고객 서비스 시나리오: 서비스 에이전트 관리
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365에는 Copilot 포함) 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
CSAT
서비스 품질
가치 혜택
직원 경험
Copilot를 사용하여 서비스 에이전트 관리
1. 일일 활동 요약
Copilot에게 지난 날의 이메일 스레드와 회의를 요약하고 주요 조치와 문제를 식별하도록 요청합니다.
Copilot1
빠르게 상황을 파악하여 주요 문제와 우려 사항에 집중하세요.
2. 성과 검토
Excel의 Copilot를 사용하면 기록 상호 작용 및 비즈니스 프로세스를 기반으로 데이터를 분석하고, 통찰력을 식별하고, 작업을 자동화하여 서비스 에이전트의 성능을 검토할 수 있습니다.
엑셀의 Copilot
Excel의 Copilot를 통해 통찰력을 확인하세요.
3. 팀과 논의
Teams의 Copilot를 사용하면 회의에 집중하고 Teams의 Copilot가 메모를 작성하고 중요한 항목을 기록하도록 하는 동시에 추세와 문제를 논의할 수 있습니다.
팀의 Copilot
CoPilot은 메모 캡처에 집중하는 동안 회의에 집중하세요.
4. LT 프레젠테이션 만들기
데이터 분석과 팀의 피드백을 바탕으로 PowerPoint의 Copilot를 사용하여 리더십 팀에 업데이트할 프레젠테이션 초안을 빠르게 작성하세요.
파워포인트의 Copilot
프레젠테이션을 만들면 특히 중요한 피드백인 경우 명확한 메시지를 더 쉽게 전달할 수 있습니다.
5. LT를 만나보세요
리더십 팀과 함께 프레젠테이션을 검토하고 피드백과 목표를 기록합니다. Teams의 Copilot를 사용하면 회의에 집중하고 메모를 활용하여 주요 항목을 요약할 수 있습니다.
팀의 Copilot
CoPilot은 메모 캡처에 집중하는 동안 회의에 집중하세요.
6. 절차 업데이트 및 친목 도모
리더십 팀 회의의 메모를 활용하여 Word의 Copilot를 사용하여 정책과 절차를 신속하게 업데이트하세요. 이러한 변경 사항을 공유하기 위해 Outlook의 Copilot는 조직에 업데이트 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
워드의 Copilot
아웃룩의 Copilot
Copilot를 제도 파트너로 사용하여 문서 업데이트 및 이메일 준비 시간을 절약하세요.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
