고객 서비스 시나리오: 근본 원인 파악
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365에는 Copilot 포함) 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
CSAT
서비스 품질
해결 시간
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 근본 원인 식별
1. 고객 대화 분석
반복되는 문제, 패턴 및 공통 주제를 식별하기 위해 채팅 로그, 이메일 및 지원 티켓을 포함한 고객 상호 작용을 검토하도록 Copilot1에 요청합니다.
Copilot1
서비스용 Copilot
최근 고객 대화를 빠르게 요약하여 더 빠르게 파악하세요.
2. 근본 원인 파악
Copilot에게 CSAT 피드백/지원 대화를 분석하고 과거 해결 데이터와 비교하여 고객 문의의 근본적인 이유를 더 잘 이해하도록 요청하세요.
Copilot1
서비스용 Copilot
쉽게 데이터를 요약하고 추세를 강조하여 시간을 절약하고 근본 문제를 더 빠르게 찾아낼 수 있습니다.
3. Copilot의 통찰력을 활용하세요
Copilot가 고객의 부정적인 반응을 유발할 수 있는 특정 행동, 단어, 문구를 분석하도록 하세요.
Copilot1
서비스용 Copilot
핵심 단어와 관련 결과를 표면화하여 핵심 통찰력을 가속화하세요.
4. 팀과 협업
Teams에서 Copilot를 사용하여 고객 서비스 및 제품 팀에 결과를 제시합니다. Copilot는 회의 내용을 요약하고 프로세스 및 제품 개선을 위한 권장 사항 초안을 작성할 수 있습니다.
팀의 Copilot
Copilot 요약을 프로젝트 이정표 및 상태 업데이트의 시작점으로 사용하여 시간을 절약하세요.
5. 솔루션 구현 및 교육
리더십 및 제품 팀과의 논의를 바탕으로 Word에서 Copilot를 사용하여 FAQ, 스크립트, 지식 문서 및 모범 사례 문서를 신속하게 업데이트합니다.
워드의 Copilot
통찰력과 회의 결과로 교육 문서를 신속하게 업데이트하세요.
6. 솔루션 공유
Outlook의 Copilot는 문서에서 신속하게 가져와 근본 원인과 해결 단계를 자세히 설명하는 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
아웃룩의 Copilot
고객 서비스 팀이 성공적인 상호 작용을 향해 전진할 수 있도록 솔루션을 문서화하고 소셜화하세요.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
