팀에 문의할 질문을 제안하세요.
팀의 Copilot
Copilot는 방대한 지식 기반을 바탕으로 솔루션을 제안하여 창의성을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
4. 제안된 답변 초안
Word 업데이트 모범 사례 및 스크립트에서 Copilot를 사용하여 Copilot를 활성화하면 진단된 문제에 따라 상담원에게 단계별 해결 절차를 제공할 수 있습니다.
워드의 Copilot
회의 요약에서 바로 주요 가이드와 스크립트를 신속하게 업데이트하세요.
5. 고객과의 만남
Teams의 Copilot가 회의 메모를 작성하고 작업 항목을 요약하도록 하세요.
팀의 Copilot
문제 해결 프로세스가 성공적으로 마무리될 수 있도록 작업 항목을 문서화하고 공유합니다.
6. 응답 공유
Outlook의 Copilot에게 상호 작용을 요약하고 문제 해결 방법을 강조하는 이메일 초안을 작성하도록 합니다.
아웃룩의 Copilot
파일과 초안 이메일을 신속하게 요약하여 고객에게 알립니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
